泣き寝入りしない 国際行政書士になるぞ！

神戸商工会主催の「クレーム対策セミナー」に出席。
講師は （株）JAPAN・SIQ協会 の米谷侑子さん。
元アナウンサーだけあってしゃべりはメリハリがあって、滑舌は抜群。

クレーム対応研修（HPから抜粋）

クレームがない企業はありません。
クレームのメカニズムからクレームにいたるまでの過程を考え、クレームの発生を未然に防ぐ方法を学ぶと同時に、起こってしまったクレームの対処方法を体得する研修です。
コミュニケーション能力の強化により、それぞれの職種・立場に応じた対応法を習得します。

クレームとは
お客様が期待したサービスとスタッフが提供したサービスとに
ギャップがあるので生じる。
よって
クレームが発生したときは
まずそのギャップが生じたことに対し謝罪することが
全てに優先する。
これを誤ると
収まるものも収まらなくなるのが人間と言う感情の動物。

なるほど！！
これは使える。