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2016/04/21

あのぉ～あたしの勘違いでしょうか・・・どこに言えば・・・？

テーマ：今日のこと★☆(104594)

カテゴリ：ｅｔｃ

家計簿をつけようと領収書とかを見ていた。
あれ？何故に請求額がある？？？

楽天ブックスさまで漫画本を買う時は、ほぼ、ポイントで購入している。
なので、請求額があるはずがない…？

購入履歴から確認すると

確かに請求額が100円。ポイント利用が1003円になっている。

でも、注文メールを見ると

・発送方法宅配便・ポスト投函配送（分割発送）

・ポイント利用 -1,103円
・クーポン利用 -100円

・お支払い金額合計 0円（ご利用ポイントを差し引いた額）
・お支払方法クレジットカード

ご注文のみでは、契約の完了ではございません。

発送が確定した時点で契約完了となります。あらかじめご了承ください。

ポイントの使用明細を見ると確かに 1,003ポイント使用したことになっている。
えーどこに文句、言えばいいの？

ヘルプを見てもポイントの間違いとかメールと実際の違いをお伝えする場所がない。
ご要望フォームには、苦情は、書けないみたいだし。

書いてみました。なんて、お返事、くるのかしら？

[お問い合わせ番号：67022]メモしとこ。

ポイント明細をじっくりみたら変更とか書いてある。

注文したあとにポイント数の変更って、誰がするの？私じゃないわ。

注文番号：213310-20160326-0660829332
商品名　：サラリーマン金太郎五十歳（4）

私どもでお調べいたしましたところ、上記のご注文につきましては、
ご利用いただいたポイントがシステムに反映されておらず、
この度のご請求となってしまいました。

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

尚、「100円」の請求につきましては、100ポイントの補填をさせていただきました。

補填させていただきましたポイントは、2～3日頃で反映されますので、
ご利用いただければと存じます。

楽天ブックスといたしましても、現在のシステムが完成と考えている訳ではなく、
より快適な環境をご提供できるよう、日々改善を続けてまいります。

お客さまにはご不便をおかけしまして、誠に恐縮ではございますが、
今後とも変わらずご愛顧いただけましたら幸いでございます。

原因が明記されていませんが、一括で注文した内容を発売日が違っているので
分割発送に変更する時に、問題が発生したのかな？
いままでも一括から分割に変更されたことは、何回かあるのですが、クーポンを
使用したのは、初めてかもしれません。その影響かな？
カードの請求を止められないから、ポイントで補てんかぁ…楽天カードだから
なんとか出来んのかね？不思議だな。

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