El Ritmo de la Vida

海外通販のトラブル事例

海外ショッピング初心者、早速痛い目に合いましたわ人のしゅっぱいは場合によっては参考になるかもしんないので長々と書いてみる。先日、大人の遊園地セールで出会ってしまった、実店舗のみ販売のvinceのニット。コレ。胸下で結ぶタイプの、ネイビーのラップカーディガン。着てみたら、すっきりしててすごくかわいくて、12th某のスカートにも合うやんけー！と激しく恋におちまして。店舗ではセールでも予算外だったため、サイバーワールドを探し回ること2日。ほとんどが在庫切れ、わずかに残っているところはまだ高い、という中やっとこれなら買っても良いかも･･･という価格のUKサイトをハケーンで、注文しちゃったのですBROWNSというリアルのセレクトショップがやっているwebショップ。このショップに書いてある流れによると、(1)オーダー受付メール（自動）(2)発送されると、DHLからトラッキング番号入りのメールが来る(3)その後はDHLのサイトで確認してねという仕組み。前回買ったところと比べると全体的に購買システムが貧弱だし、(1)と(2)の間に何もないのは不安だけど、まあFAQには「在庫切れの際は速やかに連絡します。その場合、注文は処理されませんよ」と書いてあったので、信用して待っておったのです。************ (1)のあと、土日をはさんでしまった為6日ほど待たされ、やっと(2)のメールが。でもその後DHLのサイトで確認しても、最初の「Shipment information received」の状態以降、マッタクすすまない2日後、やはりこれはおかしい、とDHLに状況の詳細を問い合わせ。すると、「この番号の荷物はまだショップから受け取っていません」とのことなんでも、この状態は「DHLのサイトから伝票をダウンロードしただけでもなる」そうで、つうことは、手続き全く進んでない（伝票DLされただけで発送先に自動メール配信するDHLのシステムもどうかと思うけどね）でもその翌日、webでカード決済の状況を確認すると、既にこの購買の決済があがっている。一体、あたしの注文どーなってんの？？？と、お店にメールを出して確認依頼。すると・・・・「ごめんなさい。この商品は別の顧客に発送しちゃってました。私たちもこの状況を昨日知ったところなので、すぐ商品を戻すように手続きします」という趣旨のメールの数時間後、更に「ごめんなさい。セールに注文が集中した為にこの商品は在庫切れになっています。あなたのオーダーはキャンセルされており、課金はされませんのでご了承ください」ハア　ナンデスカここまでで、注文から2週間程度かかっているのだ。他の顧客への誤発送なのか最初から在庫切れなのかもわからないし、何よりこっちから連絡しないとその状況を調べないのがちょー腹立たしいものすごく稚拙な英語メールで四苦八苦しながら散々文句を言いつつまあ、2週間もたっちゃうとちょっと気持ちも離れ、セール散財で財政難の折逆に買えなくてよかったかも、という気もしないでもない・・・・でも、この一連の事象への心労や作業の労力を返して欲しい！！特に気になるのは、カードの引き落とし。先方は課金されないと言うけれど、一度はカード会社に情報があがっちゃってるので、キャンセルにはタイムラグが発生する。それに、ないとは思うけどキャンセルされない可能性だってある。という訳でまた色々調べてみると、これで困った経験のある人ってものすごく多いのね話を総合すると、■海外通販では「注文受付時」にカード処理が走り課金されてしまうことが多い■キャンセル処理には時間がかかるため、月をまたがることも非常に多い■万が一キャンセルされなかった場合は、チャージバックという代金回収の仕組みがあるということがわかった。（今頃知るド素人）キャンセルされるとわかってても、一度無駄に引き落とされるのは嫌な気持ちだ。キャンセル処理も、国際カードの処理って複雑だから時間がかかるのは仕方ないんだけど、大元の担当者がさぼってんじゃないかって疑いもあるのでもう少しせっついておこう。・・・・・・っていう時間が、無駄なんじゃボケーー！！ これも、セールに執念を燃やすワタクシの貪欲さが招いた事として真摯に受け止めしばらく大人しくすることにしま・・・・しま・・・・しま・・・・。。。・ﾟ・(ﾉД`)・ﾟ・ｳﾜｱﾝ