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2003.08.18
カテゴリ： ★★★ 心に残る言葉 ★★★
【こころに残るCDW-17Jan2003の言葉】
４３．顧客に押し付けるような部分があってはならない
《解説》
「イノベーションを起こすのが経営者の役割」という証券会社の社長の言
葉だ。
この社長に言わせれば、「最近の社長は、お客様第１を標榜（ひょうぼ
う）しているが、本当の顧客志向ではない」と言い切る。
本当に顧客第１を唱えるのであれば、顧客以外にも「第２第３の大切な存
在があること」まで意識する事が必要だ、と言っている。
に迎合（げいごう）する事とは少し違っている。「選択権が顧客にある」
という事で、「顧客に押し付けるような部分があってはならない」と言う
ことだ。ここで、「顧客に押し付けるような部分があってはならない」と
いう部分で、事例があったので紹介しておく。
いま、自分の中では、Windowsの世界を離れてみよう、と考えて、Linuxの
世界の勉強を始めたのだが、Linuxの世界は、まだまだ「一部の職人さん
にしか使えないＯＳ」だと感じた。これは、一部の人が、言っていた事だ
が、「Linuxを使いにくくしている要素のひとつに一部のLinux専門家の人
たちがいるように思う」と表現されていた。
この言葉は、Linuxの世界に来るなら、「英語が読めない人はダメです」
と言われて、あげられた悲鳴なのだ。悲鳴をあげた人は、「英語が読めな
妨げになっている、と指摘してくれたのだ。
これは、まさにLinuxユーザに英語の語学力を「強要している」と言う意
味で、「顧客に押し付けるような部分」になっている、と思う。ただ、
Linuxも、現在は、表示される部分はほとんど日本語されていて、１０年
前に見た「ＵＮＩＸ」に比べれば、天国のような環境である。
ているようである。
このことは、自分の仕事にも言えることであり、再度、自分の顧客（社内
での手続き依頼部門）について、「顧客に押し付けるような部分」が無い
かどうか、見直してみる機会としたい。
４３．顧客に押し付けるような部分があってはならない
《解説》
「イノベーションを起こすのが経営者の役割」という証券会社の社長の言
葉だ。
この社長に言わせれば、「最近の社長は、お客様第１を標榜（ひょうぼ
う）しているが、本当の顧客志向ではない」と言い切る。
本当に顧客第１を唱えるのであれば、顧客以外にも「第２第３の大切な存
在があること」まで意識する事が必要だ、と言っている。
に迎合（げいごう）する事とは少し違っている。「選択権が顧客にある」
という事で、「顧客に押し付けるような部分があってはならない」と言う
ことだ。ここで、「顧客に押し付けるような部分があってはならない」と
いう部分で、事例があったので紹介しておく。
いま、自分の中では、Windowsの世界を離れてみよう、と考えて、Linuxの
世界の勉強を始めたのだが、Linuxの世界は、まだまだ「一部の職人さん
にしか使えないＯＳ」だと感じた。これは、一部の人が、言っていた事だ
が、「Linuxを使いにくくしている要素のひとつに一部のLinux専門家の人
たちがいるように思う」と表現されていた。
この言葉は、Linuxの世界に来るなら、「英語が読めない人はダメです」
と言われて、あげられた悲鳴なのだ。悲鳴をあげた人は、「英語が読めな
妨げになっている、と指摘してくれたのだ。
これは、まさにLinuxユーザに英語の語学力を「強要している」と言う意
味で、「顧客に押し付けるような部分」になっている、と思う。ただ、
Linuxも、現在は、表示される部分はほとんど日本語されていて、１０年
前に見た「ＵＮＩＸ」に比べれば、天国のような環境である。
ているようである。
このことは、自分の仕事にも言えることであり、再度、自分の顧客（社内
での手続き依頼部門）について、「顧客に押し付けるような部分」が無い
かどうか、見直してみる機会としたい。
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