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まぁ〜ぶりぃ
日常のあれこれを書いています(^-^)♪
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2012.04.11
カテゴリ： 愚痴っちゃってもいい!?
年度が新しくなったら、極力、愚痴は書かないようにしよう…と思っていたのに、
書かずにはいられない
だって、どこかで発散しないと、職場のPCのキーボードを強くたたきすぎて、
壊してしまいそうなんだもん
今回の主人公（愚痴の対象者）は、隣の席の後輩君＝Ｏ君。
まぁ、このO君については、これまでは、ブログに書いて発散したくなるような短期集中型のストレスはなかったんだけど、
１年間分の小さなストレスが溜まってしまいまして…
最初に『う～ん…』と思ったのは、ちょうど１年前。
１年前といっても、４月ではなく、５月くらいだったかな？
何度かこのブログでも書いているけれど、
その、Ａ係にいたとき、正直、隣の係（Ｂ係）の人たち（当時の“隣の係”だから、今で言うと“同じ係”）に対して、
『もうちょっと電話に出てくれれば…』
という不満を持っていた。
このＡ係は、とにかく、電話による問い合わせが多い。
いくつもの問い合わせが重なり、
調べ物をしている最中に中断をして次の電話を取る、ってことも多い。
できれば、電話を取りたくないときもある。
そんな中に、Ｂ係の人にも電話はかかってくるのだ。
もちろん、それがＡ係の担当業務であれば、そこで電話を代わられてもいいが、
とにかく、Ｂ係の人は、『電話に出る』という行為をしなかった。
実際、「知らない業務ではないんだから、出来る限りは電話の対応をしてほしい」という声も聞くことがあった。
だから、私がＡ係からＢ係へと異動したときは、極力電話を取り、
Ａ係が受け持つ業務に対する問い合わせであっても、
自分で答えることのできる範囲であれば、受け答えをしていた。
そしたら、Ｏ君から、
それに、こちらで受け答えをしたら、それをきちんとＡ係に報告するなどの必要があると思います」
と言われた。
そのとき、わたしは、Ｏ君には何も返事はしなかった。
だって、問い合わせがＡ係の担当業務であっても私が受け答えをしていたのは、
「そうした方がいい」と自分なりに考えてやっていたことだし、
電話対応をしたならしたで、ちゃんと、Ａ係の人に、
どういう問い合わせを受けてどういうふうに答えていたかは、ちゃんと言っていたからだ。
私は、本来の担当者をないがしろにするやり方は嫌いなので、
もちろん、異動してきたばかりでまた何も分からない人にだったとしても、
そこはちゃんとしていたし、
問い合わせの内容が、よくある、誰でも答えることのできるようなことであれば、
『報告』というような形式ばったことはせずとも、
それでも目の前に座っているＡ係の人に、会話として話していた。
だから、Ｏ君からそう言われたときは返事をしなかったけれど、
※無視をしたってことではなく「う～ん…そうかなぁ」って感じで返事をぼかしたってこと。
その後、自分なりに考えて、
Ｏ君の言い分も、確かに、一理はある。
それに、私が上にも書いたように、
『電話に出てくれれば』というのは、
『電話の対応をしてくれない』、ってことではなく、
『外部からかかってきた電話を（最初に）取ることがほとんどない』
ってこと。
だから、私の不満は、電話を取ってさえくれれば、
その内容がこちらの担当業務であれば、すぐに変わってもらってもかまわなかった。
だけど、ただ、電話が『リーン』となっているときに受話器を取る、
という行為が、ほとんどなかったのだ。
だから、確かに、私がＢ係の担当業務外のことで受け答えをすることは、
本来の業務の範疇外ではあるし、
それに、Ａ係の人に『あっち（私）は電話対応してくれるのに、こっち（Ｏ君）はしてくれない』って思われてしまったら、
それはそれで、Ｏ君はいやな思いするかもしれない…
とは思った。
だけど、やっぱり私は、Ｏ君にそう言われても、
やはり電話応対はしておいた方がいいと思ったし、
その方が、課内の人間関係もうまくいくと思った。
そして結局は、どうするにしても、係員の足並みをそろえた方がいいのかも…
と思い、最終的な判断を係長にゆだねようと、係長に相談をした。
係長の答えは、
「違う係といえども、同じ課。向こうが何をしているのかは知っていた方がいいし、今までのように電話対応をしてください」
とのことだった。
だから、その後も私は、できる範囲で、電話対応を続けていった。
…つづく…
書かずにはいられない
だって、どこかで発散しないと、職場のPCのキーボードを強くたたきすぎて、
壊してしまいそうなんだもん
今回の主人公（愚痴の対象者）は、隣の席の後輩君＝Ｏ君。
まぁ、このO君については、これまでは、ブログに書いて発散したくなるような短期集中型のストレスはなかったんだけど、
１年間分の小さなストレスが溜まってしまいまして…
最初に『う～ん…』と思ったのは、ちょうど１年前。
１年前といっても、４月ではなく、５月くらいだったかな？
何度かこのブログでも書いているけれど、
その、Ａ係にいたとき、正直、隣の係（Ｂ係）の人たち（当時の“隣の係”だから、今で言うと“同じ係”）に対して、
『もうちょっと電話に出てくれれば…』
という不満を持っていた。
このＡ係は、とにかく、電話による問い合わせが多い。
いくつもの問い合わせが重なり、
調べ物をしている最中に中断をして次の電話を取る、ってことも多い。
できれば、電話を取りたくないときもある。
そんな中に、Ｂ係の人にも電話はかかってくるのだ。
もちろん、それがＡ係の担当業務であれば、そこで電話を代わられてもいいが、
とにかく、Ｂ係の人は、『電話に出る』という行為をしなかった。
実際、「知らない業務ではないんだから、出来る限りは電話の対応をしてほしい」という声も聞くことがあった。
だから、私がＡ係からＢ係へと異動したときは、極力電話を取り、
Ａ係が受け持つ業務に対する問い合わせであっても、
自分で答えることのできる範囲であれば、受け答えをしていた。
そしたら、Ｏ君から、
それに、こちらで受け答えをしたら、それをきちんとＡ係に報告するなどの必要があると思います」
と言われた。
そのとき、わたしは、Ｏ君には何も返事はしなかった。
だって、問い合わせがＡ係の担当業務であっても私が受け答えをしていたのは、
「そうした方がいい」と自分なりに考えてやっていたことだし、
電話対応をしたならしたで、ちゃんと、Ａ係の人に、
どういう問い合わせを受けてどういうふうに答えていたかは、ちゃんと言っていたからだ。
私は、本来の担当者をないがしろにするやり方は嫌いなので、
もちろん、異動してきたばかりでまた何も分からない人にだったとしても、
そこはちゃんとしていたし、
問い合わせの内容が、よくある、誰でも答えることのできるようなことであれば、
『報告』というような形式ばったことはせずとも、
それでも目の前に座っているＡ係の人に、会話として話していた。
だから、Ｏ君からそう言われたときは返事をしなかったけれど、
※無視をしたってことではなく「う～ん…そうかなぁ」って感じで返事をぼかしたってこと。
その後、自分なりに考えて、
Ｏ君の言い分も、確かに、一理はある。
それに、私が上にも書いたように、
『電話に出てくれれば』というのは、
『電話の対応をしてくれない』、ってことではなく、
『外部からかかってきた電話を（最初に）取ることがほとんどない』
ってこと。
だから、私の不満は、電話を取ってさえくれれば、
その内容がこちらの担当業務であれば、すぐに変わってもらってもかまわなかった。
だけど、ただ、電話が『リーン』となっているときに受話器を取る、
という行為が、ほとんどなかったのだ。
だから、確かに、私がＢ係の担当業務外のことで受け答えをすることは、
本来の業務の範疇外ではあるし、
それに、Ａ係の人に『あっち（私）は電話対応してくれるのに、こっち（Ｏ君）はしてくれない』って思われてしまったら、
それはそれで、Ｏ君はいやな思いするかもしれない…
とは思った。
だけど、やっぱり私は、Ｏ君にそう言われても、
やはり電話応対はしておいた方がいいと思ったし、
その方が、課内の人間関係もうまくいくと思った。
そして結局は、どうするにしても、係員の足並みをそろえた方がいいのかも…
と思い、最終的な判断を係長にゆだねようと、係長に相談をした。
係長の答えは、
「違う係といえども、同じ課。向こうが何をしているのかは知っていた方がいいし、今までのように電話対応をしてください」
とのことだった。
だから、その後も私は、できる範囲で、電話対応を続けていった。
…つづく…
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