2014.05.28
カテゴリ： ビジネス本
スターバックスはなぜ強いブランドでいられるのか？ ジョン・ムーア
スターバックスは、お客様サービスに焦点をあてた２つのモットーをバリスタの胸に刻み込ませている。
それは「きっぱり『イエス』と言う」、そして「接する、気づく、対応する」の２つである。
従業員を雇うときは、店舗レベルでも企業レベルでも、応募者の偽りのない「人」としての資質をみる。その資質とは、次の４つである。
誠実さ
真面目さ
知識欲
積極性
企業の成長を狂わす３つのＣ
自己満足：Ｃｏｍｐｌａｃｅｎｃｙ
うぬぼれ：Ｃｏｎｃｅｉｔ
強欲資本主義との闘いはつづく。。。
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