目と耳が悪いビジネスマンの一筆

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2007/07/22

お客様に　応えるための　訓練を

カテゴリ：この世界のあらゆるものは、教科書である

まだ賃貸の生活ですので、そんなに高級なものではなくリーズナブルなものを選びました。

組み立てる必要がある書棚でしたが、会員になればホームセンターが有料で組み立ててくれると掲示物に書いてありました。

不器用なわたしは自分で組み立てるのが億劫でしたので、ホームセンターの会員になって、配送と組み立てを頼むことにしました。

会計を済ませて、配送・組み立てを依頼する窓口のサービスカウンターへ行きました。

「すみません。配送と組み立てをお願いしたいのですが、・・・」

（係員さん）「え～っと、組み立てはできないと思うのですが、・・・」

わたしたちは唖然としました。

わざわざ組み立てを頼むために会員にまでなったのに・・・。

わたしたちは掲示板に書いてあった内容を間違って理解をしているのではないかと不安になりました。

待つこと数分。

（係員）「すみません。組み立てできるみたいです」

う～ん・・・。

自分たちが扱っている商品・サービスの知識が欠如しているとき、お客様はどんなに不満感を抱くのか。

お客様の立場から実感しました。

しかしわたし自身を振り返ってみると、他人事とばかりは言えません。

果たしてわたしは自社の製品・サービスをきちんと理解できているでしょうか？

製品・サービスだけではありません。

自社の歴史や理念を理解しているでしょうか？

人のフリ見て我がフリ直せです。

今日も良い休日となりました。

ありがとうございました！！

【三文日記】

今朝は珍しくテレビをずっと観ていました。

NHKの地方を特集した番組を観て、自然が恋しくなりました。

●今日の天気
晴れ時々くもり。

●今日の運動
お休み。

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