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2012年07月14日
カテゴリ： 本の紹介
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価格：1,890円（税込、送料別）
400ページ以上におよぶ長い本だったが、読んでよかった。
↓ぼくにとってのポイント
・ユーモアを大切にする。
・官僚主義ではなく、柔軟性を重視する。
・仕事が厳しいからこそ、結束が固い。
・顧客よりも従業員を大切にする。従業員が会社に大切にされていると感じるからこそ、顧客へのサービスが向上する。
・従業員の人間性、創造性を大切にする。
・経営者の立場で行動する。
・人生と仕事に冒険を見出す。
・引き受けたことは何があってもやりぬく。
・会社の中でも外でも常に基本理念を実践する。
・祝典を未来への投資と考えて活用する。
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労使の信頼関係、結束がサウスウェスト航空の強みだと思った。
従業員は管理する対象ではなく、思う存分、創造性を発揮して、それぞれの持ち場で最善の判断をできるように裁量が与えられている。
ときには管理職が一緒に現場で休日返上して働くことも珍しくないようだ。
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