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2006.04.28
カテゴリ： カテゴリ未分類
知識の浅い業務のエスカレーションを
受けなければならない状況に追い込まれた
にもかかわらず、知識不足を解消する
時間を作ることができないまま、
他の業務に追われた挙句、
色々失敗をしてしまいました。
まだ頭の中にしっかりしたテンプレートが
できていないと痛感。
私はテンプレートができるまでに
水面に姿を現すのは一角にすぎず、
それを支える氷山は実は非常に大きいわけで。
相手に伝わる一部分であっても、
正確なアウトプットをするためには
それを支える水面下の知識が必要です。
でも、なかなか水面下の部分を補強する機会は
公的には与えられないものなのですね。
自分で調べる時間も取れず、
困った挙句、同業他社のコールセンターの
お客様相談室に客を装って偽名で電話して、
色々と質問をしました。
対応してくれたのは中年の男性でした。
偏見かもしれませんが、中年の男性に対応されると
それなりの説得力があるように感じてしまいます。
人生何事も勉強です。
また電話してみよっと（笑）
受けなければならない状況に追い込まれた
にもかかわらず、知識不足を解消する
時間を作ることができないまま、
他の業務に追われた挙句、
色々失敗をしてしまいました。
まだ頭の中にしっかりしたテンプレートが
できていないと痛感。
私はテンプレートができるまでに
水面に姿を現すのは一角にすぎず、
それを支える氷山は実は非常に大きいわけで。
相手に伝わる一部分であっても、
正確なアウトプットをするためには
それを支える水面下の知識が必要です。
でも、なかなか水面下の部分を補強する機会は
公的には与えられないものなのですね。
自分で調べる時間も取れず、
困った挙句、同業他社のコールセンターの
お客様相談室に客を装って偽名で電話して、
色々と質問をしました。
対応してくれたのは中年の男性でした。
偏見かもしれませんが、中年の男性に対応されると
それなりの説得力があるように感じてしまいます。
人生何事も勉強です。
また電話してみよっと（笑）
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