未熟者成長過程

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Apr 29, 2010

曖昧さの効用

カテゴリ：学びました!!

この前、コンビニで珍しい経験をした。

会社の近くの、ファミマで、
クロネコヤマトのメール便で書籍を送ろうとしたら、
荷物のサイズがほんの少しオーバーした。
（幅2cm以内の荷物しか送れない）

そうしたら、店員さんが、
「・・・いいですよ、今回だけおまけしちゃいます！」
と、言ってくれたのだ！

都会のコンビニで「おまけ」してもらうという

コンビニはすごくデジタルな空間になっていて
人の感情や店員と客の交流が入り込みづらい空間になっていると思う。

ほとんどの商品が量は統一されているし、
価格も統一されている。１か０だ。

量が統一されていないものは、店舗に来るまでに
不良品としてはじかれる。

価格は値札の通りで、
お金が足りなければ、買うことなんてできない。

量も価格もあいさつも、統一化されているから
店員さんが判断するスキマなんて、基本的にない。

だけど、そこに、店員さんの判断ができる、

アナログ世界になる。

「おまけ」が存在したり、会話が生まれたり、
そういったことを通して、相手の性格が垣間見えたりする。

曖昧さや店員判断がある商品は、
店の効率化をそぐかもしれないけど、

可能性を十分に持っている。

店員の判断がきくグレーゾーンがある商品とか、
会話をうむ商品とか、

そんな曖昧で人の意思が入る余地のあるものが、
ファスト化した町の中では必要。

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