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NEIN＠成功翻訳家

税理士、経済自由人になる予定の学生blogです。主に、フォトリーディングとジーニアスコードを使った読書の簡易マインド・マップと税理士の日々の勉強を書いてます。また、経営者にお会いする機会に恵まれているので、そのことを書いています。

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NEIN＠成功翻訳家 @ Re:なるほどです(01/21) ぼっつぇ流星号さんへ健康的な生活をし…

オールドボーイ

2006.01.21

105 『楽しい仕事』神田昌典ほか著

テーマ：経済自由人への道(100)

カテゴリ：本

105 『楽しい仕事明日からやる気がわき出る心理学』神田昌典ほか著プレジデント社 1143＋税 2006/2/2発行

プレジデント誌の「職場の心理学」での反響の大きかった24本が入った本です。

私のマインド・マップ
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・PASONAの法則
　→P＝problem
　→A＝agitation
　→SO=solution
　→N＝narrow down
　→A＝action

クレームの質
・段階によって違う
　→導入期
　　→ニーズを探る
　→成長期
　　→1.デリバリー
　　→2.顧客満足
　→成熟期
　　→全人格を認める
　　　→何をすると満足なのか？
　　　　→聞く

そこまで、重要な本ではないけれど、読んで損のない本だと思います。
心理学的な面での導入本として良いと思います。

これから、記事にする予定ですが、心理的な面の本だと
昨日の神田さんのメルマガでも載っていました、
『成功して不幸になる人びと』
を読むとシャドウを学べていいのだと思います。