コミュニケーション：なぜ？

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2004年06月09日

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テーマ：営業タルヲシル(84)

カテゴリ：カテゴリ未分類

コミュニケーション（なぜ？：原因）

昨日は、コミュニケーションの悪くなる 【洗い出し】 をしてみました。自分で書きながら、あれもあったな、これもあったな、なんて感じて書いてました（笑）。
では、何故そんな誰にでも判る簡単なことが起こってしまうのだろうか？簡単です。知れたくないこと、判ってもらいたくなくないことが水面下であるからです。

それでは、 コミュニケーションの悪い：なぜ？（原因） を探求してみましょう。

昨日は 【要因】 を３項目に分類にしましたが、本日は全てに渡って当てはまることなので分類はしません。適材ではめて下さい。

１、組織・個人の怠惰・うぬぼれ＝謙虚さの喪失

オレがやる事ではない。（勝手に思いこむ）

判っているだろう。（勝手に理解する）

面倒くさい。（オレのが忙しいとか）

忘れる。＝　忘れたふりをする。

気付かない。＝　気付かないふりをする。

個人プレイの度が強くなってくると上記の状況がジワリジワリと浸透してきます。初期症状はインナーに対して【あいさつ】が出来なくなってきます。社内に売ってるからエライ！のような空気を作ってしまうとこうなります。お客様相手の仕事でメンタル的な優越は危険と思います。基本はいっしょ。

２、精神的なもの。＜：＝：＞ （←(>_<)文字じゃないょ。人の力関係）

臆病（伝えて良いかを迷う：対象者に後で怒られる。上司に怒られる）

遠慮（言いたい事の内容が自分にも該当：発言により好きな人の負担が増える）

伝える能力が乏しい。
（ニュアンスでしか理解していない。問題の重要度が欠けている為あとに廻す）

わざと（意図的にコミュニケーションを悪くすることによりやる気を促す場合あり）

反論・反論がコワイ・しつこい・うるさいと思われるのがイヤ。というようにお客様視点から離れてくると内部に、このような間違った≪仲良しクラブ≫が構築されてきます。→これは自分の勝手な考えですが職場に≪アットホーム≫はどうかと・・・。時間を離れたら徹底して付き合ってますが、（笑）

３、利害関係

※コミュケーションを他と閉ざすことにより情報の独占を試みる。（危険です。）

自身の失敗を隠す。（言えない環境を作り出すのは個人だけの問題か。）
（だいたい金に絡むことが多い。ありえないことがありえる。）

情報の出し惜しみ。
（営業の世界ではよく起こります。情報を出し惜しむことにより恩を売る。）
（↑これは社員間での話しです。お客様対象で恩という表現は無い。）

≪言った事により自分の不正がばれる≫
また、このような仕事の行いは組織・個人にも進化・発展が起こらなくなります。

４、人間関係が悪い

人である前に動物である為、【匂いがイヤ】【顔がイヤ】【外見がイヤ】というのは個人のレベルの低さに他なりませんが（仕事を進める上で論外）、【性格がイヤ】【生意気】なんていうのは≪３、の項目≫の言い訳なのかもしれません。

次回はこれに対する 【対応策】 について書いてみましょう。

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