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ディーラーでの車検で感じたこと。

テーマ：車に関するお話(10843)

カテゴリ：相棒はAXELA Sport

相棒＠AXELA Sportの初めての車検満了日が来月にせまっていて、１ヶ月前から受けられるというのでMAZDAで受けることにした、てなコトをココに書きました。

で、クリスマスイブの朝に持ってって１泊させ、受け取ってきました。

３年前に相棒を迎えてから引っ越す直前まで大変お世話になったMAZDAの営業のYさんの勧めで、住所変更届けを出していたので、引っ越してしばらく後・・・６ヶ月点検の案内か何かだったでしょうか、新居から最寄りのMAZDAの営業さんから電話がありました。そのときは留守にしていて録音されたメッセージを読んだだけでした。それ以外にも、このMAZDAからは何度かsaleのダイレクトメールが来ていました。車を買い替える気なんぞ全くないのでsaleには興味がなく、このMAZDAへ足を運ぶのは、今回の車検が初めてとなりました。

京都でお世話になっていた営業のYさんとのお付き合いは、前の愛車が故障して早急な車探しを余儀なくされた３年前の真冬からでした。徒歩でMAZDAに出掛けてって店の外に展示されていた車を眺め回していた私を見つけたYさんが、店の中から飛んで来て「いらっしゃいませ。寒いのでよろしければ中へどうぞ。」と声を掛けてくださったのが始まりでした。

人当たりが柔らかくとっても感じの良い方でした。何と言いますか、話していて和む方でした。
AXELA Sportのコンディションについて気遣ってくださるのはもちろんのこと、会うと「お元気でしたか？お仕事はお忙しいですか？」と私のコトも必ずひとこと気遣ってくださいました。また、点検の案内や点検後の調子伺いの連絡はマメにくださっても、不要なセールスの話は一切されませんでした。全幅の信頼を置いて、AXELA Sportについて折に触れて相談してきましたが、それに誠実に応えてくださる方でした。

例えば、AXELA Sportを迎えて間無しの頃、私が「サスペンションなどの交換に興味があるんですけど。」と相談した時には「うーん、実際の所は交換するメリットはあんまりないと思いますよ。といいますのは・・・。」初めてエンジンオイルの交換をする時に、「私は良く解らないんですが、AXELA Sportのために一番良いオイルを入れて欲しいなーと思います。」と相談したときには「ノーマルで十分ですよ。といいますのは・・・」。
商売っ気が全くなくて、実に誠実で好感が持て、私はさらに信頼を寄せるのでした。

そして今回、初めての車検を機に、別のMAZDA営業所との新しいお付き合いが始まりました。
・・・・・・という感動が、今は無いのが正直なトコロ。

車検の案内をくださったのは営業さんですが、納車、受け取りの両日共、この営業さんはお休みらしく、お目にかかる事はありませんでした。営業さんは初売りのときに働かなくてはならないから今の時期にお休みなのでしょう。そうでなくても営業さんは外回りが忙しいモノで、京都のMAZDAでも、点検の日にYさんがいらっしゃらないコトはよくありました。その時にはエンジニアの方が代わりに応対してくださいましたが、この方もまた良い方で、Yさんほど話がツーカーではないにしても、こちらの意図を汲んでくださいました。そして、必ず後でYさんが電話を掛けてきてくださるというフォローが入りました。

結論からいいますと、「同じMAZDAでも営業所によって雰囲気が違うんだな。」。
今回応対してくださったのもエンジニアさんでしたが、ひとことで言うと「クール」。無駄が一切ない。言い換えれば事務的な印象。

「車検、賜りました。」
「何か気になる所はございますか。」
「では点検後、部品交換の必要があれば追って連絡致します。」
「点検しましたところ、次の部分の交換をお勧めします。見積もりは・・・。」
以上。
他に何も話しませんでした。「ココは自動車整備工場だったっけか？」そう思いました。

ココで車を買ったワケではなく、これまで一切付き合いのなかった「いちげんさん」なので、しょうがないのかもしれませんが、京都のMAZDAとあまりにも温度差を感じて戸惑いました。

そこへ持って来て車検の翌々日に、このMAZDAから電話がありました。車検後の様子伺いかと思いきや、初売りsaleの案内でした。電話を掛けてこられたのは女性でした。

「１日から色々な催しをご用意してお待ちしております。つきましてはご都合の良いお時間をお伺いしたいのですが・・・。」

「１日から仕事ですので、ムリですね。」

これから長いお付き合いができるといいなーと思っていた気持ちが萎えました。

地味かもしれませんが、良い営業とはそういうものだと思います。