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世界一わかりやすい ネットで稼ぐ人の「確定申告」塾 平成25年度税制改正対応版

世界一わかりやすいネットで稼ぐ人の「確定申告」塾 平成25年度税制改正対応版 単行本 – 2013/11/22ドルで発生してる報酬は　為替差益が生じた場合　　　　　　　10/31 売上　　　12/31 振込　　為替レート　1$=100円　　　　1$=120円　　　帳簿の記録　収入 100,000円　収入20,000円　※12/31に1$=80円の場合収入-20,000　　帳簿のつけ方　10/31 ツケ　100,000 //売上　100,000　12/31 現金　120,000 //ツケ回収100,000　　　　　　　　　　　//為替差益 20,000「仕入」を帳簿につける場合、最終的には「棚卸」という処理をしなければならないこれは「年末にどれくらい在庫があるかを調べて、売れ残っている分はその年の仕入額から差し引く」ということ。「モノを仕入れて売る商売」は棚卸は必須帳簿は、お金の流れを正確につかむことを目的としている発生主義の複式簿記は、回収もれによる売上計上もれを防ぐため、正確な情報をつかみやすい青色は税務署から疑いをかけられた場合、帳簿を調べてから更生、更生の場合その理由を附随しなければならない白色だと「推定課税」で問答無用に税額を変更されてしまい「不服申立」「裁判」の渦に巻き込まれる青色申告したい年の3/15まで、もしくは開業日から2か月以内に「所得税の青色申告承認申請書」提出確定申告のための「3つの準備」①事業用の通帳をつくる②事業用のクレジットカードをつくる③領収書をとっておく→日々帳簿に記録するのが楽で時間短縮できる　→申告期限に間に合わないを回避　　→税務署員のココロをつかむことができる①税務署員が最も敏感になるのが「収入の除外」税金は手元に残っているお金（所得）に対してかかる所得＝収入－経費通帳は一つの公的書類お金の流れが見られる収入を一元管理し、「事業のお金と個人のお金を明確に区別している」アピールが大事②「収入の除外」と同じくらい敏感になるのが「経費の水増し」税務署員はプライベート部分を経費に混ぜていないかチェックする事業用にしか使わない、専用のクレカをつくるここでも「事業のお金と個人のお金を明確に区別している」アピールが大事経費管理がしやすい③領収書がなければ経費として証明できない領収書はお金と同じ経費のグレーゾーン仕事に使うために買ったもの最終的にはあなたの判断それを税務署にも納得してもらえるものでなければならない申告の種類　　白色申告　　青ジュー　　青65事前の届出→→いならい　　いる　　　　いる特別控除→→→なし　　　　10万　　　　65万注意点→→→→　－　　　　　－　　　　期限内申告記帳方法→→→簡易簿記　　簡易簿記　　複式簿記提出書類→→→収支内訳書　青色申告決算書　〃　　　　　　　　　　　　　B/P不要　　B/P必須お得ポイント→家族50万　　家族全額経費　〃　　　　　　　配偶者86万　赤字3年繰越　〃

自分でできる!青色申告―帳簿のつけ方から申告方法まで

自分でできる!青色申告―帳簿のつけ方から申告方法まで 単行本 – 2009/1/1家事関連費の按分の仕方　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　自宅兼事務所　　水道光熱費　業務と個人兼用の車　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　地代家賃　　　　水道代　　　車両費　減価償却費　　　電気代　　　（ガソリン代、保険料など）　固定資産税など　電話代　修繕費　　　　　ガス代　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　面積按分　　　　使用時間　　帳簿などの記録で、　使用度の割合　　使用頻度　　金額が明らかな部分　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－たな卸資産は原則「原価法」　棚卸資産の評価方法には、「低価法」と「原価法」の2つがある　青色なら「所得税のたな卸資産の評価方法の届出書」により「低価法」が認められる所得税の青色申告承認申請書　白色から青色をスタートさせたい年の3/15まで　新規なら開業から2か月以内　12月31日、青色申告決定！　（12/31までに処分決定がない場合、自動的に承認されたとみなす）青色事業専従者給与の届出　事業開始日から2か月以内　開業後はじめて雇う場合、雇用日から2か月以内　開業後二人目以降を雇う場合、雇用日から遅延なく　給与金額を変更する場合、変更日から遅延なく専従者の要件　生計を一にする配偶者その他親族　対象年の12/31現在15歳以上　6か月以上もっぱら従事　配偶者控除、配偶者特別控除、扶養控除対象者以外書類保存期間　7年：帳簿（現金出納帳、売掛帳、買掛帳、経費帳、固定資産台帳、債権債務記入帳、預金出納帳、手形記入帳）　7年：決算書類（貸借対照表、損益計算書、たな卸表）　7年：証憑書類（領収書、請求書、小切手帳、借用証書、預貯金通帳）　5年：証憑書類（納品書控、送り状、注文書控、見積書、契約書、稟議書、請求書控）不動産所得の特殊事情　小規模の不動産所得は青色申告特別控除は一律10万円　「5棟10室基準」で65万円控除　不動産とは別の事業所得があれば65万円控除も選べる消費税の扱い　免税事業者は帳簿は税込金額をベースに記帳するがあとは消費税のことは考えずに済む　＜条件＞　　　　　　　　　　　＜申告義務＞　 2年前の課税売上が1000万円以下　なし　※１　免税事業者　 2年前の課税売上が1000万円超　　あり　※２　課税事業者　　※１　　ただし、あえて課税事業者となる場合は　　「消費税の課税事業者選択届出書」を前年の12/31まで。　　事業開始年度の場合、その年の12/31まで　　※２　　課税売上高により簡易課税制度を選択可。　　簡易課税を選択と最低2年は変更不可　原則課税：預かった消費税-支払った消費税＝納付する消費税　簡易課税：預かった消費税-預かった消費税×みなし仕入率＝納付する消費税　税込方式：消費税分を売上、仕入、経費などに含んだまま記載する　 納税分は「租税公課」　税抜方式：売上、仕入、経費とは別に「仮受消費税」「仮払消費税」に区別して記載する　 納税分は「未払い消費税」　原則課税：税込　原則課税：税抜　簡易課税：税込　簡易課税：税抜→「みなし仕入率」での計算値と帳簿上で集計された仮払消費税のズレが生じる　　　　　　→「益税」→雑収入、その他収入と記載固定資産　以前は償却可能限度額（95%）までしか償却できなかったが　H19/4/1以降は残存価格1円まで償却可能となった必要経費となる租税公課　　固定資産税、自動車取得税、自動車重量税、不動産取得税、登録免許税、事業税、事業所税、印紙税、消費税の納付額（税込み方式の場合）　減価償却資産　決算で減価償却費を計上し、その分固定資産を減額　（減価償却費）＊＊＊　　　（備品）＊＊＊　　費用の発生　　　　　　　　　資産の減少家事関連費の家事按分　夫に支払った家賃（生計を一にする＝財布が一緒）は経費にできない　夫が負担する固定資産は経費にできる　アパート経営の建物の火災保険は経費にできる（掛け捨ての場合「保険料」）　自宅兼事務所の火災保険は経費にできない（損害保険控除（所得控除）の対象）　事業主の生命保険は経費にできない　専従者以外の従業員の労働保険や社会保険は経費にできる修繕費と固定資産の区別　小さい修繕と大きい修繕　維持管理のための修理（修繕費）か耐用年数を延長させるための大修繕（資本的支出）か　◇支出額が20万未満、または3年以内の周期で修繕しているか　　yes→修繕費　　no　　◇あきらかに資本的支出か　　　yes→資本的支出　　　no　　　◇支出額が60万未満、またはその資産の前年未取得価格の10%以下か　　　　yes→修繕費　　　　no　　　　◇継続して支出額30%、または前年末の取得価格の10%のいずれか少ない額を、　　　　　修繕費にしているか　　　　　yes→修繕費　　　　　no→資本的支出　（建物）＊＊＊　　　（現金）＊＊＊　　資産の増加　　　　資産の減少経費も「発生主義」　（通信費）＊＊＊　　　（未払金）＊＊＊　　コストの発生　　　　　負債の増加扶養控除の５つの要件　配偶者以外の6親等以内の血族および3親等以内の姻族　生計を一にしている　扶養親族の合計所得金額は38万以下　青色・白色の専従者でない　他の人の扶養や控除対象配偶者でない扶養控除のフローチャート　年齢 (12/31時点)→→→　対象親族→→→→控除／同居特別障害者の場合　16歳～22歳→→→→→→　特定扶養親族→→63万／98万　70歳～　(※１)→yes →　同居老親等→→→58万／93万　　　　　(※１)→no→→　老人扶養親族→→48万／83万　それ以外→→→→→→→　一般の扶養親族→38万／73万　(※１)：本人または配偶者の直系尊属で同居しているか配偶者（特別）控除　配偶者控除は70歳以上なら10万、同居特別障害者なら35万、しかも加算額は重複適用可能　（配38+老10+障35=83）（83+配特38=121最高）

国税申告関連

ど素人ができる相続&贈与の申告 単行本（ソフトカバー） – 2015/9/12できる確定申告国税庁のホームページでカンタン作成 サラリーマン編 (できるシリーズ) 単行本 – 2004/12/1パソコン&インターネットでカンタン確定申告!―サラリーマン・OL・フリーター・SOHO・主婦必見 (MYCOMムック) ムック – 2003/12/1

図解 いちばん親切な税金の本 20-21年版　★補足

図解 いちばん親切な税金の本 20-21年版

図解 いちばん親切な税金の本 20-21年版直接経費と間接経費の計上タイミング売上が計上されたタイミングで必要経費も計上することを「費用収益対応の原則」という。たとえば今年100円で仕入れた商品を翌年200円で販売した場合　　　間違い　　原則今年　売上000　売上0　　　経費100　経費0翌年　売上200　売上200　　　経費000　経費100按分基準・床面積の使用割合・使用時間・床面積.使用時間.コンセント数など・使用割合白色申告　確定申告書B,収支内訳書青色申告　確定申告書B,青色申告決算書　(単式　10万)(複式　65万)　専従者、繰越、減価償却、貸倒消費税★2年前の売り上げが1000万円以下である　no②　yes　　→課税事業者の選択届けを出している　　yes②　　no　　　→前年の事業年度が7ヶ月以下である　　　yes①免税事業者　　　no　　　　→前年の最初の6ヶ月の売り上げが1000万円以下である　　　　yes①　　　　no②課税事業者　⬜︎→⬜︎→⬜︎→→→①　┃　┃　┗→⬜︎→①　┗━┗━━━┗→②★消費者→100→店→80→製造業者→→┓　　　　　　　┗→20→ 税務署←80┛簡易課税制度納税額=預かり消費税-(預かり消費税×みなし仕入率)※前々年度売上高5000万以下の事業者(事前届出必要)★開業にあたっての諸手続き不動産所得の必要経費・減価償却費・固定資産税・修繕費・借入金の利子などが中心不動産賃貸業の規模アパート等は10室、独立家屋は5棟以上→65万以下→10万

改正電子帳簿保存法の全て

改正電子帳簿保存法の全て 紙による資源の削減健全な経営のための情報の蓄積 ①電子帳簿・適正な保存要件に従う優良な電子帳簿・最低限の保存要件だけを満たす一般の電子帳簿②スキャナ・適正な電磁的記録/悪質な電磁的記録③電子取引情報・適正な電磁的記録/悪質な電磁的記録 国税庁告示による重要書類・帳簿代用書類・契約書・預貯金の預入、引出記録・領収書・請求書・納品書・本人確認書類 国税関係書類・決算書類:棚卸表、貸借対照表、損益計算書・取引書類:注文書、契約書、送り状、領収書、見積書 税務調査の際に電子メールや電子取引情報の保存規定がない会社の場合保存義務者が適切な保存を行っているとは判断されないためすべての電子メールの提示を求められることもあるかもしれません。 もし電子取引情報に係る電磁的記録をダウンロードせず保存しない場合書面に出力した領収書や納品書は国税関係書類とならないため必要経費参入の本拠として不十分となる可能性があります。 電子マネーについて一般的な前払い型は現金をチャージして電子マネーとするもので商品券等と同様の扱いです。電子マネー等の支払いは一般的な電子商取引にはなりますが電子帳簿保存法で定める電子取引情報ではありません。ただしそこから作成された利用状況や請求情報等は電子取引情報になり保存が必要です。 適格請求書発行事業者になるために必要なのは登録であって帳簿を電磁的記録で保存することではありません。

くださり？　いただき？

1. （先生が）本を（ぼくに）くださった。2. （僕は）本を（先生から）いただいた。「くださる」は「くれる」の尊敬語「いただく」は「もらう」の謙譲語　＝自分の行為に対して使う1. 毎度ご来店くださいまして、誠にありがとうございます。○2. 毎度ご来店いただきまして、誠にありがとうございます。×　＝1. （お客様が）来てくれて、ありがとう。○2. （お客様に）来てもらって、ありがとう。×主語が「自分」かどうか 「いただく」は自分の行為に対して使う(もらう)謙譲語なのです。

ビジネスメール即効お役立ち表現

ビジネスメール即効お役立ち表現①要点を落とさない・簡潔に少ないやりとりで話を進めることが重要・1回のメールに必要事項をきちんと書いておく・「お願いいたします」が多くなりがち「〜ください」「お願いいたします」「助かります」などの違う表現を使って重複しないよう工夫する②結論を明確に・込み入った用件ほど結論が明確にわかる書き方を考える③話を急ぎすぎない・先回りしすぎるとややこしくなる・先読みして書き込みしすぎると話を複雑にしてしまう④敬語を正しく使う・川田部長× 部長の川田○ 川田(開発部長)⑤大げさに書きすぎない・重複が耳障り⑥上から目線にならない⑦優先順位に気をつける⑧余計なことを書かない⑨相手を追いつめない・書いた人の器の小ささが透けて見える⑩必要な情報をそろえる・相手が検討するために必要な情報が揃っているか相手の立場に立って考える・お世話になっております。・ご連絡をいただき、ありがとうございました。・お返事が遅くなり、申し訳ありません。(2日以上たってから返信する場合)・貴重なご意見、ありがとうございました。(貴重な情報を)・お問い合わせいただきました件、申し訳ありませんが少しお時間をいただきたく、お願いいたします。・〇〇に関するお問い合わせをいただきまして、誠にありがとうございます。[アポ]・打ち合わせしていただけないでしょうか・打ち合わせをさせていただきたく存じます・打ち合わせをお願いします・まずは打ち合わせをさせていただきたいと思います・打ち合わせをお願いすることは可能でしょうか[確認お願い]・ご確認くださいますようお願い申し上げます。・ご確認いただき、修正などございましたら、ご連絡ください。・ご確認をお願いいたします。・お手数ですが、お目通しいただき、修正すべき点がありましたら、お知らせください。・お知らせ下さいますよう、お願い申し上げます。[仕事の依頼]・「していただけないでしょうか」と言う否定の疑問形は詰め寄っているように聞こえる・ご依頼申し上げます・お願い申し上げます・お願いしたく連絡申し上げます・お作り下さいますよう、お願いいたします[受領連絡]・ファイルをお送りいただき、ありがとうございました。・議事録を受け取りました。ありがとうございます。・受領いたしました。・早速お送りくださり、ありがとうございました。・ご送付いただきまして、・お送りいただき、・本日届きました、ありがとうございました。[意見を求める]・あくまでもたたき台ですので・私の思いつきの段階ですが・まだ練り込めていないのですが・まだ細かい点を詰めておりませんがご意見をいただきたくお願いいたします・ご意見はいかがでしょうか・検討のほどよろしくお願い申し上げます・検討いただきたくお願いいたします・この後の進め方を次のように考えておりますが、いかがでしょうか・ご教示いただきたく・細かい点などで修正がございましたらお知らせ下さい[休業のお知らせ]・〜の間お休みを頂く予定になっております。・誠に勝手ながら、弊社では下記の期間、夏季休業とさせていただきます。・休業中はたいへんご迷惑をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願い申し上げます。[お礼]・ご承諾下さいまして、・お受け下さいまして、・丁寧に仕上げていただき、・こまやかなご配慮いただき、ありがとうございました。・端的にまとめていただき、・ていねいに対応していただき、感謝しております。・過分なお言葉をいただき、・過分なおほめをいただき、・おほめいただき、・あたたかいお言葉をいただき、ありがとうございます。[お詫び]1.お詫び2.経緯・反省3.誓いと今後へのお願い・ミス=手違い、勘違い、落ち度、不注意、不手際[クレーム]・貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。・ご指摘いただきました通り、説明書には不十分な点がございました。・ご指摘はごもっともでございます。・お客様のおっしゃるとおりでございます。・お問い合わせの件につきましては、・ご指摘をいただきました件につきましては、たいへんご迷惑をおかけしております。・ご不快な思いをされましたこと、誠に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。・私どもの対応に不十分な点がありましたこと・不手際がありましたこと・不適切な対応がありましたこと・お時間をとらせてしまい・ご期待に添えない結果となり・ただいま確認しておりますので、しばらくお待ちください。・お調べしておりますので・調査しておりますので・私の説明がつたなく、不快な思いをされましたこと、誠に申し訳ありませんでした。・私の言葉は至らないばかりに・私の表現が未熟なために・誤解を招く表現をしてしまい、・紛らわしい言い方をしてしまい、たいへん申し訳ありませんでした。・よく事情を理解せず、失礼をいたしました。・よく知りもせず、生意気なことを申し上げました。・差し出がましいことを申し上げました。・ご指摘を受け、たいへん勉強になりました。・おっしゃる通りだと思いました。・自分の未熟さを思い知りました。・なるほどと納得いたしました。[ミスを知らせる]・変換間違いかと思われます・ご確認ください・お調べ下さい・ご確認いただきますようお願いいたします・今一度、ご照会いただければと存じます・先ほどいただきましたメール、私宛では無いようです。破棄しますが、念のためお知らせいたします。・私のほうで気づいた点を記入いたしましたので、ご検討ください。・修正をお願いします。・ご確認をお願いします。・ご検討ください。[意見を返す]・おっしゃるとおりです。一方で、・ご意見に賛同します。ただし、・ご意見はごもっともだと思います。同時に、・確かにその通りだと思います。ただ、・と考えますと、やはり、・残念ながら賛同いたしかねます。・一方で、‥と言う声があるのも確かです。・と言う意見も無視できないと思います。・と言う見方も業界にはあります。・という見解も一理あると思いました。・と言う案も捨てがたいと思いました。・B案を取らざるをえません。・どうするのが現実的かと考えております。・と言う選択をせざるをえません。・難しい面があると思います。・難点があります。・厳しいと思います。・気になります。・問題になる可能性があります。・今後の課題とさせていただきたいと思います。・もう一度ご確認ください。・〜ことになっていたかと思います。・〜お約束だったと記憶しております。[断る]・ご要望には添いかねます。・ご要望にはお応えすることができません。・ご希望に応じることができません。・ご期待にお応えられず、誠に申し訳ありません。なにとぞご理解くださいますよう・ご理解を賜りたく・ご了承くださいますよう[褒める]・分析の斬新な切り口に思わず唸ってしまいました。・非常にわかりやすくまとめていただき助かりました。・説得力のあるレポートに仕上がっていると思います。・完璧な仕上がりだと思います。さすがです。・いつも素早い対応に感謝しております。・手際よくお進めていただき助かりました。[締めくくり]・ご不明な点がございましたら、なんなりとお問い合わせください。何とぞよろしくお願いいたします。・本メールに返信にてお問い合わせください。・お手数ですが、ご一報くださいますようお願いいたします。[改行]・息継ぎで1行アキを入れる・スマホのメール画面は1行17から21文字・スマホで読みやすくに重点を置くのであれば1行を長めにして改行は句点だけにする[ひらがな]・たいへん申し訳ありません・ご指導のほど・おうかがいしたい・iPhoneの文字化け防止:どこかに⌘(コマンド)を入れる

超一流の回答､三流の回答

食い気味に向かってくる部下　(いる、いる！) ｢なぜ会社に行く必要があるんですか?｣部下に聞かれたときの超一流上司の回答､三流上司の回答・部分最適の発想ではなく、全体最適の発想であること・短期メリットに偏らず、中長期のメリットを意識すること教えてやりたい！と思ったので、ココにメモ。超一流、とまではいかなくても良い上司の元で仕事したいものだ。-------ダメな上司ほど最初に使ってしまう…｢部下との1対1｣で避けたほうがいい"ある言葉"『よろしくお願いします』でなく「間接承認」が部下のテンションを最も上げる間接承認→「ヤマダさんがあなたのことですごく感謝していたよ、ありがとうね」イメージングの一致→「どう伝えるか」ではなく「どう伝わるか」を心がける-------｢上が言っていることだから｣を連発する上司を一発で黙らせる部下の"すごい質問"「あなたはどう思っているのですか？」-------｢強調したい箇所を赤色にすると逆効果｣プレゼン資料で相手の目を引く"意外な色"「白」、とくに効果があるのは余白の「白」と白抜き文字の「白」伝わってほしいことの周りに余白を増やし黒い背景などに白抜きの文字を使うことで効果的にインパクトを残せるようになる「文字ぎっしりの資料はうんざりする」「わかりやすい資料がいい。受け手が理解するのにエネルギーを使わない疲れない資料」「大切なことに絞った資料がいい」「要点は何？」を10秒以内でわからせる-------｢ダラダラ会議がキビキビに変わる｣ムダ時間を確実に削る100円で買える"あるアイテム"ブレインストーミングと決定会議を同時に行うとアウトプットが出なくなる「ダメ出しをしない」でアイデアが2倍×「良いアイデアを出してください」○「なんでもいいからアイデアを出してください」参加者の精神的なハードルを下げる出されるアイデアの量を追求するブレインストーミングはアイデアの量を出すことが重要大量のアイデアの中に「良いアイデア」が潜んでいる心理的安全性を確保なんでもいいからアイデアをたくさん出す、という空気を作るのが重要-------｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言"マニュアルやものの本には「相手の話を真摯に聞く」「カッとなったら6秒数える」「数分我慢すれば、ほぼ解決」「クレーマーを宇宙人だと思え」とか、、、「もっとも手強いクレーマーは常識を持ち合わせていない人」彼らは常人には理解できない独自のルールで生きていたり、人の話に耳を傾ける力をそもそも持ち合わせていなかったりする-------電話オペレーターの神ワザ…｢できないものはできない｣を肯定表現に変える"あるひと言"クレーム対応は「感情の解決」と心得る人は誰でも自分を大切に扱ってほしいという期待を胸に秘めている電話では聴き取りやすいスピードと声、抑揚を付けて感じ良く、「恐れ入ります」等のクッション言葉で丁寧な印象を与えるように心がける「私は、あなたの味方ですよ」という気持ちで聴いてあげる初期対応では相手のネガティブな感情を全て吐き出させるマイナスの感情をゼロにリセットまずは話を最後まで聴く途中で反論したり話を遮らない感情がリセットする前に「で、どうしたいんですか？」など質問しない①謙虚な姿勢で感情と情報を引き出す「わざわざ知らせてくれてありがとうございます」「ご一報ありがとうございます」敵対的な関係でないことを示す②気持ちを静めるため丁寧にあやまる丁寧にお詫び、気持ちを静める詫びる対象を限定するクレームの内容をきちんと把握しないままに全面謝罪はNG対象を特定して「○○に関して申し訳ございません」説明不足に対して、お手数をおかけしたこと、そして大切なのが感情に対してのお詫び「不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません」「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」「ご不便をおかけして申し訳ございません」「説明が充分に行き届かなく、申し訳ございません」「せっかくのご信頼にお応えすることができず、申し訳ございませんでした」等③あいづちで共感する「あいづち」で感情に理解を示す「はい」という短い返事でも気持ちを込めれば十分伝わる機械的はダメお客様は怒りを分かってほしいお辛かったですね、不安でしたよね、ご不便でしたよね、、、「はい」「そうですか」「ご事情お察しいたします」「お気持ちは理解できます」「さようでございましたか」等タイミングよく・「昨日、こちらで買ったんだけど」→「ありがとうございます」・「購入したコップにひびが入っていた」→「お怪我はありませんでしたか？」返品の提案より先に気遣いある言葉寄り添う

まじ文章書けないんだけど

まじ文章書けないんだけど文が最小単位でそれをつないで文章になる1つの分には1つの要素「が」は直後の述語にだけ影響する「は」は遠くにある述語にまで影響する未知情報+「が」+既知情報既知情報+ 「は」+未知情報「こそあど」で距離感を表せるうまく使うと繰り返しが避けられる同じような表現を繰り返すと文章が平板になる同じ言葉、似たような表現を繰り返さない読む人にわかりやすく言葉を整理する文章はある程度、論理的に伝えなければならない「言いたいことはわかるんだが」という文章は読み手のストレスになる「だが」「ので」「が」「けど」はできるだけ使わないこれが出てきたら文を二つにわけつみる「だから」「、」は意味の塊でつける「、」の位置で意味が変わることもある「、」は単なる息継ぎの場所ではない書き出しに前提はいらない書きたいと思う部分(結論)から書き出せ人間は「状況」に応じた「行動」をとりそれによって「変化」するだから思考の組み立てがおかしいと思ったら、これに照らし合わせて考えるんべし箇条書きのようにシンプルに書く自問自答しながら書くそうすると、文がつながって1つの文章になる・5W1H(いつ、どこで、誰が、何を、"なぜ"、どのように)・「状況」「行動」「変化」順不同、あるがままを写し取る「写生文」→書き手、読み手がイメージを共有できる

「速く」「短く」「感じよく」メールを書く方法

目的＝「なぜ私はメールを送るのか」結論＝「読み手にどうしてほしいのか」。この２つをはじめにもってくると言いたいことがちゃんと相手に伝わる○○のためにメールを送ります。⬜︎⬜︎していただきますようお願いいたします。詳細は以下の通りです。::

ていねいで「短いメール 」のお手本

ていねいで「短いメール 」のお手本1ブロック2〜5行相手のリアクションが返ってくる前に気を回し過ぎてもメールが冗長「じょうちょう」になる相手が最も知りたいこと=結論から書く要点が複数ある場合は「見出し」に【1】や●下記2点につきましてメール をお送りします。確認よろしくお願いいたします。問題があればご指摘ください。下記3点について提案しています。詳細は添付ファイルをご参照ください。ご一読願います。ご高覧ください。ご査収のほど、よろしくお願いいたします。(よく調べて受け取る)ご返答いただければ幸いです。その旨お知らせください。本メールに返信する形でお気軽ににご質問ください。クッション申し訳ありませんが誠に恐れ入りますが恐縮ですが勝手を言って申し訳ありませんがお手数をおかけしますがご無理を申し上げますがご連絡を差し上げました。お問い合わせくださいませ。ご多用のところ恐縮ですが、ご依頼の件、確かに承りました。×させていただきます大変心苦しいのですが、×していただけますでしょうか○していただくことは可能でしょうかご送付いただけないでしょうか恐れ入りますが、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。「お」は漢字とひらがなの混じった和語「ご」は漢字のみからなる漢語につけるのが基本×ご連絡させていただいております。○ご連絡を差し上げた次第です。ご不明な点がございましたらお尋ねください。確認のほどよろしくお願いいたします。今しばらくお待ちください。ご高覧いただきたく、○○をお送りいたします。×ついては○つきましては(従いまして、そういうわけで、ついてはの丁寧語)まだお返事が確認できておりません。届いていない恐れもありますので念のため再送いたします。○月〇日にメールをお送りしましたがお手元に届いておりますでしょうか。もしかすると当方のサーバーの問題により届いてない可能性もあるかと○いたします(するの謙譲語)○支障んきたしかねません。なお、本のメールと行き違いになりましたらどうかご容赦ください。○お教えいただきたく〇〇について一度ご返答いただきますようお願い申し上げます。○○いただく事は可能でしょうか。至急ご確認のうえ早急な対応をお願いいたします。どこかで行き違いがあった可能性もありますがいささか懸念しております。ご確認に手間取っておられるかと拝察いたしますが再三、要望をお伝えしているにもかかわらず箇条書きでは「です」「ます」省略可△メールされる○メールなさるご一読ください△お声をかけていただいたのに(わたしが)(謙譲)○お声をかけてくださったのに(先生が)(尊敬)細心の注意をしてまいる所存ですので二度とこのようなミスを犯さぬよう深く反省し、対策を講じます。お詫びの申し上げようもありません。このような不手際のないようご容赦くださいますよう状況がわかりしだい、またご連絡いたします。お待ちいただきますようお願い申し上げます。上記の件、確かに承りました。差し支えありません。ご猶予をいただきたくお願い申し上げめす。(すぐに対応できない)よろしければただちにご要望に添えず申し訳ありません。平(ひら)にご容赦ください。原因につきましては現在調査中でございますが、ご関心をお寄せいただき誠に不本意ながらご期待に沿えず、大変申し訳ございません。お申し出にお応えすることができず、誠に心苦しい限りですがご連絡ありがとうございます。この案件に関しまして、社内で検討したうえで何時何時までにご返答いたします。取り急ぎ、受け取りのご連絡のみで失礼いたします。何卒よろしくお願い申し上げます。〇〇に関する報告書のご確認をいただき、ありがとうございます。×取り急ぎお礼まで。。まずは用件のみにて失礼します。迅速なご対応に感謝します。お礼ですので、ご返信はお気になさいませんように。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。〇〇を受領いたしました。早速のお手配ありがとうございます。このたびは、〇〇の資料をお送りいただき、誠にありがとうございます。貴重なデータをお送りくださり、どうもありがとうございました。先日お願いしておりました〇〇、本日確かに受領いたしました。〇〇プロジェクトを成功裏に完了することができました。貴社のお力添えのおかげで、仕事が大変スムーズに運びまた何かのプロジェクトでご一緒できましたら幸いに存じます。お心遣いに深く感謝しております。ご配慮、ご厚意感銘を受ける。敬服する。感服する。おかげさまで、〇〇さんのアドバイスによって前向きな気持ちを取り戻せました。×ご入院された0ご入院なさった「される」を使って敬意を表す場合は「ご」や「お」は付けず「入院される」とする。さらに強く敬意を表す場合は「ご (お)〜になさる」「ご (お)〜になる」の形をとる△ご連絡いただきまして○ご連絡をくださいまして「いただき」は行為が向かう対象である自分を低めて相対的に相手に敬意を払う謙譲語。「くださり」は尊敬語の行為の主体に敬意を払う。「連絡してくれてありがとう」という意味合いで使いたい場合は「ご連絡くださいまして」の方がより的確な表現となります。深謝申し上げます。責任者として陣頭指揮を執っていただき休日返上もいとわない〇〇様の取り組みには感謝してもしきれません。労をいとわぬ取り組みのおかげで「無理」「だめ」「〜しか」「〜だけ」のような否定的、断定的な言葉は使わない基本／尊敬語／謙譲語言う／おっしゃる、言われる／申す、申し上げる行く／行かれる、いらっしゃる／参上する、伺う、参るいる／いらっしゃる、おいでになる、おられる／おる教える／ご指導、ご教示、お教えくださる／お教えする送る／お送りになる／お送りする思う／お思いになる／存じる書く／お書きになる／お書きする、お書き申し上げる聞く／お聞きになる、ご静聴／拝聴する、承る、拝聞する、伺う知っている／ご存知、ご承知／存じ上げている、存じているする／なさる、される／させていただく、いたす尋ねる／お尋ねになる、お問い合わせになる／お尋ねする、お伺いする、伺う伝える／お伝えになる／お伝えする、申し伝える待つ／お待ちになる／お待ちする見せる／お見せになる／ご覧に入れる、お目にかかる見る／ご覧、ご高覧／拝見するもらう／お受け取りになる、おもらいになる／いただく、頂戴する、拝受するわかる／おわかりになる、ご理解／承知している 間違えやすい敬語陳謝いたします光栄に存じます受け取りました、拝受しましたご指導ください、×お教えてくださいお力添えいただきたい、ご協力くださいおっしゃる通り、×おっしゃられる通りご不明点はございませんか、×おわかりいただけたでしょうかご回答いたします、×回答させていただきますご確認ください、×ご確認してくださいご教示ください、×ご教授ください出席されますか、×ご出席されますかご覧になる、×ご覧になられるご利用になれません、×ご利用できません申し訳ございません、恐れ入ります確認いたしましたいかがなさいますか考えが及ばず申し訳ございませんどちらになさいますかとんでもないことです判断が難しいところですはい、私もそのように思います×もちろんでございます差し出がましいようですが私では分かりかねます私の考えでは問題ありません

気のきいた短いメールがかける本

気のきいた短いメールがかける本たいへんさっそくぜひともさきほどなにとぞ【すっきり伝える】●1案件1メール●最初に要件箇条書き　(1)あ、(2)い、(3)う　について、ご連絡いたします。●最後に用件まとめる　それでは、お待ちしております。　以上、日程についてご連絡いたしました。【アポ】×していただけませんか。○をお願いしたくご連絡いたしました。・お時間を頂戴することはできますでしょうか・たいへんありがたく存じます。・ご多忙のところ無理なお願いで恐縮ですが、・ご都合のよい時間にお伺いいたします。【調整】各位 = みなさま勝手ながら〜に設定いたしましたということでお願いいたします。【返事、了解】日程、承知しました。承りました。かしこまりました。拝受いたしました。謙譲、感謝うれしく拝見いたしました。さっそくのご返信ありがとうございました。重要なお知らせをいただきご快諾ありがとうございました。【返事、保留】社内で検討する必要があり、1精査させていただきたく、明日にはお返事できるかと存じます。すぐにお返事できる見通しが立ちません。来週までお待ちください。1週間ほどお待ちいただけますでしょうか。上司の決裁がおり次第お返事いたします。【依頼】一度、ご相談させていただきたいのですがご依頼申し上げます。誠に幸甚に存じますぜひともよろしければ改めてお願いがありお電話でお願いしました件につき、正式にご依頼申し上げたくメールを差し上げます。たいへん勝手ではございますが×ご提出ください○お送りください【無理なお願い】無理なお願いをいたしまして申し訳ありません急なお願いで申し訳ありませんがよろしくお願いいたします日にちがなくてたいへん申し訳ないのですが今月中をめどにお進めいただけましたら幸いです誠に厚かましいお願いではございますが何とかご協力いただきたく、平にお願い申し上げます些少なご謝礼で誠に失礼ではございますが細かいことが多くご面倒をおかけしますがこの期に及んでたいへん申し訳ないのですがお送りくださいお送り下さいますようお願いいたしますお送りいただきたくお願い申し上げますお送りいただけましたら幸いですお送りいただけますでしょうかお送りいただくことは可能でしょうか【送付】×請求書をお送りさせていただきます。○請求書をお送りいたします。※請求書のように当然送るべきものは「お送りいたします」「お送り申し上げます」が自然本日郵送にてお送りいたしました。依頼状をご送付いたします。添付にてお送りいたします。いましばらくお待ちください。パンフレットを送らせていただきました。(こちらの都合や気持ちで送る時)私の意見を提出させていただきます。ご査収ください。ご確認ください。【問合照会】ご返事をいただきたくお願い申し上げますどのようにしたらよろしいでしょうか。照会いたします※照会とは問い合わせること【確認してもらう】間違いがありましたら修正をお願いしますご確認いただき、修正等ございましたら、お知らせください。お目通しいただければと存じます。(契約書)お確かめください。(以下内容間違いないか)こちらでご覧いただけます。(HP)念のためご確認ください。(見積書)よろしいでしょうか。次の3点について確認させてください。念のためご説明いたしますとお読みください(説明書)ご高覧ください【送ってもらったお礼】請求書を受領いたしました拝受いたしました(謙り尊敬)【贈答品へのお礼】結構なお中元の品を頂戴いたしましてお歳暮のお品をお送り下さいまして今後はどうぞお気遣いされませんのようお願い申し上げます今後はご辞退申し上げますお気持ちだけいただき誠に失礼ながら品物についてはご返送させていただきます【お世話になったお礼】ただただ感謝しておりますお骨折りくださり心より御礼申し上げますお礼の言葉も見つかりません【返事の催促】10日にお送りしたメールは届いておりますでしょうか下記のようなメールをお送りいたしましたが届いておりますでしょうか。お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。[引用]できましたら折り返しお返事をいただけますと助かりますその後どのような状況でしょうか申し訳ありませんが、改めてご確認をお願いいたしますこちらの都合で大変申し訳ないのですがお返事をお待ちしております【間違いを伝える】10日は火曜日ではないかと思いますが、ご確認ください1つ訂正がありましてご連絡申し上げました細かいことで申し訳ないのですが私も気がつかなかったのですが数字が合わないようです誤りではないかと思われますがご確認いただけますでしょうか添付ファイルを確認しましたところ確認のうえ、訂正したものをお送りくださいたいへん僭越ながらどこかで行き違いがあったようです(勘違い)【指南、意見】ご意見ありがとうございます。ただ現実問題として難しい面もあるかと考えております。と思われるのですが、いかがでしょうか。素人考えかもしれませんが、初歩的な質問で申し訳ないのですがの立場から申しますとご指南の通りだと思います。しかし社内には〜と言う声もあります社内的には〜が引っかかっておりますさらなる検討が必要かと考えております今後の対応の仕方については検討の余地があると思われます【誘いを断る】ぜひご一緒したかったのですがうれしいお誘いに飛び上がって喜んだのですがどうしても動かせない予定が入っております所用のため楽しみにしておりましたが急に都合がつかなくなってしまいましたどうしても都合がつきません【依頼交渉を断る】この納期ではお約束できませんご期待にそえず、たいへん申し訳ありませんが、ご理解のほどお願い申し上げますせっかくのご依頼ですが不本意ながらお引き受けしたいのはやまやまですがご期待に添えない結果となりましたお引き受けいたしかねますお値引きいたしかねます非常に困難な状態です見送らさせていただくことになりました見送らさせていただきますお力になれず大変申し訳ありません事情をご賢察の上ご了承いただけましたら幸いです【業務上のお詫び】ご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますご不便をおかけし誠に申し訳ございませんたいへん失礼をいたしました。心よりお詫び申し上げますこちらの誤りであったことが判明いたしましたこちらの手違いでご迷惑をおかけすることになり申し訳ありませんでした二度手間になってしまい本当に申し訳ありません度重なる失礼にお詫びの言葉もございません今後はこのようなことのないよう2重3重の確認をいたします細心の注意をしてまいる所存ですのでなにとぞよろしくお願い申し上げます多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。こちらのミスでした(人のせいにしない)【失礼を詫びる】失礼をお詫びいたしますたいへん失礼なことを申し上げてしまいました。心よりお詫び申し上げますとんでもない失礼をしてしまい私の不用意な発言のためにみなさまを不快にさせてしまい思わず言葉が走ってしまい先輩に恥をかかせてしまい私の言葉が足りずすべては自分の未熟さが引き起こしたことと深く反省しております恥じ入っております慎んでお詫び申し上げますどうかご容赦ください申し訳ありませんでした【社内連絡】駅で足止めをくっておりますお休みをいただきたいと思っております戻り次第調べてご連絡するといつも親身にご指導いただきありがとうございます事前にお目通しください【尊敬語謙譲語】お買い上げくださり(尊敬語)あなたがお買い上げいただき(謙譲語)あなたに趣旨にご賛同くださりご協力いただいた趣旨にご賛同いただきご協力くださった※重複感がない【二重敬語、過剰な敬語】×お読みになられる○お読みになる　読まれる×お召し上がりられる○お召し上がる△お送りさせていただく○送らせていただく　お送りする　お送りいたす　お送り申し上げる【尊敬表現、受動態】尊敬表現:①動詞+れる、られる　→笑われる②お(ご)+動詞+になる  →お笑いになる※「れる、られる」は受動の意味と取り違える場合も【名詞に「お」「ご」】「お」「ご」は名詞、動詞、形容詞、形容動詞について尊敬表現、謙譲表現、丁寧表現を作ります。名詞つける場合自分に属するものについても次のような使い方があることを理解しておきましょう。尊敬:お手紙をいただき(ご意見、お電話、ご報告、ご説明、ご承諾、お支払い)謙譲:お手紙を差し上げた(お電話、ご報告、ご説明)丁寧:お手紙がたくさん届いた(お料理、お酒、お水)×私のご意見申し上げます

Firefoxで多段タブ表示

参考ページ >>>https://anime-currency.info/note/multiple-rows-with-tabs/* Firefoxのアドレス入力欄に「about:support」と入力https://debuyoko.com/959* userChrome.cssの場所と作成手順https://it-purasu.info/firefox/tab_tadan.html* 「userChrome.css」へ以下を書き込もう！https://www2.kokoro-navi.com/diary4/2019/03/firefox-66-tab-mix-plus/* Firefox 66 で多段タブ  非アクティブのタブの閉じるボタンを無効化

酸素系漂白剤

夏になると汗ばんだ服の匂いが気になる。。。そんなときの救世主『シャボン玉 過炭酸ナトリウム 酸素系漂白剤』品名：衣料用、台所用、住宅用漂白剤成分：過炭酸ナトリウム(酸素系)液性：弱アルカリ性製造者：シャボン玉石けん株式会社『やっぱり石けん！酸素系漂白剤』品名：漂白剤成分：過炭酸ナトリウム液性：弱アルカリ性製造者：株式会社　不動化学販売者：パルシステム生活協同組合連合会『co-op 酸素系漂白剤 粉末タイプ』品名：衣類用漂白剤成分：過炭酸ナトリウム（酸素系）、界面活性剤（ポリオキシエチレンアルキルエーテル）、アルカリ剤（炭酸塩）、酵素液性：弱アルカリ性製造者：株式会社コープクリーン販売者：日本生活協同組合連合会『niwaQ 過炭酸ナトリウム 酸素系漂白剤 1kg』品名：衣料用、台所用、住宅用漂白剤成分：過炭酸ナトリウム(酸素系)液性：弱アルカリ性販売者：株式会社丹波久『niwaQ 除菌もできるクエン酸 300g』クエン酸（食品添加物）品名：クエン酸（無水）販売者：株式会社丹波久『ワイドハイター 衣料用漂白剤 液体 大サイズ 2000ml』品名：衣類用漂白剤成分：過酸化水素（酸素系）、界面活性剤（ポリオキシエチレンアルキルエーテル）液性：酸性製造者：花王株式会社

プラダを着なくたって悪魔! 困った人に振り回されないためのコミュニケーション術

プラダを着なくたって悪魔! 困った人に振り回されないためのコミュニケーション術プラダを着なくたって悪魔! 困った人に振り回されないためのコミュニケーション術夏川賀央&マスコミOL委員会

人を自在に動かす魔法の「ひと言」

人を自在に動かす魔法の「ひと言」―仕事ができる人の話し方仕事ができる人の話し方人を自在に動かす魔法の「ひと言」中島孝志相手がどんどん乗り出してくるひと言なるほど!●評価の気持ちを伝える「あいづち」小さな疑問を解決してミスを防ぐひと言もう少し詳しく聞かせてください●表面だけではなく、底にある問題点も探し出す誰もが一番喜ぶひと言中島さま●親しみを感じてもらえる”名前“で!相手を高めて利益を生み出すひと言勉強になります●相手を認めることで、気持ちよく心を開いてもらう問題を引き出し、解決を導き出すひと言教えていただけますか?●教えを請えば、相手は率直に話し始める真剣な気持ちを強く伝えるひと言あえて申し上げますが●お客さんを思っての進言は信頼感を強める相手の決断を待ち、安心感を与えるひと言(無言)●お客さんと一緒に考える姿勢が信頼感を高める

働く女(ひと)の伝わる話し方の新ルール

働く女(ひと)の伝わる話し方の新ルール (アスカビジネス)働く女(ひと)の伝わる話し方の新ルール市川浩子「00様のお悩みが解消します。「会話は入り口が大事」「はい」と3回三える話題を相手が「そうですね」「はい」「ごもっとも」と「YES」といってうなずくような話を最初にするのです。自分の伝えたいことを、相手の反応を確かめながら話すことが大切 。「聴きやすい」発声を「ラ」の音で話そう人とコミュニケーションをとる際には「ペーシング」、すなわち相手の話すスピード、高低、口調に合わせることもポイントのひとつです。心理学では、「怒りは第二感情」,第一の感情は「期待」といわれます。「期待していたのに」と思うからこそ、苛立ってしまうのです。「あ行」のつなぎ言葉は使わない「あー」、「うー」、「えー」そのような言葉は大変聞き苦しく、聞き手の集中力を阻害し、話にしまりがなくなり、話の印象が薄れてしまうのです。変なつなぎ言葉が思わず出てしまう要因のもうひとつは、沈黙を恐れているということです。沈黙を恐れていると、その間を埋めようとして出てしまうのです。心を開いた後の大事な話は、心にすとんと入るもの。「名前」を呼ぼう「自信が伝わる」話し方をそして最後に、言い切るということ。曖昧な話し方は弱々しく、自信がないように聞こえてしまいます。それよりも、断言する話し方をすると自信が伝わります。実は話し始めの10秒くらいで、聞き手が聞く耳を持つかどうかが決まってしまうのです。「大変申し訳ございません。ご希望に沿いかねます」「申し訳ございません、00ですと□□ (理由)ですので、ご希望に沿いかねます。よろしければ△ △ (提案)でしたら可能ですが、いかが致しましょうか?」「沈黙」もコミュニケーションなりときには黙って待つことも何も恐れることはありません。相手は、「沈黙」というメッセージを送っているんです。沈黙を味方にして会話しましょう。

これが「話し方」基本です

これが「話し方」の基本ですこれが「話し方」基本です野村正樹【せっかちすぎる相手】特徴は早口,大声。声高になること。会話のテンポを保つために適度にペースを合わせるのはよいが、相手が興奮状態や、焦っているときにはブレーキを意図的に①話す速度を落とし、②声を小さく、③低くして相手の気持ちを冷却させるのが秘訣です。

仕事ができて、愛される人の話し方

仕事ができて、愛される人の話し方仕事ができて愛される人の話し方有川真由美

口のきき方、モノの言い方

口のきき方、モノの言い方―“ことばづかい”ひとつで、あなたの評価が変わってくる (Biz plus α)口のきき方モノの言い方福島哲史「大丈夫です。どうぞお気になさらないでください」「いいえ、どんでもないことでございます」「いつがよろしいでしょうか」「承知しました。大変勝手ですが、私その日午前中に予定がございまして、午後でよろでしょうか」「申し訳ございません。大変勝手ですが日は先約がありまして…。」「お手隙の時間をおっしゃってください」「あいにく~」「残念ではございますが~」「~いたしかねます」「~したいのはやまやまですが…」「規則でございますので」(規則があれば)「期待に添えませんで、申し訳ありませんでした」「私の力不足で申し訳ありませんでした」「恐れ入りますが、お電話が少々遠いようですが」「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」「私でよろしければ、代わりにご用件を承りますが」「お調べしてのちほどこちらからお電話いたします」「それは申し訳ございません。どのような状態なのかをお教えください」

能力はあるのにもったいない人の言葉づかいのルール

能力はあるのにもったいない人の言葉づかいのルール (アスカビジネス)能力はあるのにもったいない人の言葉づかいルール真山 雪美「説明が足りないところはございませんでしたか?」「質問はございませんか?」「うまく伝えられましたでしょうか、言葉が足りない箇所はございませんでしたでしょうか」「私は〜というように理解しましたが、「〜というのは00ともとれますが、「〜はおっしゃる通りですが、「Sは難しいのですが、Sはいかがでしょうか」「お気持ちよくわかります。「辛い思い(ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」「ご迷惑(損害)をおかけして、お詫びのしようがありません」「どのようにお詫びしたらいいか言葉もありません」「不慣れなもので」「未熟なもので」「勉強不足で」「不徳のいたすところで」「不注意で」「私の確認不足で」「私の力不足で」「私の不始末で」「不行き届きで」「今後このようなことがないよう、厳重に注意いたします「今後同じようなことが起こらないよう、しっかり配慮いたします「これからはこのような不手際がないよう、確認の周知徹底をはかります「このたびのようなことを繰り返さないよう、肝に銘じます「ご指摘いただいたことを社内で再確認し、二度とこのようなことがないようにいたします「本社ならびに翌保会社、関連部署にこのことを報告し、改善に努めてまいります「いろいろと調べてみたのですが」「現在の私でできる限りのことはしたのですが」「ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません」「ご期待に応えられず残念です」「力にもなれなくてお恥ずかしい限りです」「残念ながら、ご期待に沿えない結果になり申し訳ございません」「お力になれなくて、本当に申し訳ございません」「ご指摘いただきありがとうございます。しかしながら「お気持ちはよくわかりますが「ごもっともではございますが「もしかしたら私の勘違いかもしれませんが「大変失礼とは存じますが「大変、申し上げにくいのですが「おっしゃる通りではございますが「おっしゃることはわかりますが「ご事情はよくわかりますが「状況は理解できましたが「大変失礼とは存じますが「大変、申し上げにくいのですが「おっしゃる通りではございますが「おっしゃることはわかりますが「大変申し上げにくいのですが、この件につきましては、私どもの領分ではございませんので何ともいたしかねます」

史上最強の電話応対のマナー

史上最強の電話応対のマナー史上最強の電話応対のマナー古谷治子声のトーン「ドレミファソ」の「ソ」の高さを意識するビジネスで使う表現 明日(みょうにち) 明後日(みょうごにち) 一昨日(いっさくじつ) 申し伝えます 承ります かしこまりました 承知いたしました「恐れ入りますが、「恐縮ですが、「申し訳ございませんが、「面倒をおかけいたしますが、「たいへん勝手を申し上げまして恐縮ですが、相手の意向、申し出に沿えないことを伝える「あいにくでございますが「せっかくでございますが、「申し上げにくいのですが、「お言葉を返すようですが、その件につきましては賛成いたしかねます」「身に余るお言葉ですが、肯定的な言い換え例「いたしかねます/できかねます「わかりかねます「お時間を頂戴できればお調べいたします受容「なるほど」,「さようでございますか?「かしこまりました」「ごもっともです」「おっしゃる通りです同意「その通りです」「私もそう思います.「さようでございますね」「それは驚きました」「それはすごいです確認「それは~ということですね?」「~ということでよろしいでしょうか?」「恐れ入ります」「それは何よりでございました」「よろしかったですね」「私のミスで、先ほど大切なことをお伝えし忘れました。お恥ずかしい限り「念のため、申し添えたいことがござい驚す」「正確を期するための電話」を強調します「度々恐縮でございますが……」内容を復唱することで相手に安心感を与える「恐れ入りますが、OOについて詳細を確認させていただいてもよろしいでしょうか」「ご不快な思いをさせて誠に申し訳ございません。「ご指摘いただきありがとうございます徐々に声のトーンを下げるクレームの電話だとわかったら、応対をしながら少しずつ声のトーンを下げていくこと。「はい」「なるほど」「さようでございますか」「そのようなことがあったのですか(大変申し訳ございませんでした)」「私もそう思います」「おっしゃる通りです」「おっしゃることはよくわかります」同意。共感「ごもっともでございます」「それは大変でございましたね」「それからどうなさいましたか?」「他に何かございますか?」話題の展開「他にご要望はございますか?」「と、おっしゃいますと?」「ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした」「お手数をおかけいたしまして、大変に申し訳ございませんでした」「私どもの説明不足でご迷惑をおかけいたしました」「ご連絡が遅くなったために、ご心配をおかけいたしました」「ご期待に添えず申し訳ございませんでした」「お手数をおかけいたしました」「ご負担をおかけいたしました」「不快な気持ちにさせてしまい、申し訳ございません」「お役に立てず恐縮です」「ご迷惑をおかけし·お詫び申し上げます「ご面倒をおかけして、失礼いたしました」「面倒をおかけする結果となり心苦しい限りです「不行き届きで、お詫びの言葉もございません」「二度とそのようなことがないようにいたします」「今後このようなことがないように、十分注意いたします」▼共感を示す言葉「おっしゃる通りでございます」/『ご指摘はごもっともでございます」「事情をお察しいたします「ご意見を真摯に受け止めます!「さぞ、ご心配でしょう」/「確かに00ですね」▼クッション言葉「失礼ですが」/「あいにく」「具体的にはどのようなことでしょうか」「お伺いできますでしょうか」「おっしゃっていることは承知いたしました」「貴重なご意見を誠にありがとうございました」「電話ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします」「おかげさまで問題点がわかりました。早急に対処いたします」「早速、参考にさせていただきます」「大変参考になりました 今後このようなことが起きないよう努力いたします」「本日は役に立つご指摘をいただき、誠にありがとうございました」「本日は大変良い勉強をさせていただきました。厳しいご指摘をいただき感謝しております」「できかねます」「いたしかねます」「わかりかねます」▼謝罪の言葉「申し訳ございません」「ご負担をおかけいたしました」「お役に立てず恐縮です」「お手数をおかけいたしました」「不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません!「ご迷惑をおかけし、お詫び申し上げ「ご面倒をおかけして、失礼いたしま「ご面倒をおかけする結果となり心苦しい限りです」「不行き届きで、お詫びの言葉もございません」「二度とそのようなことがないようにいたします」「今後このようなことがないように、十分注意いたします」▼共感を示す言葉「おっしゃる通りでございます」「ご指摘はごもっともでございます」「ご事情をお察しいたします」「ご意見を真摯に受け止めます「さぞ、ご心配でしょう」▼クッション言葉「お差し支えなければ」「念のために」「失礼ですが」「あいにく」「お手数ですが」「恐縮ですが」「申し訳ございませんが」▼クレームの内容を聞く時「具体的にはどのようなことでしょうか「お伺いできますでしょうか」「お話しいただけますでしょうか」「お聞かせいただけますでしょうか」▼話を受ける時「さようでございますか」「かしこまりました」「おっしゃっていることは承知いたしました」クレームに対する感謝の言葉「本日は貴重なご意見を誠にありがとうございました」「お電話ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します」「おかげさまで問題点がわかりました。早急に対処いたします」「早速、参考にさせていただきます」「今後このようなことが起きないよう努力いたします」「本日は役に立つご指摘をいただき、誠にありがとうございました」「本日は大変良い勉強をさせていただきました。厳しいご指摘をいただき感謝しております」反論を切り出す時のクッション言葉「恐れ入りますが」「差し出がましいようですが」「勝手を申し上げますが」「生意気かもしれませんが」「失礼だとは思うのですが」 「お言葉を返すようですが」「偉そうなことを申し上げるようですが」「ご指摘はごもっともですが」

こんな時どうする？　電話の受け方・かけ方―基本からクレーム応対まで

こんな時どうする？　電話の受け方・かけ方―基本からクレーム応対までこんな時どうする?電話の受け方 かけ方基本からクレーム応対まで吉川理恵子「あいにくですが 〜致しかねます。」「かしこまりました。」「承知いたしました。」「繰り返します。‥ですね」「お電話が遠いようですが、もう一度お願いできますか」「貴重なご意見をありがとうございます」「お名前をおうかがいしてからつなぐよう言われております」

クレーム対応のプロが教える なぜか 怒られる人の話し方 許される人の話し方

クレーム対応のプロが教える なぜか怒られる人の話し方　許される人の話し方クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方関根眞一1.相手のペースに乗らずに、ゆっくり話す13.無理難題には「間」で対応する 「間」は無言の言葉16.「同化話法」で相手に共感を示す 「たしかに、体質改善が遅れているというところは否定できません。会社の規模にあぐらをかいていちゃいけないですよね......」 「わたしも会社の一員として、何とかお客様の貴重なご意見を反映できるよう、頑張っていきます。本日はありがとうございました」

脳が冴える40代からの生活習慣

机の上の整理整頓１．読んだら捨ててもいい書類２．後でもう一度読みたい書類（週に1度見直す）３．重要な書類（月に1度見直す）

お弁当本10冊

あっぱれ!アボカド―アボカドを“これでもか”とばかりに味わいつくす本 (ハッピィタイムブックス)アボカドのちからakinoichigoの15分でできる!あけてうれしいお弁当レシピ (みんなのレシピ)朝は10分!中高生の早うま!弁当ヘルシー女子もボリューム男子も朝ラク弁当―朝5分でOK! (saita mook おかずラックラク!BOOK)スバラ式弁当女子栄養大学のダイエット弁当 (おなかいっぱい食べても太らない! 500kcalで大満足! )新今日から使えるシリーズ バランス抜群 かんたん弁当 (新 今日から使えるシリーズ)1つの食材を5つのおかずで使い切り 日替わり野菜弁当お弁当からはじめるマクロビオティック---ストックおかずとストックソースでつくる“朝ラク”弁当

拾い読み

【フードプロセッサーワザありレシピ】　1.卵黄1個分　1.マスタード大1　1.塩、こしょう少々　2.オリーブ油3/4cup　3.レモン汁小1　1.玉ねぎ1/4個　1.パセリ5g　2.手作りマヨネーズ全量　2.チリソース小1　2.トマトケチャップ大1　1.玉ねぎ1/4個　1.きゅうりのピクルス1本　1.ケッパー大1　1.ゆで卵1個　2.手作りマヨネーズ1/2量　2.塩、こしょう少々　1.青ゆず10個(皮40g、絞り汁大1)　1.青唐辛子10本　1.塩小2【たっぷり酵素の朝ごはん】　もも200g　ブルーベリー200g　レモン汁小1　絹ごし豆腐100g　ミントの葉適量　オクラ3本　豆乳150ml　プリトマト2個　ラッキョウ2個　味噌小2【新しいごはん＊cobo】　900ml瓶　青梅500g　はちみつ大1　水full　冷蔵庫1week　常温2~3日　900ml瓶　完熟梅1kg　500ml瓶　玉ねぎすりおろしfull　はちみつ適量　冷蔵庫　常温1week　冷蔵庫【断食の本】　22時～肝臓　23時～腎臓　24時～胃と腸　25時～膵臓と胆嚢　月の朔日と15日の2回がおすすめ　良いことを願うときは奇数回　何かを断ちたちときは偶数回　断食後、甘いものと油ものは1week我慢　徳川家康は断食後エビ天を食べて膵臓破裂でお亡くなりになった【その他】　たまねぎ水　大豆生活スタートセミナー　はつらつ人生の食生活セミナー

旬をいただく

すぐに下処理してくださいっていうから...朝からたけのこ茹でる。皮を剥いて半分に切って米ぬかと赤唐辛子と一緒に圧力釜で20分位（自動消火機能2回）。日中放置。帰宅後、水洗いしようと鍋に手を突っ込み、救い上げたものに一瞬びっくり。赤唐辛子が何かの幼虫みたいになっていて"ぎょっ！"とした。一番やわらかくておいしそうなところは旦那様へ。只今、皮の利用法模索中。新鮮なたまごが届いたので何年かぶりの卵かけごはんあまい、あますぎるシフォンケーキ焼くヒカリエ1周年記念の1g:1円セールの　※昨日まで・辛くない真っ赤な白菜キムチ(100g:111円)・ピリ辛明太子ポテトサラダ・栗おこわぱれっとM・たまねぎ5　（あまくさ産直グループ）・たけのこ　（高生連or函南東部農業協同組合）・かぶ2　（沃土会orあゆみの会）・きゃべつ　（黒崎有機栽培研究会）・小松菜　（有機栽培あゆみの会、関治夫、美恵子さん）・葉ねぎ　（有機栽培あゆみの会、嶋田清治、陽子さん）・絹さやえんどう　（あまくさ産直グループ）・河内晩柑2　（肥薩自然農業グループ）・ふじ2　（津軽直産組合）・平飼いたまご6和セット・三之助豆腐・野呂さんたれ付き小粒納豆・手揚げ風油揚・平飼いたまご6・国産若鶏もも280g(冷凍)・塩秋さけ切り身3切計150g(冷凍)

三之助豆腐

やわらかくふわふわしていてデザートを食べている食感、きぬごしかと思ったほど国産大豆、にがり

鎌倉納豆

粒がしっかりしていて納豆臭くない野呂さんのたれ付き小粒納豆国産大豆、納豆菌、たれ（鰹節エキス、魚介エキス、醤油、てん菜含蜜糖、食塩、みりん、りんご酢、昆布エキス）※からしなし40g×2

空腹力

空腹力 (PHP新書)

ＨＥＲＳ 2013.3

HERS (ハーズ) 2013年 03月号 [雑誌]

ＨＥＲＳ 2013.4

HERS (ハーズ) 2013年 04月号 [雑誌]

七緒 vol.17

七緒 vol.17―着物からはじまる暮らし 特集:「ひとえ」に注目!/「和の稽古」熱中宣言 (プレジデントムック)宮崎綾町mapsaraca de sarasa新宿タカシマヤ「和文化倶楽部」つけ帯づくり

七緒 vol.18

七緒 vol.18―着物からはじまる暮らし 特集:解決!夏着物Q&A/自然素材で肌つるり (プレジデントムック)

七緒 vol.19

七緒 vol.19―着物からはじまる暮らし 特集:「色無地」おしゃれ宣言!/「衿の悩み」完全攻略法 (プレジデントムック)えんぎもの「扇」　結界を設け礼を尽くす　刀と同等、懐剣の代用

手ほどき七緒 2009.11

手ほどき七緒 2009.11―特別編集・完全保存版 安く賢くひと揃え5万円で着物入門 (プレジデントムック 七緒別冊)つけ帯づくりうそつき袖づくり

週末断食

週末断食―空腹から見えてくる「空」の思想

手から体を癒す

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はじめてのジェルネイル

はじめてのジェルネイル (PHPビジュアル実用BOOKS)

若返り食堂

若返り食堂

毎日おいしく食べる! 胃を切った人のための食事

毎日おいしく食べる! 胃を切った人のための食事

あなたのお金はどこに消えた?

あなたのお金はどこに消えた? 仕事と人生の変わらない法則 (PHP新書)

七緒 vol.20

七緒 vol.20―着物からはじまる暮らし 特集:5周年号体型別。「着付け」のコツ/コーディネート選手権 (プレジデントムック)

七緒 vol.21

七緒 vol.21―着物からはじまる暮らし 特集:木綿は、うれしい/「収納」向上計画 (プレジデントムック)

七緒 vol.22

七緒 vol.22―着物からはじまる暮らし 特集:「麻」、ひと目惚れ/「夏の長じゅばん」決定戦! (プレジデントムック)

偉人・天才たちの食卓

偉人・天才たちの食卓―ピタゴラスからヒトラー、宮沢賢治、マドンナまで、みんなベジタリアンだった

お母さんのための「食の安全」教室

お母さんのための「食の安全」教室

利休の風景

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