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2016.10.24

クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

カテゴリ：本 2016

クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方　許される人の話し方

クレーム対応のプロが教える
なぜか
怒られる人の話し方
許される人の話し方
関根眞一

1.相手のペースに乗らずに、ゆっくり話す

13.無理難題には「間」で対応する
「間」は無言の言葉

16.「同化話法」で相手に共感を示す

「わたしも会社の一員として、何とかお客様の貴重なご意見を反映できるよう、頑張っていきます。本日はありがとうございました」

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