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2015年04月22日

今日はＧＷ前だからか、午後になってもいつも以上に閑散として静かだった。客が少ないからこそできる掃除、いつもはベテランの人達がやっていたのをやる事になった。
ベテラン君がいたので、やり方を一通り教わった。そんなに難しくはないけど、いかんせんガンコな汚れなので落とすのにひと手間かかる上、面積もデカイので大変だった。

時々客がいないかカウンターを気にしながら掃除をしていた。が、見ていない時に限って店長が対応しているので、「店長が向こうにいるならいっか」と、たまにカウンターに戻って客対応をしつつも掃除を着々と進めて行った。
キリの良い所で休憩をはさみ、後半も掃除は続いた。そんな折若干大人数の客が舞い込んできた。

掃除場所から遠くの場所を使っているので、最初は「おお、盛り上がってるな」と思ったが、何だか静かだなと思ったら機械が止まっていたようで、急いで戻って対応した。が、結局その後も同じような故障が続いたので、別の場所に移動する事になった。
が、今度は別のトラブルが連発したので再起動させようと一旦スイッチを切った。ところが客は「移動したい」と言うので、仕方なくまたも場所を移動する事に。そしたら急に客の一人が「責任者を出せ」と怒り始めた。

　店長が戻って来て話を聞いたら、「機械の故障以上に私の対応（態度？）が悪い」と言われ、呆然とした。詳細は長くなるので省略するが、トラブル対応時に詳しく話さなかったから、余計な誤解と悪意的設定が客の中で勝手に出来てしまったようだ。
　客の話した事の一切は被害者妄想的な誤解だったのだが、客の声を無視し続けた訳でもない私を勝手な想像だけでなぜそこまで悪者に出来るのか理解に苦しむ。もし本当に「そんな事ぐらいセルフでやれ」と言ったのなら超最低なのだが、もちろんそんな事はしていない。

　トイザ時代にもあった事だけど、「こっちの謝り文句、イラつきに支配されて全く耳に入っていない」パターンのようだ。もちろん迷惑をかけた店長には謝っておいたけど、自分のせいで客からクレームが来るのはこの仕事をして以来初めての事なので、えらく凹んだ。
　こういう事があると、謝ってるようで謝ってないオーラが出ている（かもしれない）自分は、そもそも客商売自体が向いてないんじゃないか？とすら思えてくる。

　閑散としている日は電気バグに振り回されるし、忙しいのもまた言うまでもなく大変だし、もう少し心穏やかに仕事出来る日が欲しいものだ。

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