Analytics
解析

After the new customer hub was rolled out, we started investigating how to use analytics to improve customer experience with the product documentation. We wanted to know:
新しい顧客ハブが作動された後、我々は製品ドキュメンテーションの顧客経験を改善するためにどのように解析を使うべきか調査し始めました。 我々は下記を知りたいと思いました：

l What are customers searching for?
顧客は何を検索しているか？

l What aren’t they finding?
彼らは何を見いだしていないか？

l What is the most accessed content?
最もアクセスされたコンテンツは何か？

l What content has not been accessed – ever, in x months, and so on?
どんなコンテンツが、アクセスされていないか？－今までに、ｘカ月など

l Are users engaging with the content they find?
ユーザーが彼らの見いだすコンテンツに関わりがあるか？

By asking these questions, we wanted to find out how to improve the search and the content. We also wanted to know where we should focus our limited documentation resources.
これらの質問をすることによって、我々はどのように検索とコンテンツを改善すべきか見つけだしたいと思いました。 我々は同じく我々がどこに我々の限定されたドキュメンテーションリソースの焦点を合わせるべきか知りたいと思いました。

We gathered analytics from three sources, which became available at different times:
我々は異なった時に利用可能になった３つの情報源から解析を集めました：

l Coveo – Search analytics from the customer hub were available in January 2020.
コベオ－ 顧客ハブからの検索解析は２０２０年１月に利用可能でした。

l Zoomin – Search and traffic dashboards from the product documentation portal were available in April 2020. Content dashboards were available in August 2020.
ズームイン－ 製品ドキュメンテーションポータルからの県ア s 九とトラフィック計器盤が２０２０年４月に利用可能でした。 コンテンツ計器盤は２０２０年８月に利用可能でした。

l Google Analytics – Pageviews in the product documentation portal were available in May 2020.
グーグル解析 － 製品ドキュメンテーションポータルのページビューは２０２０年５月に利用可能でした。

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