2007.05.31
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約２年前から通っている美容室
オーナーが開業する時に少しお手伝いをさせて貰ったお店
カットが終了して代金を支払う時に
スピードくじを引かされて、米300gが当たったｗ
「何かイベントですか？」
とオーナーに尋ねたら
「開店５周年記念なんです♪」
との答え･･･
さて、この美容室の接客姿勢で少し感心する点が一つある
基本的に３ヶ月に一回の頻度でしか行かない俺なので
直接知っているのは、このオーナーだけである
その他のスタッフはほぼ面識がないし、
殆ど喋ったこともない、、、はずなのに、、、
「○○さん、最近忙しいですか？」
「○○さん、この前ジョリーパスタにいませんでしたか？」
みたいな感じで
シャンプーをしてくれる若いお兄さんが
俺の名前を呼んで話しかけてくれる
ここで重要なのが担当者以外の人間が
これは顧客管理がしっかりなされているという証拠である
こういったサービス業や飲食業では
「あなたはうちの常連さんなんですよ」
と認識させることが顧客の固定化へと繋がるように思える
きっとこの美容室では、顧客を名前で呼ぶことを徹底させているのだろう
大阪のリッツカールトンホテルで受けた研修でも
同じようなことを同ホテルの支配人が言っていたなぁ
「ホテルの従業員全員が顧客のデータを把握している」と
まぁ、もう一回泊まってみないと実際のところ
どうなってるのか分からないけど･･･
一泊四万じゃ、予算がねぇ･･･
よく考えると、この美容室、予約があんまり取れないんだよなぁ
顧客管理の徹底が実を結んでいるということだろう
普段の人付き合いでも、
何気ないことを覚えていてくれたりすると嬉しいものだし
きっとそういうもんだと思う
俺ももうちっと記憶力よくなりたいわ
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