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2005.01.14

苦情

(5)

カテゴリ：カテゴリ未分類

とうとう実名あげてケアマネ直訴されましたです。

きんちゃんからです。はい
お客様の声というもんは、こういうことから来るのか…
はー。
きんちゃんのことばっかし書き綴ってるよなぁ…

ケアマネの手前にサービス責任者という役どころがあり
そこから事情聴取ということになったんですね。
仕方ないよね～

いや。手抜きなんてやりようがない…やれんて。
まぁ未熟モンの家事ってのは認めるけどね～

きんちゃんからのクレームは、過去にもかなりある。
あたしは、今まで難を免れてた…クレーム新人？
ただ、その時は違う人が吊るし上げ喰らってただけだ。

クレームの中には、クレームの内容そのものよりも
クレームの中に相手の思いが潜んでることがあるもんだから
今回は、事情聴取されながら話を進めていくうちに
とりまく背景とか不安な気持ちのやり場などが考えられたので
「寂しさからきているのかもね？」と責任者の言葉。
ちゃんとやっていることが理解して貰えたので救われた。

まぁまぁ。言いたい事言えるうちが華！
あたしにゃ、きんちゃんより若いもんで～
発散出来る健康な体も時間もあるさ～

はっ。この撃たれ強さが気に入らんかったりして？ははは

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