studio2jyou　スタジオ二畳

J:COMのお客様窓口のフリーダイヤルへ電話をした。

何故かというと、ここ3週間、TV、NET、電話が、不通になったり直ったりの繰り返しで困っていたのだ。

で、3回、3人の技術者が来たわけだが、最初の2人は「直りました」と帰ったが直後にまた不具合、3人目は、原因らしきものを突き止めた。

だがしかし、うちの各部屋へBS配線を切るという対応。人ん家のせいにスンナよ。つまりサービスレベルを落として解決した風にしたわけである。実は解決していないのだ。

なので、疑問点山積みなので、フリーダイアルに電話したら、窓口のおねいちゃん「今日は営業者は全員やすみなので対応できません」

「はあ？」

「それは無いだろう、営業所なら話を聴いて判断ができるだろうから、○○営業所の電話番号を教えてください」

「はあ？」

いやあ、びっくりしましたねえ。

「いえ、あの、お客様に向けての電話は無いんです」

さすが、マニュアルどおりの対応だ。おねいちゃん。

で、結局このおねいちゃんの理解力では問題点すら伝わらないと思ったので、わかる方に代わってくれと伝えると。

「いません」

「はあ？」
さすが、マニュアルどおりの対応だ。おねいちゃん。

結局、上司は出てきました。すぐそばにいた模様です(笑）

今回の不具合があるので、CATVの契約をやめて、NETと電話をJ:COMで残すことにしました。

残念ながら、さらばCATVです。

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Last updated Apr 6, 2010 08:34:26 PM
コメント(8) | コメントを書く

■コメント

Re:J:COMってスゴイ！(04/06)

アメキヨさん

こんばんは。
ＪＣＯＭに少し惹かれていたので、今日のブログはとても参考になりました。ひ○りのままでいようと思いました。 (Apr 6, 2010 07:44:55 PM)

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Re[1]:J:COMってスゴイ！(04/06)

vzc01424 さん

アメキヨさん
顧客サービスを含めて対価を払うわけですからね。
今回で企業姿勢の一端を垣間見た気がしました。
(Apr 6, 2010 08:27:08 PM)

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Re:J:COMってスゴイ！(04/06)

みやしたさん

ウチは J:COM は TV だけで、ネットも電話も別系統にしてますが、そんな対応でしたか・・。

以前、TV と Set Top Box を繋ぐケーブルに不具合が有った時は、すぐ飛んで来てケーブル交換してくれたけど、その後はノン・トラブルなので、最近のことは分からないんだけどね・・。
(Apr 6, 2010 10:12:07 PM)

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Re:J:COMってスゴイ！(04/06)

tetsu5555 さん

ジェイコムがポジティブにすごいのかと思いましたが・・・これはすごすぎますね！
顧客向けの電話がなかったり営業全員が一斉に休みなんてぶっとんでいます。
こんなことをやっているレベルではジェイコムも終わったようなものです。
(Apr 6, 2010 10:24:25 PM)

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Re:J:COMってスゴイ！(04/06)

DABESA さん

ありえない対応っすねぇ。(-_-;)
全国一律でこんな感じなんでしょうか･･･こっちの関係者に訊いてみたい(爆)。

印刷させて貰って、今度営業に来たら見せてみようかと。
(Apr 7, 2010 12:48:13 AM)

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Re[1]:J:COMってスゴイ！(04/06)

vzc01424 さん

みやしたさん
拡大路線で、末端が麻痺している感じでした。
お客様対応電話窓口としては落第点でしたね。 (Apr 7, 2010 09:06:48 PM)

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Re[1]:J:COMってスゴイ！(04/06)

vzc01424 さん

tetsu5555さん
なにか、あせって加入を促進している感じです。
加入するときはいいことばかり並べて、いざ不具合がおきても最終的には他責にしてしまうところがコワイ。
別なところに頼んだ電気工事のおっちゃんが、「入ってトラブル頻発ですぐ解約しちゃうところ多いんだよね～」といってました。 (Apr 7, 2010 09:09:47 PM)

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Re[1]:J:COMってスゴイ！(04/06)

vzc01424 さん

DABESAさん
お客様窓口のフリーダイヤルは１つなのかエリア別なのかわかりませんが、僕が電話したところはこんな感じでした。びっくりを通り越して笑っちゃいました。 (Apr 7, 2010 09:11:10 PM)

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