コンサルタントの1口メモ

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2009年12月02日

カルテという引出しに入っているもの

(2)

カテゴリ：６、気付き（事例研究会）

11/7記事の続き

その日の午後、
ある買い物を終え、次に私は2weekのコンタクトを買うために
大きなビルに向かいました。

休日ということもあり、多少人が多め。

私はコンタクトを買うだけだったので、
受付にいた１人の女性に診察カードを出し、新しいコンタクトを
お願いしました。

ことです。ここで、ちょっとだけいつもと違うことが起こりました。

女性：「○○の○○コンタクトです。こちらでよろしいでしょうか」

俺　：「はい、お願いします。」

女性：「前回の診察に関してですが、○○の割引を忘れていまして・・・」
　　　「なので・・・。」

　　　個別の登録用紙にその記録が書かれていて、
　　　何十かの丸で強調されているのがわかった

俺　：「あ、そうなんですか。じゃあお願いします。」
　　　「その用紙って１人１人にあるものなんですか？」

女性：「カルテは１人に１部ずつありますよ☆」

俺　：（その二つ折りＡ４カルテに、備忘録をでかく書きすぎだろ・・・

女性：「そのときは、ここに新しい紙をどんどん付け足していきます。」

俺　：（うん、対応がとても丁寧☆
　　　（でも、ここ横浜ど真ん中のビルの一角じゃん
　　　「過去の分もここにずっと保管していたら大変ではないですか？」

女性：「・・・、最近電子カルテというものを導入し始めまして、

俺　：「電子カルテと紙のカルテ、２つがあったら大変じゃないですか？」

女性：「・・・」

会話はここで止めました。
紙を見て割引をしたことから、まだデータの移行が途中であることが
明らかだったからです。

もう１つ質問しておけば良かったのは、
「過去のデータ（紙カルテのデータ）は電子カルテに移しているのかどうか」
ということ。

移していないのであれば、数年は両方のカルテを見比べながらの診察と
なるでしょうし、
移している最中であれば、その人件費と労働力が必要です。

誰が、いつやっているのか？

今度ここに行くのが楽しみになりました。
前回のことを覚えていて（わかって）くれて、割引してくれたことが
とてもうれしかったんです。これが1つ目ですｙ

そしてそれ以上に、違う受付の女性に、いきなり話を振ってみようと企んで
いるからです・笑

さすがに会話の記録まではカルテにしていないと思いますが、
「電子カルテへのデータの移行は終わりましたか？」
なんて聞いてみたとします。

どんな反応をするでしょう？

さて、これと同じでないにしても、
これと似た現象、あなたの近くで起こっていないでしょうか？

全組織に関わる場合が多いため、替えるには負担が大きいです。
歴史が長ければ長いほど、負担も大きい。

これを後回しにしてはいけません。

この医院では、方向性を決めたようです。
そして、数ヶ月～数十ヶ月のち、システムから動き出した。

私が訪れた時点が、ここです。

次に動かすのは人と情報です。
全組織で動かなければなりません。

この考え方が無いからいつまでたっても、
進まないのです。順番も間違えてはいけません。

あなたの家の、地盤になる部分なのです。
あなたの情報の、基になる部分なのです。
あなたの企業の売上の、ベースになる部分なのです。