行政書士を目指すフリーターの日記

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2005年10月06日

トラブル応対は冷静さと経験

テーマ：今日のこと★☆(113320)

カテゴリ：私の日常生活日記（コンビニバイト等）

最近バイト先トラブルが多いです。

4件の重大トラブルに全部かかわっています。(T_T)

事件１ 　おでんの具が煮えていなかったのに販売して客からクレーム
その後の店全体の応対も後手後手に回って大変でした。結局、昨日オーナー店長がお客様に約30分も謝罪する…。その時に売り場にいて、おでんのウォーマの異常に気がつかなかった私。

事件２ 　白黒フィルムを間違えて受けてしまった。私。その後、お客様に連絡したバイトが連絡ミスをやってしまいました。今日はこのお様が夕方に来ると思うので夕方も仕事に行ってきます。←サービス勤務です。（泣）

今日は、行政書士勉強できない…。

そして、今日

事件３ 　お客様からコピー機のガラス面が汚いといわれて、水にぬらしたペーパーで清掃。その後コピーするとさらに汚れがひどくなってい…。業者を呼んで修理。結果。水をふき取っていなかったからと判明。
　ついでに点検してもらって、コピー機のを動かし方がおかしいのが原因でコピー機が故障寸前になっていて修理してもらったりコピー機の動かし方を教えもらったり、背面の配線を隠すカバーをつけてもらったりしました。

事件４ 　お客様から、商品の取り寄せを相談されて、店長不在のためお名前・連絡先電話番号を聞いた。店長に帰ってきてメモ見せたら、店長唖然。

店長：「○○君お客様に連絡入れるといったから責任とってね…。」
私：「ナンバーディスプレイー対応電話機かだか着信から見ればＯＫ？」
店長：「使い方わからない。」

唖然

私、電話機と格闘すること3分。着信した電話番号を見ることに成功。店長に報告。
店長「着信番号の見方教えてください。」m(__)m（笑）

あせらずに接客すればよかったと反省しています。(バイト経歴3年)でも、今日はそれで、おかげでいろいろわかったこともあったのでよかったかな…。

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