2012.12.04
カテゴリ： 消費
客の飽きとどう闘うか
ユニクロの既存店売上は最近では前年を割り込むことが多い。実は同社のIR資料から分析すると売場1平方ﾒｰﾄﾙ当たりの売上はここ5～6年ほとんど増えていない。成長企業と見られる同社の意外な側面だ。一方で個性的な小売業態は勢いがいい。例えばアディダスグループのリーボックが手掛ける「Your Reebok」だ。同社のスニーカーを好みのアッパー、アウトソールを選んで一足だけの自分の靴をオーダーできる。またリーバイスではジーンズに客が選んだ刺繍をあしらうなどのサービスを始めている。他にもこのようなカスタマイズサービス手掛けるブランドが増えている。背景は買い手・売り手の双方にメリットがあるためだ。客にすれば既製品では皆と同じで嫌。かといってフルオーダーは敷居が高い、馴染みのブランドに自分なりの工夫を加えることなら手軽であるうえ他人との違いを際立たせることができる。ブランド側からすれば客を繋ぎとめる効果があるというわけである。ブランドや店舗は生鮮食品と同じ悩みをもつ。何もしないで放っておくとじきに腐っていく。小売業やブランドは客に飽きられないように終始進化しなければならないのだ。
百貨店の松屋が始める挑戦
百貨店のイメージは、古くからの優良顧客に濃密な関係をつくり、ときには顧客宅への外商をも辞さないという商法だ。しかし顧客の高齢化とともに百貨店自体も衰えてきて現在に至るというところか。もっとも囲い込む「お得意様」の重圧が軽ければ百貨店でも挑戦が可能だ。その一例が松屋だ。同社は独自に企画編集した婦人向け雑貨売場の外部出店を始める。もともと同社は小型店開発には積極的である。例えば今や新名所となり日々観光客が押し寄せる東京駅丸の内口にある東京ステーションホテルに「松屋 東京丸の内」をオープンさせている。しかし今回は「松屋」の看板を掲げない出店という同社としては初めての試みだ。第1号店は本店にも近い有楽町駅前の商業ビルに店舗を出す。店内では日常使う雑貨約500品目を品揃えする。笠、ポーチ、ストール、ハンカチなどだ。働く20代の女性を狙い価格帯もそれなりに抑える。この1号店でノウハウを蓄積し、今後は駅ビルやショッピングセンターなど本格的に外部への出店を強化していく目論見だ。百貨店ブランドはまだ健在だ。端緒ではあるが眠れる巨人、の百貨店がやっと動き出した。
三菱食品がネット通販参入
流通業界のネット取組はこれまで積極的とはいえない。デジタル革命は小売や卸にとって夜明け前と論ぜられるのももっともだ。とくに食品卸は小売への遠慮もあるのか実験程度だったのが実態だ。しかし事情は変わってきたようだ。食品卸、最大手の三菱食品がネット通販への参入を打ち出したのだ。それも本格ともいえる取組である。同社はデジタルガレージと組み、共同出資会社「FOZA」を立ち上げ年明けにもネット通販事業を始める。専用の通販サイトを開設し国内外で取引する約40万品目の調達ネットワークを背景に、常時1.6万品目を販売する。ネット上での決済や広告はデジタルガレージが行い、物流は三菱食品が専用の物流センターを新設して全国の注文客に配送する仕組みだ。楽天などの仮想商店街にテナント出店するのではなく、新会社を設立して参入するというところに三菱食品の本気度が窺える。ネット通販によって同社はモノを直販することの実績を重ねることができる。卸活動の強化も狙いのひとつだ。食品卸が自らネットで消費ニーズを把握することでスーパーなど提案力を強化できる。もっと早くに展開をすべきだった。
成熟消費も活況な個人輸入
「セカイモン」は個人輸入の代行を行う。米国競売大手イーベイと提携して米国内で出品された商品を国内ユーザーが落札するとセカイモンが代わりに出品者と交渉を行い、商品を国内まで配送する。日本のユーザーにとっては英語でやりとりする手間が省ける。送料はアメリカ国内分及び国際送料が発生する。また落札金額の15％分の手数料をセカイモンに支払う。サイトで扱う商品数は多く約1億アイテムに及ぶ。この個人輸入サービスが好調だ。セカイモンを展開するショップエアラインの2012年度の扱い総額は20％増の46億円だった。この度購入できる金額を3千ドル（約24万円）から1万ドル（約80万円）に引き上げる。上限額が1万ドルになることで中古車やバイク、家具なども扱えるようになる。13年度は高額商品の取引を強化し5割増の70億円を目指す。事業の好調の背景は歴史的円高もあるが、ありきたりの商品では満足できないスペシャルを求める消費者のホンネがある。統計的平均ではなく、個別の消費者として市場を捉える必要がある。もっともこの個人輸入代行支援ビジネスには、各種のトラブルが尽きないことも事実である。
ユニクロの既存店売上は最近では前年を割り込むことが多い。実は同社のIR資料から分析すると売場1平方ﾒｰﾄﾙ当たりの売上はここ5～6年ほとんど増えていない。成長企業と見られる同社の意外な側面だ。一方で個性的な小売業態は勢いがいい。例えばアディダスグループのリーボックが手掛ける「Your Reebok」だ。同社のスニーカーを好みのアッパー、アウトソールを選んで一足だけの自分の靴をオーダーできる。またリーバイスではジーンズに客が選んだ刺繍をあしらうなどのサービスを始めている。他にもこのようなカスタマイズサービス手掛けるブランドが増えている。背景は買い手・売り手の双方にメリットがあるためだ。客にすれば既製品では皆と同じで嫌。かといってフルオーダーは敷居が高い、馴染みのブランドに自分なりの工夫を加えることなら手軽であるうえ他人との違いを際立たせることができる。ブランド側からすれば客を繋ぎとめる効果があるというわけである。ブランドや店舗は生鮮食品と同じ悩みをもつ。何もしないで放っておくとじきに腐っていく。小売業やブランドは客に飽きられないように終始進化しなければならないのだ。
百貨店の松屋が始める挑戦
百貨店のイメージは、古くからの優良顧客に濃密な関係をつくり、ときには顧客宅への外商をも辞さないという商法だ。しかし顧客の高齢化とともに百貨店自体も衰えてきて現在に至るというところか。もっとも囲い込む「お得意様」の重圧が軽ければ百貨店でも挑戦が可能だ。その一例が松屋だ。同社は独自に企画編集した婦人向け雑貨売場の外部出店を始める。もともと同社は小型店開発には積極的である。例えば今や新名所となり日々観光客が押し寄せる東京駅丸の内口にある東京ステーションホテルに「松屋 東京丸の内」をオープンさせている。しかし今回は「松屋」の看板を掲げない出店という同社としては初めての試みだ。第1号店は本店にも近い有楽町駅前の商業ビルに店舗を出す。店内では日常使う雑貨約500品目を品揃えする。笠、ポーチ、ストール、ハンカチなどだ。働く20代の女性を狙い価格帯もそれなりに抑える。この1号店でノウハウを蓄積し、今後は駅ビルやショッピングセンターなど本格的に外部への出店を強化していく目論見だ。百貨店ブランドはまだ健在だ。端緒ではあるが眠れる巨人、の百貨店がやっと動き出した。
三菱食品がネット通販参入
流通業界のネット取組はこれまで積極的とはいえない。デジタル革命は小売や卸にとって夜明け前と論ぜられるのももっともだ。とくに食品卸は小売への遠慮もあるのか実験程度だったのが実態だ。しかし事情は変わってきたようだ。食品卸、最大手の三菱食品がネット通販への参入を打ち出したのだ。それも本格ともいえる取組である。同社はデジタルガレージと組み、共同出資会社「FOZA」を立ち上げ年明けにもネット通販事業を始める。専用の通販サイトを開設し国内外で取引する約40万品目の調達ネットワークを背景に、常時1.6万品目を販売する。ネット上での決済や広告はデジタルガレージが行い、物流は三菱食品が専用の物流センターを新設して全国の注文客に配送する仕組みだ。楽天などの仮想商店街にテナント出店するのではなく、新会社を設立して参入するというところに三菱食品の本気度が窺える。ネット通販によって同社はモノを直販することの実績を重ねることができる。卸活動の強化も狙いのひとつだ。食品卸が自らネットで消費ニーズを把握することでスーパーなど提案力を強化できる。もっと早くに展開をすべきだった。
成熟消費も活況な個人輸入
「セカイモン」は個人輸入の代行を行う。米国競売大手イーベイと提携して米国内で出品された商品を国内ユーザーが落札するとセカイモンが代わりに出品者と交渉を行い、商品を国内まで配送する。日本のユーザーにとっては英語でやりとりする手間が省ける。送料はアメリカ国内分及び国際送料が発生する。また落札金額の15％分の手数料をセカイモンに支払う。サイトで扱う商品数は多く約1億アイテムに及ぶ。この個人輸入サービスが好調だ。セカイモンを展開するショップエアラインの2012年度の扱い総額は20％増の46億円だった。この度購入できる金額を3千ドル（約24万円）から1万ドル（約80万円）に引き上げる。上限額が1万ドルになることで中古車やバイク、家具なども扱えるようになる。13年度は高額商品の取引を強化し5割増の70億円を目指す。事業の好調の背景は歴史的円高もあるが、ありきたりの商品では満足できないスペシャルを求める消費者のホンネがある。統計的平均ではなく、個別の消費者として市場を捉える必要がある。もっともこの個人輸入代行支援ビジネスには、各種のトラブルが尽きないことも事実である。
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最終更新日
2012.12.04 16:37:31 コメントを書く
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MASAGO2412
経済、社会、生活の明日を独自な視点から読み解きます。今日ではない、でも遠い未来ではない世の中の潮の変化を！！ 最後に、ひとこと。あまり面白くないかもね。
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