ＭＩＮＡ’Ｓ　ＰＡＲＡＤＩＳＥ

ディズニーって

　この前、ディズニシーに行ってきました。彼がジェットコースターがダメなので、ショーを堪能しました。特にＪＡＬがやっているショー（名前は忘れました）はかなりの迫力！！おすすめ！後、イクスピアリ内のRainforest Cafeは南国好きの私にとっては、たまらない場所でした。親子づれもいっぱいで、家族で行っても楽しいと思います。
　うちの妹はディズニーがどうしてそんなに人気があるのかわからんって言うけど、私はかなりディズニー好きです。建物の細部にもこだわりが見られるし、一緒に行く人が変われば、楽しみ方も違うなーって感じられるからです。でも、今度はランドで、思いっきり、ビックサンダーマウンテンやスペースマウンテンに乗りまくるぞ！

　追加で、オリエンタルランドの経営って本当にすごいと思う。
すごい点：①従業員（CAST）が顧客とともに、主役として働いている　　
　　　　　　ES＝CS（従業員満足＝顧客満足）。従業員の表彰制度の充実。

　　　　　②見てないところに気を配る
　　　　　　建物の細部にこだわりを持っている。

　　　　　③（ほぼ）365日イベント実施
　　　　　　アニバーサリー、行事（クリスマス、正月、ハロウィーン等）

　　　　　④徹底したブランドイメージ戦略
　　　　　　キャラクターに人間性を持たせ、様々なグッズ販売
　　　　　　（私もプーさん大好き！！）

　　　　　⑤CS重視
　　　　　　ディズニーランド訪問者の半数以上がリピーター。クレームにと　　　　　　ても敏感。

　　　　　⑥W・ディズニーの経営コンセプト
　　　　　　「子どもに夢を」彼自身が想像力の塊であった。

　　☆米国CSの歴史
　　　①米国には、1955年に品質管理の優秀企業が表彰する制度として、
　　　　デミング賞が設けられ、QC（Quality Control）運動がスタート
　　　　した。
　　　　TQC（Total　Quality Control）運動の反省：
　　　　　　生産者志向であり、消費者本位ではなかった。

　　　②1980年代後半、CS運動が始まる。
　　　　1987年、レーガン大統領政権時の国務長官Malcom Baldrigeが
　　　　自分の名を取って「M.B.NATIONAL QUALITY AWARD」
（M.B.国家品質賞）を制定した。
　　　　内容は「顧客満足」において多大な成果をあげた企業を表彰する
　　　　制度で、製造業、サービス業、中小企業の3分野から
　　　　選んで表彰する。
　　　　ホテル業からは、リッツ･カールトン社が1992年と1999年の
　　　　2度受賞している。

　ディズニーのクリスマスは最高でした。赤いツリーや青いシンデレラ城。
かわいいディズニーグッズ！！ディズニーストアもそうだけど、買物がディズニーは楽しい！！

　建物もキャラクターもグッズも、本当夢があって、オシャレ！特にプリンセスものや、プーさんのかわいいものを見てると、本当幸せ～。かわいいもの、大好き！

　後、内容は本で読んだのと、ゼミでやったことを参考にしています。他にもあるだろうけど、今日はここらへんで。誤ったところがあれば、メールで教えて下さーい。

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