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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2008/03/02
カテゴリ： 人事評価
ピンチやトラブルなど、問題が発生した時にわかります。
これは多分、１００％正しいと思います。
この時に、
逃げてしまう人。
自分は関係ない…と勘違いする人。
パニックしちゃう人。
結果が出るまで逃げない人。
フリーズして、レスポンがなくなる人。
持てる人脈、報告、連絡、相談のスピード、折衝能力、それに勇気…など、
総動員して立ち向かっていける人は合格です。
少なくとも、こうした機会で人材のレベルがわかります。
考えてみれば、社員の仕事のほとんどは、実は「問題解決」です。
問題がないような作業は、ルーティンワークとして、パートでもアルバイトでも可能です。
幹部も上司も、問題があった時こそ、目を皿のようにして
各自の行動を観察しなければなりません。
この「いざって時」に力を発揮できない、しない人、
あるいは亀になって動かない人…、
誰も聞いてないのに「俺は悪くない」だけを主張しちゃう人。
明らかに人材としては、未熟なので、再教育が必要でしょう。
反対に、関わっている自分にも責任がある、と、
少しの勇気と熱意を持って、
今できることに最善を尽くせる人は明らかに人材です。
大切にしましょう。
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