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つむパパ75

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広告代理店プログレス代表。
75年1月生。山口県出身。AB型。水瓶座。
販売促進を得意とする広告デザイナー、
コンサルタント、セミナー講師の3つの顔を持つ。
やまぐち産業振興財団登録専門家。

講演・セミナー・個別指導などお問い合わせは
プログレスのホームページまたは電話FAXにてお願い致します。
オフィス：山口市宮野下
http://pro-gress.jp
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2009.07.09

名ばかりのお客様主義を掲げてるんじゃない!

カテゴリ：販促日記

【10月11日に日本一のチラシプロデューサー佐藤勝人氏の

経営販促勉強会を山口市で開催！受講者好評募集中です】

よく「お客様のために」とか「お客様主義」という

大手・中小店の理想論を目にします。耳にします。

しかし、本当にそんな理想を実現している店など

見たことがありません。

私が広告コンサルをしているお店での出来事でした。

それは独立店舗の個人経営の惣菜店なんですが、

例のごとく私は現場チェックをしていました。

営業中のお客様の流れやスタッフの動きを見るために。

そこはセルフ方式のお惣菜店。

そこで、大変そうなお客様を発見。

あるママが小さな赤ん坊を片手に抱えながら

片手で量り売りの各種お惣菜をどうにかこうにか取ってました。

そこで思わず私は反射神経で

「もし良かったら赤ちゃんを抱っこしておきますよ」

そのママは遠慮しながらも赤ちゃんを渡してくれて

スムースにお買い物できるようになりました。

「全然お客様主義のお店じゃないじゃないか」

と私は憤りをおぼえ、

すぐに店長へ店内ベビーカー設置を提案。

リサイクルショップで、軽くて乳幼児を乗せやすい

ベビーカーを購入して、店の玄関に設置しました。

そのうち親子連れのお客様も目立って増え始めました。

「小さなお店でもベビーカーを設置している優しいお店」

というのが評判になっていったのです。

これが、いわゆる口コミ。これこそ、真の広告。

私が指導している広告術は、チラシとか看板とか

そういった文章やデザインテクニックだけではありません。

だから、軽々しくお客様主義、お客様目線、

って言葉は使いません。そういうお店にしてから載せます。

今回のベビーカーのケースが良い例です。

女性・主婦を増やしたい大手コンビニが

ベビーカーを設置していますか？

産後、筋力の無いママが

車から折りたたみベビーカーを載せ卸しする苦労を

お店は分かってますか？

中小店はそういったところにしっかり目を付けて

お客様が買い物しやすいサービスを目指すべきじゃないですか？

それが真の広告になって、繁盛していくんです。

お客様の立場になって考えられない大手には

出来ないきめ細かいサービスを提供していかせるのが

私の広告コンサルティングの真髄です。

そうでなければ、中小店は生き残っていけません。

あなたのお店は本当にお客様の買い物行動まで見据えた

サービスを提供されていますか？

お客様のために、お客様主義、という机上の空論を掲げていませんか?

名ばかりのお客様主義を掲げてるから

売り上げや客数が伸びないんです。

大変そうにしているママのために

ベビーカー一つも置けない店がほとんどなんだから。

しっかり売場や現場を見て。

しっかりお客様の行動を観察して。

細かい気遣いが出来るお店になってください。

それが大手やライバル店に勝つ方法の一つなんです。

広告改善で経営改善！