2005年02月01日
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本日は雪で出張が延期になってしまった。途中まで行ったところで先方企業の社長から電話をいただき、ご当地近隣は大変とのことで・・。
朝、電話をいただいた時点では岡山は晴れていたが、昼時にはさすがに吹雪になった。
高速道路は通行止め、JRも一部運休。
行き先は日本海側。これは無理だね。
ヘリコプターで行くか？いや、この吹雪では墜落する。
（おお。これではあまりにも日記らしい日記ではないか。やはり、ここでの「らしい」日記を書かせていただきます）
先日手術をした（生まれて初めて）。腎臓から垂れ流しの血はいくら考えても勿体ないので。
（気合いだけでは治らないものもあるね。今回も一時は「気合だーっ」（と言っても誰かのマネをしているのではない。気が付いたらずっとやってきただけのこと・・）で蹴りを１００回くらいやっていると、どうも腎臓の中身が裂けたようで、余計に出血してしまった・・・。これをさらに！とやりかけたら、周りから止められてしまった・・・。少し残念。もしかしたらもう少しで本当に気合で治ったかもしれないのに・・・。バカですね、私は。）
病院でのよくある光景（本当に久しぶりに病院に行ったので本当によくあるのかどうかは定かではないが）だろうが、しばしば、名前を呼ばれる。
「患者さま」
え？と戸惑っていると、こちらの方に視線を向けてニコニコしながら、また、
「患者さま」
「患者さま」はやめてほしい。
「患者さま」はやめてくれ！
名前が分かると・・
「積極さま」
「積極さん」でいいよ。いや、「積極さん」がいい。
「積極さま」はどうもねえ・・。
いずれにしても、「患者さん」でいいではないか。
丁度いい。「患者さま」は度を越している。おかしい。
いくら商人ではないと言っても、あまりにも鈍いのではないか？
なんだか、手ぐすね引いて、
「またのお越しをお待ち申し上げております」
と心の中で思われていそうで・・・。
（顔にはそのように書いてある）
そりゃ、買い物に行ってそのように言われるのは結構なのだが、病院だからねえ・・・。
そんな不気味な応対を練習する前に、医療の腕をみがいてくれ！と言いたい。
（○○大学病院、日赤○○病院、○○中央病院、医療法人○○会、といったところに過去、ことごとくやられましたので・・・。ヤブばっかりであった。）
最近の腎臓からの出血もその手の病院に仕方なく行ったところ
「もう、大丈夫です。異常はありません。何かありましたらいつでも来てください。」
と院長の弁。院長です！
しかし、痛みはあるし、力が入らないし、調子がよくないので来ているのだがなあ・・・。
で、別の病院に行くと、
「異常があります。これは痛むでしょう。よくガマンされましたね。」
だと。
先の病院の院長の首を絞めに入ってやろうかと思った。
（何かありましたらいつでも来てくださいなどと言っていたが、何があっても行かんよ、そら。ま、どつきに行くかもしれないが・・）
そういえば、昨年、親知らずを抜いたとき、その前に行った歯科医がまたデタラメであった。
歯石を取るとか何とか言って、４，５回呼びつけられて、一向にすすまない。
で、
「結局、今回は抜かないでおきましょう。」
なぬ？
治療費よりも時間がもったいない！
その上、この歯科医の窓口で色々とアンケートなどを記入させられた。
その内容の一部に、
「あなたとあなたのご家族のためのホームドクターとして、お付き合いさせていただきます・・。」
だと。
『いらんわい！』
で、しばらくして近くを通りかかったら、この歯科医、なんと自宅を豪邸に建て替えていた。
これは、患者から騙しとったお金で（私のも含まれている！）建てたのだ。
歯科医の医療サービスとは、言わずとも分かりきったこと。
バカ丁寧な言葉遣いにやたら神経を注いだり、ホームドクターなどと耳障りのいい言葉で患者のことをマインドコントロールしてしまおうというのは・・・。これはサービスとは違うよね。
詐欺だよ、これは。心が痛まないのかねえ・・。ま、痛んでいたら改まるだろうに。
私は、こんな医者ばかりにめぐり合って、運がよくないのかなあ・・。
ま、その他はすこぶるいいから、良しとしようか。
実害の比較的小さい事例で・・・・
ケーキ店
まず、驚くのは直角に腰を折っておじぎをする。バカ丁寧。
心はこもっていない様子。いや、絶対にこもっていない。
なぜなら、私が丁度居合わせたとき、幼児が店内で転んで泣き出した。
その子に一番近い位置に立つスタッフがニコニコとお客さんにバカ丁寧なお辞儀をしている。頭の往復５秒くらい？
（まるで電池の切れ掛かったお辞儀人形だ）
（こら！子供が転んで泣いとるやないか。）
見かねて次に近い位置にいたお客さんが子供の介抱をしている。
子供が泣いていようが、引っくり返っていようが、もしや怪我でもしていないだろうかとか、ということは気にならないのだろう。
それで「顧客サービスナンバーワンを目指します」だと。
あはははははははは。３日は笑える。
スゴイ店だ。
おつりを渡すとき、両手で私の手を包むようにして（いや、ピッタリと上下から挟まれた・・）渡す。スキンシップも過ぎると気持ち悪い。ナマ暖かい感触が何とも言えない、もとい、何も言えない。絶句だ。こいつがまた、男ときている・・・。え？若い女性ならちがうのかって？んー・・・・・同じだ！！！（少し無理している・・）
ケーキの生地は学校給食のパンのようだ。それにベタベタとクリームを塗りたくって・・・。
（ちなみに、私は甘いものは大好きなので、ケーキも大概のものは喜んでいただくのであるが、その私をしてこのように言わしめるケーキはある意味ではスゴイ！）
和菓子店
包装してくれるのを待っている間、峠の茶店風の腰掛けのところでお茶を出してくれる。（うん、なかなか風情があるな・・）
しかし、肝心のお菓子がまずい。出してくれたお茶も！
店を出て、駐車場までやってきて、慇懃にお辞儀する。
ひところ、ガソリン・スタンドでよく見かけた光景の、テンポを３倍くらいに引き伸ばしたような、何とも不気味な見送り・・。
過度のお辞儀の練習をする暇があったら、もっとおいしいお菓子づくりを研究したら？と思ってしまう。
自動車販売
愛想はいい。スコブルいい。人柄は悪くないのだろう。ニコニコと穏やかな印象。
しかし、車の調子が少し変だと思って持っていくと、私と一緒になって首をかしげている・・・。
これもスゴイ。（何を考えて仕事をしているのだろう）
これは、昔からよく聞く“揉み手商法”か？恐るべし。ワナにかかってしまったか・・。
問題は肝心の技術・知識がない。
いくら愛想がよくても・・
まず、肝心の中身（最低でも扱う車に関する知識・技術）が磨き上げられることが先だろ！
その上で、丁寧な応対やサービスをしてくれるのは心遣いが伝わってきて嬉しくなるのだが。
住宅展示場
予約をしていくと、お客様の名前を入れた「○○様歓迎」の“のぼり“が駐車場ではためいている・・。
玄関には予約を入れたお客様の名前の表札がかけてある・・。（キチンとした表札になっている！）
そこに居合わせたスタッフが全員で迎えてくれる（帰りは、全員で旗を振って見送ってくれる）。
リビングのカベにポエムがかけてあるが、よく見るとなんとお客様のなまえの文字を一文字ずつ頭文字にして作詩してある！
テーブルの上に新聞仕様の社内報のようなものがある。そのトップ面の記事に「○○様、本日ご来場！」という見出しがある。
子供部屋をのぞくと、部屋のドアになんと、子供の名前の表札がかかっている。
帰りがけには数万円相当のお土産がついている。
（こんなにしてもらっては断れないなあという思いを持たせるため）
肝心の家はどうなんだ？！！
いくらでもこんな事例はある。
もう、やめてくれ！！！
手ぐすねをひいて、餌食をおびき寄せる毒虫のようだ。
これで、顔が真剣さで少し引きつっているくらいならまだいいのであるが、ニコニコと笑っているから余計に不気味だ。（ぞぉーーっとする。）
景品や無料プレゼントをこれでもかと放出することがサービスであり、お客様の心をつかむものだと思い込んでいる・・・。
さらに目に付くのは、
「ご不満ならば、よろこんで全額返金します。開封後でも中身を消費していてもOKです」
客をなめとんのか！？と思ってしまう。
果ては、勉強会に参加した経営者に向かって、
「心理的に、商品を一旦受け取っておいて、返金はしにくいから、大丈夫ですよ」
などとアドバイスするコンサルタントがいる！
『どついたろか。』
小手先のテクニックでお客さんを陥れるような商売を吹聴するな！
また、聞くほうも聞くほうで、そういう意識レベルの商人は喜んでその手法（？）を取り入れ実行する・・・。
虫唾が走るわい！！
（ウェーーー。）
そんなことを気づきもせずに、取り入れている商人や企業も多い。
この頃、資料請求をするとヤタラそんな手合いが目立つ。
「商品に自信があるので、実際にはほとんど返金の事例がありません」
などとも書いている・・。
『自信はおまえが勝手にもっていることであって、こちらはまだそれを認めていない。』
サービスをするなと言っているのではない。
商品そのものをもっと磨いてほしいということだ。別に、無茶なことを言ってはいないと思うが・・。
病院なら、まともな診たてをしてほしい。
ケーキ店はおいしいケーキを出してほしい。
高級車を扱うなら、それに相応しい知識と技術を備えてほしい。
景品をごちゃごちゃと付けて、欠陥住宅は売らないでほしい。
小細工はいやだね。
中身で勝負せい！
本物はどこだ！
で、私は本物かって？
そうですねえ・・・ま、本物のアホですね。
せめてアオ（青）くらいでありたいですが・・・。
青いことをいつまでも言い続け、志を追求しながら生涯を全うしたい。
（結構、青いね）
朝、電話をいただいた時点では岡山は晴れていたが、昼時にはさすがに吹雪になった。
高速道路は通行止め、JRも一部運休。
行き先は日本海側。これは無理だね。
ヘリコプターで行くか？いや、この吹雪では墜落する。
（おお。これではあまりにも日記らしい日記ではないか。やはり、ここでの「らしい」日記を書かせていただきます）
先日手術をした（生まれて初めて）。腎臓から垂れ流しの血はいくら考えても勿体ないので。
（気合いだけでは治らないものもあるね。今回も一時は「気合だーっ」（と言っても誰かのマネをしているのではない。気が付いたらずっとやってきただけのこと・・）で蹴りを１００回くらいやっていると、どうも腎臓の中身が裂けたようで、余計に出血してしまった・・・。これをさらに！とやりかけたら、周りから止められてしまった・・・。少し残念。もしかしたらもう少しで本当に気合で治ったかもしれないのに・・・。バカですね、私は。）
病院でのよくある光景（本当に久しぶりに病院に行ったので本当によくあるのかどうかは定かではないが）だろうが、しばしば、名前を呼ばれる。
「患者さま」
え？と戸惑っていると、こちらの方に視線を向けてニコニコしながら、また、
「患者さま」
「患者さま」はやめてほしい。
「患者さま」はやめてくれ！
名前が分かると・・
「積極さま」
「積極さん」でいいよ。いや、「積極さん」がいい。
「積極さま」はどうもねえ・・。
いずれにしても、「患者さん」でいいではないか。
丁度いい。「患者さま」は度を越している。おかしい。
いくら商人ではないと言っても、あまりにも鈍いのではないか？
なんだか、手ぐすね引いて、
「またのお越しをお待ち申し上げております」
と心の中で思われていそうで・・・。
（顔にはそのように書いてある）
そりゃ、買い物に行ってそのように言われるのは結構なのだが、病院だからねえ・・・。
そんな不気味な応対を練習する前に、医療の腕をみがいてくれ！と言いたい。
（○○大学病院、日赤○○病院、○○中央病院、医療法人○○会、といったところに過去、ことごとくやられましたので・・・。ヤブばっかりであった。）
最近の腎臓からの出血もその手の病院に仕方なく行ったところ
「もう、大丈夫です。異常はありません。何かありましたらいつでも来てください。」
と院長の弁。院長です！
しかし、痛みはあるし、力が入らないし、調子がよくないので来ているのだがなあ・・・。
で、別の病院に行くと、
「異常があります。これは痛むでしょう。よくガマンされましたね。」
だと。
先の病院の院長の首を絞めに入ってやろうかと思った。
（何かありましたらいつでも来てくださいなどと言っていたが、何があっても行かんよ、そら。ま、どつきに行くかもしれないが・・）
そういえば、昨年、親知らずを抜いたとき、その前に行った歯科医がまたデタラメであった。
歯石を取るとか何とか言って、４，５回呼びつけられて、一向にすすまない。
で、
「結局、今回は抜かないでおきましょう。」
なぬ？
治療費よりも時間がもったいない！
その上、この歯科医の窓口で色々とアンケートなどを記入させられた。
その内容の一部に、
「あなたとあなたのご家族のためのホームドクターとして、お付き合いさせていただきます・・。」
だと。
『いらんわい！』
で、しばらくして近くを通りかかったら、この歯科医、なんと自宅を豪邸に建て替えていた。
これは、患者から騙しとったお金で（私のも含まれている！）建てたのだ。
歯科医の医療サービスとは、言わずとも分かりきったこと。
バカ丁寧な言葉遣いにやたら神経を注いだり、ホームドクターなどと耳障りのいい言葉で患者のことをマインドコントロールしてしまおうというのは・・・。これはサービスとは違うよね。
詐欺だよ、これは。心が痛まないのかねえ・・。ま、痛んでいたら改まるだろうに。
私は、こんな医者ばかりにめぐり合って、運がよくないのかなあ・・。
ま、その他はすこぶるいいから、良しとしようか。
実害の比較的小さい事例で・・・・
ケーキ店
まず、驚くのは直角に腰を折っておじぎをする。バカ丁寧。
心はこもっていない様子。いや、絶対にこもっていない。
なぜなら、私が丁度居合わせたとき、幼児が店内で転んで泣き出した。
その子に一番近い位置に立つスタッフがニコニコとお客さんにバカ丁寧なお辞儀をしている。頭の往復５秒くらい？
（まるで電池の切れ掛かったお辞儀人形だ）
（こら！子供が転んで泣いとるやないか。）
見かねて次に近い位置にいたお客さんが子供の介抱をしている。
子供が泣いていようが、引っくり返っていようが、もしや怪我でもしていないだろうかとか、ということは気にならないのだろう。
それで「顧客サービスナンバーワンを目指します」だと。
あはははははははは。３日は笑える。
スゴイ店だ。
おつりを渡すとき、両手で私の手を包むようにして（いや、ピッタリと上下から挟まれた・・）渡す。スキンシップも過ぎると気持ち悪い。ナマ暖かい感触が何とも言えない、もとい、何も言えない。絶句だ。こいつがまた、男ときている・・・。え？若い女性ならちがうのかって？んー・・・・・同じだ！！！（少し無理している・・）
ケーキの生地は学校給食のパンのようだ。それにベタベタとクリームを塗りたくって・・・。
（ちなみに、私は甘いものは大好きなので、ケーキも大概のものは喜んでいただくのであるが、その私をしてこのように言わしめるケーキはある意味ではスゴイ！）
和菓子店
包装してくれるのを待っている間、峠の茶店風の腰掛けのところでお茶を出してくれる。（うん、なかなか風情があるな・・）
しかし、肝心のお菓子がまずい。出してくれたお茶も！
店を出て、駐車場までやってきて、慇懃にお辞儀する。
ひところ、ガソリン・スタンドでよく見かけた光景の、テンポを３倍くらいに引き伸ばしたような、何とも不気味な見送り・・。
過度のお辞儀の練習をする暇があったら、もっとおいしいお菓子づくりを研究したら？と思ってしまう。
自動車販売
愛想はいい。スコブルいい。人柄は悪くないのだろう。ニコニコと穏やかな印象。
しかし、車の調子が少し変だと思って持っていくと、私と一緒になって首をかしげている・・・。
これもスゴイ。（何を考えて仕事をしているのだろう）
これは、昔からよく聞く“揉み手商法”か？恐るべし。ワナにかかってしまったか・・。
問題は肝心の技術・知識がない。
いくら愛想がよくても・・
まず、肝心の中身（最低でも扱う車に関する知識・技術）が磨き上げられることが先だろ！
その上で、丁寧な応対やサービスをしてくれるのは心遣いが伝わってきて嬉しくなるのだが。
住宅展示場
予約をしていくと、お客様の名前を入れた「○○様歓迎」の“のぼり“が駐車場ではためいている・・。
玄関には予約を入れたお客様の名前の表札がかけてある・・。（キチンとした表札になっている！）
そこに居合わせたスタッフが全員で迎えてくれる（帰りは、全員で旗を振って見送ってくれる）。
リビングのカベにポエムがかけてあるが、よく見るとなんとお客様のなまえの文字を一文字ずつ頭文字にして作詩してある！
テーブルの上に新聞仕様の社内報のようなものがある。そのトップ面の記事に「○○様、本日ご来場！」という見出しがある。
子供部屋をのぞくと、部屋のドアになんと、子供の名前の表札がかかっている。
帰りがけには数万円相当のお土産がついている。
（こんなにしてもらっては断れないなあという思いを持たせるため）
肝心の家はどうなんだ？！！
いくらでもこんな事例はある。
もう、やめてくれ！！！
手ぐすねをひいて、餌食をおびき寄せる毒虫のようだ。
これで、顔が真剣さで少し引きつっているくらいならまだいいのであるが、ニコニコと笑っているから余計に不気味だ。（ぞぉーーっとする。）
景品や無料プレゼントをこれでもかと放出することがサービスであり、お客様の心をつかむものだと思い込んでいる・・・。
さらに目に付くのは、
「ご不満ならば、よろこんで全額返金します。開封後でも中身を消費していてもOKです」
客をなめとんのか！？と思ってしまう。
果ては、勉強会に参加した経営者に向かって、
「心理的に、商品を一旦受け取っておいて、返金はしにくいから、大丈夫ですよ」
などとアドバイスするコンサルタントがいる！
『どついたろか。』
小手先のテクニックでお客さんを陥れるような商売を吹聴するな！
また、聞くほうも聞くほうで、そういう意識レベルの商人は喜んでその手法（？）を取り入れ実行する・・・。
虫唾が走るわい！！
（ウェーーー。）
そんなことを気づきもせずに、取り入れている商人や企業も多い。
この頃、資料請求をするとヤタラそんな手合いが目立つ。
「商品に自信があるので、実際にはほとんど返金の事例がありません」
などとも書いている・・。
『自信はおまえが勝手にもっていることであって、こちらはまだそれを認めていない。』
サービスをするなと言っているのではない。
商品そのものをもっと磨いてほしいということだ。別に、無茶なことを言ってはいないと思うが・・。
病院なら、まともな診たてをしてほしい。
ケーキ店はおいしいケーキを出してほしい。
高級車を扱うなら、それに相応しい知識と技術を備えてほしい。
景品をごちゃごちゃと付けて、欠陥住宅は売らないでほしい。
小細工はいやだね。
中身で勝負せい！
本物はどこだ！
で、私は本物かって？
そうですねえ・・・ま、本物のアホですね。
せめてアオ（青）くらいでありたいですが・・・。
青いことをいつまでも言い続け、志を追求しながら生涯を全うしたい。
（結構、青いね）
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