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December 4, 2008

店員に一喝ッ!!

カテゴリ：気ままな猫的ライフ

カチン
全国的に有名な系列のス－パ－のチェッカ－(レジ係)が、
メチャ態度が悪いというか感じ悪かった。
今まで感じ悪いなァ...と思う事は、他の店でも
度々、あったけれどクレ－ムを付けたのは初めてだ。
商品に関してではなく、あくまでも従業員に対しての
クレ－ムが初めてって事ね。何しろヒドイものだった。
というのも、惣菜やら野菜やら買ってヨ－グルトも

右から左のカゴへ移すところをそのチェッカ－は
他の商品の上にヨ－グルトを放り投げるような形で
雑にゴロンと入れた結果、逆さになってしまった。
４つ買って４つ共...だよ。信じられるゥ
私も同業者として、それは絶対に許せなかった。
ヨ－グルトやプリンなどは逆さにしたり、乱暴にすると
中がグチャ×２になってしまう。それを平気で従業員が
雑に扱うのはイカンでしょ。お客様に提供する商品だよ。
例えば、鍋とか汁物を逆さに入れますか
放り投げますかっていうのと同じだ。

それは仕方ないと思うの。「スイマセン」って、一言も忘れずに。
だけど、そのチェッカ－は平然と当たり前のように
商品を転がしていた。だから、頭にきたのだ
で、他の店員を呼んで店長を出してもらった。
カゴに手を付けず、ありのままを見せた。

即、その従業員を呼んで注意してくれたようだった。
ただ、もう少し言わせてもらえば店長が「お取替え致します」
そこまでの対応をしてくれたらパ－フェクトだった。
私は自分の過失で商品をひっくり返してしまったら、
自分の判断で謝罪もするけれど取り替える。
それは、当たり前の事なので率先して行うし、
職場も了承している。対応１つで店の印象は大きく変わる。
従業員が弁償をするわけでもないので、買い取る必要はない。
別に取り替えると言ってくれたとしても、
交換は辞退するつもりでいたけどね。
とにかく気を付けてもらえたらいいという意味で、
「もう少し丁寧にして頂けるよう、お願いします」と
言い残して帰ってきた。以前、すごく気を使う仕事だけれど
好きな職種だという話を書いたが、こういう点で
気を使うってのも１つにある。やっぱり、丁寧な対応を
していかなければ、お客さんは敏感に反応する。
ハキ×２して明るく接客し、精算をする。
テキパキするのも大切だ。それでも、たまに怒られたりする。
早くしろってね。だけど、「キレイに入れてくれて、
ありがとう」って言われた時は嬉しい
本当に、そう言ってくれる人もいる。キッチリとカゴに
収まらないでスッキリしないでいると、「ちゃんとキマらないと、
なんか気持ち悪いよね」って、フォロ－してくれる人もいる。
一生懸命にしてたら、それをわかってくれるし、相手に
伝わるものだなァ...と実感するのだ。これが、やりがいだ。
そういった事が、身をもってわかっているだけに、
今日のクレ－ムを言ってきた理由だ。違う業種の人でも、
これはチョットねぇ...と同じ事を思うかもしれないし。
世の中、いろんなタイプの人がいて、面白いなぁって
思う職業でもある。良くも悪くも多くの人と出会える仕事だ。
今の職場を１月に辞めるが、その後、働くとしても
同業の仕事を選ぶと思う。いろんな人と接するのが好きだから。
いろ×２あるけれど、頑張ろォ～っと。

さて、気を取り直して可愛くて面白いニャンコをネットで発見。
回転掃除機に乗る猫