●従業員満足３０なぜ、今「従業員満足」なのか

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2004年08月06日

・はじめのおことわり

本日から、セミナープレイバックです。ワンテーマずつ、セミナーで話した順に出していきます。ただし、実際には図表を駆使して話をしていますので、実際のセミナーをテープ起こししたものとは表現が違っています。

・本編開始　定義

まずはじめに、従業員満足とは何かということなんですが。社員が喜んで本気になって働いてもらえるような満足。これを従業員満足とします。社員の福利厚生の充実というのも「従業員の満足」にはなりますが、社員の仕事の本気には直接つながってこないので、求めるものが違うだろうということで省略します。

・時代が求める

それで、最近特に経営に「従業員満足」が重要であると言われ始めました。従業員満足が大事ということは、江戸時代の頃からあったはずなのに、それはなぜ今、改めて言われ始めているかということなんです。皆様ご承知のように、インターネットなどの進展により、ものすごいスピードで、世の中は変化している。その変化に乗り遅れずに即時対応をお客様にしていくためには、現場主導でないと対応ができない。現場で本気になって当意即妙に切り盛りしてもらうためには、従業員満足を満たしてあげないといけない。もう、ピラミッド型の支配従属型ではおいつかなくなってきたのです。

補講

その１定義について

その２　江戸時代の従業員満足について

江戸時代にも「のれんわけ制度」「無能な若旦那は経営に参画させず、現場の優秀なものに任せる」「家訓を浸透させる」など、現代でも参考にできる「従業員満足」と「経営の安定」を考慮した制度がすでにありました。

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