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Apr 6, 2010
カテゴリ： カテゴリ未分類
J:COMのお客様窓口のフリーダイヤルへ電話をした。
何故かというと、ここ3週間、TV、NET、電話が、不通になったり直ったりの繰り返しで困っていたのだ。
で、3回、3人の技術者が来たわけだが、最初の2人は「直りました」と帰ったが直後にまた不具合、3人目は、原因らしきものを突き止めた。
だがしかし、うちの各部屋へBS配線を切るという対応。人ん家のせいにスンナよ。つまりサービスレベルを落として解決した風にしたわけである。実は解決していないのだ。
なので、疑問点山積みなので、フリーダイアルに電話したら、窓口のおねいちゃん 「今日は営業者は全員やすみなので対応できません」
「はあ？」
「それは無いだろう、営業所なら話を聴いて判断ができるだろうから、○○営業所の電話番号を教えてください」
「はあ？」
いやあ、びっくりしましたねえ。
「いえ、あの、お客様に向けての電話は無いんです」
さすが、マニュアルどおりの対応だ。おねいちゃん。
で、結局このおねいちゃんの理解力では問題点すら伝わらないと思ったので、わかる方に代わってくれと伝えると。
「いません」
「はあ？」
さすが、マニュアルどおりの対応だ。おねいちゃん。
結局、上司は出てきました。すぐそばにいた模様です(笑）
今回の不具合があるので、CATVの契約をやめて、NETと電話をJ:COMで残すことにしました。
残念ながら、さらばCATVです。
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