Oct 31, 2012
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元リッツ・カールトン日本支社長、高野登さんの言葉ですが、
「リッツ・カールトンでは９９度と１００度の違いを意識している
９９度は熱いお湯だけど、液体だから蒸気機関車は動かせない。
でもあと１度上がると１００度になって蒸気機関車を動かせる」
この１度の違いを意識しながら
仕事をするのがリッツ・カールトンの流儀だそうです。
誰もがしていることを、誰もがしていないレベルまで徹底する、
伝説と言われるサービスの本質を感じます。
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Last updated
Oct 31, 2012 01:06:21 PM コメントを書く
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「梅太郎」
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