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Véritable évolution de la gestion de services sera impossible sans drastiques, des changements fondamentaux dans l'automatisation. En Forrester Service de gestion et d'automatisation Playbook, mes collègues et moi soutiennent qu'il est essentiel pour les entreprises d'embrasser l'automatisation d'un point de vue organisationnel. Si elle est exécutée avec succès, les entreprises de réaliser des économies d'échelle significatives et d'augmenter la capacité de se concentrer sur les services, une meilleure visibilité dans des domaines technologiques générales offre une clarté inestimable. Naturellement, l'automatisation sera fortement influencée et, dans de nombreux cas, dirigées par des individus ayant des antécédents de processus solides. batterie Sony VAIO VPCX11Z1E

Dans le cadre de cette transformation critique, une entreprise doit: 1) optimiser les ressources informatiques de dotation pour rentabiliser au maximum, 2) transformer employés dans la technologie et les innovateurs de procédés, et 3) développer des services de courtage et les compétences fondamentales d'intégration. batterie Sony VAIO VPCZ116GGB

Étape 1: Optimiser les ressources IT Staffing Pour rentabiliser au maximum

Quand une entreprise a des employés effectuant des tâches multiples, il est essentiel de faire un usage optimal des talents à droite et à identifier les domaines où les compétences individuelles ne sont pas adéquatement à effet de levier. En voici quelques exemples: batterie Sony VAIO VPCZ117FC

- Un ingénieur réseau qui détient plusieurs certifications avec des années d'expérience technique, mais il est responsable pour le dépannage de routine et les changements de configuration. batterie Sony VAIO VPCZ128GG

- Un administrateur de base de données qui préfèrent être en interaction avec les clients, mais passe un temps précieux fouiller dans les bases de données complexes. batterie Sony VAIO VPCZ129GG
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- Un agent de service desk avec une capacité innée à résoudre des problèmes complexes, mais il est incapable de transférer à une position de centre de commandement où ils peuvent être plus efficaces dans la résolution de problèmes plus graves. batterie Sony VAIO VPCZ117GGX

Un trop grand nombre d'infrastructures et professionnels des opérations remplir à la fois une fonction d'ingénierie et d'exploitation - deux rôles distincts que les différentes facultés mentales mandat et les compétences émotionnelles. L'ingénierie est un processus intrinsèquement créative qui prend du temps à maîtriser et nécessite une expertise technique approfondie, tandis que les opérations contrainte d'adhérence professionnels démarche méthodique et une possibilité de basculer les tâches fréquemment et de s'adapter aux exigences en constante évolution. La plupart des individus peuvent effectuer une ou l'autre bien - mais pas les deux.

Étape 2: Transformer les employés dans innovateurs technologiques et processus batterie Sony VAIO VPCZ11ZHJ

Collectivement, les équipes de l'infrastructure et des opérations, ainsi que les développeurs d'applications et d'autres, d'effectuer des tâches d'ingénierie de services qui suivent les principes fondamentaux de l'ingénierie des systèmes. Pour une raison quelconque, cependant, les professionnels de l'infrastructure et des opérations ont tendance à se considérer comme la «classe ouvrière» de l'IT. Sony batterie VAIO VPCZ11AHJ

Les entreprises peuvent éliminer ce stéréotype et de favoriser la prouesse intellectuelle des employés en train de changer fondamentalement la façon dont les rôles sont perçus. En se référant à la place des professionnels de l'infrastructure comme les ingénieurs et les professionnels de la technologie, les opérations que les ingénieurs de processus, les entreprises peuvent habiliter les employés à s'établir comme des innovateurs et des solutions créatives aux défis commerciaux communs. Sony batterie VAIO VPCZ11AVJ