コミュニケーション（対応策）

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2004年06月10日

(6)

テーマ：営業タルヲシル(84)

カテゴリ：カテゴリ未分類

ココ最近、ネットスピードが全然上がらなくて、おかしい、おかしいと思っていたけどスピードの落ちた原因が判った。セキュリティーソフトが読み込みをしていた為、電話アナログ並みの速度だった。これに気付くのに４週間も費やしてしまった。これの解決は危険だけどセキュリティーソフトアイコン右クリック（無効にする）でした。

コミュニケーション（対応策）

昨日は、コミュニケーションが悪くなる：なぜ？でしたが、ここで2日間のことを間単にまとめてみましょう。（初めての方へ：前回、前々回を参照して下さい。）

コミュケーション悪化によって・・・

一つ目は、
不明朗・足りない

二つ目は、
依存・不伝達

三つ目は、
遅れ、無視（独占）

ここでの話しは友達を作る、仲良しになるということは想定して書いておりません。あくまでも 【誰の為】 ではなく 【ナニの為】 にコミュニケーションをあげていくのかです。（う～～～ん、書き方が藤屋流になってきた。（笑））

それでは、どのような方法があるのか？
コミュニケーションを向上させるには・・・

・即、伝える。（後回しにしない。必ず忘れます。）

・その事の【意】をハショらずに伝える。

・『聞いているのか？』と必ず確認。

・しつこく伝える。（耳にタコ、口にタコが出来て丁度良い。ｂｙ藤屋先生）

・伝言にせず自分がやる。

・積極的にやる。（宿題を作らない）

・内容によるが上下左右、複数に伝える。

・時間を書いてメモに残し伝える。

・嫌いなヤツには抜けが無いぐらいの詳細なメモを貼れ。（笑）同じメモを上司にも！更に読んだかとＭＡＩＬを送れ。（開封チェック入りのヤツ）（笑）

【管理職】 の方の場合は所員に対して毎朝のミーティングを行う事が一番効果的です。ここで読まれている方はそれぞれの環境に違いがありますが自分のような販売系は直行・直帰を原則的に認めていません。これは【不正を無くす効果】【所員の差別的扱い（売ってるから自由など）】も

合わせて無くす事が出来るのと、自分の場合に至っては、まだまだ未熟な為、自分自身の 【立場上の甘え】 も無くせます。（自分も早く来て、自分も最後まで徹底して付き合う。お客様に対して特別は無い。）リフォーム社長さんには 『あったりまえじゃ！』 と叱られそうですが・・・。（笑）

番外編
【マクロチェック】
この方法は特に心構え的な至って初歩的なチェックです。所員のベクトルを合わせる上で有効かつ効果的です。たとえば、 『お客様の挨拶状は機械印字ではなく、手で書いたほうがいいですよ。』 とか、 『トイレの清掃チェックシート』をお客様の見える位置に貼り付けておく といった。最低限の行動基準のチェック表を作成して 毎日、チェック する等。

しかし、これには限界があるようで、あまり長期にチェックをしすぎるとかえって士気が下がってしまいます。また、一番の問題はチェック実行を続けることによって【ナニの為】～【誰の為に】という方向に知らず知らずのうちに変化してしまいます。ですから、自身のチェックとしてマイルストーンチェックを設けましょう。

【マイルストーンチェック】
週に一回、月に一回、半期に一回というように各行動に 明確な目標

所員のコミュケーションの遅い・悪い組織で

最高のサービスが出来るワケが無いと考える。

もういっちょ。

【コミュニケーションとは組織の血液】

ハァ～～～、すっきりした。
ナニが？
い、いやなんでもないです。

『・・・。』汗；

次（明日の更新は難しいかな。）は 『欲しい組織』 を書きたいんですが女性で来て頂いてる皆さんに嫌われてしまう内容かもしれません。裏を返せば 『男組織』 が見えるかも知れないので遠目に読んでやって下さいマシマシ。m(｡-_-｡)m

※本日はこれより外出のため明日以降書き込み伺います。すいません。

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