愛ことば･心の散歩路

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2026.10.07

^-^◆　ちょうとした話し方の工夫で信頼される＜下＞

(9)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(41930)

カテゴリ：大切な言葉

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^-^◆　ちょうとした話し方の工夫で信頼される＜下＞

「こんにちは(^-^)
　今日もこの前みたいな良い話を、色々と頼むよ……」

「はい、分かりました。約束ですからね……。
　良い話になるかどうかは分かりませんけど……。(^_^;)
　前回の続きを話すことにしましょうかね……」

「またまた、貴女の顔には『良い話をする』って、
　書いてあるぞ(^。^)……見え見えだよ。(^○^)」

「ふふふふっ(^-^)…………どうも。
　前回は『信頼される話し方』をテーマにしたと思いますが……、
　今回は、『クッション言葉で印象をやわらげる』を、
　テーマに致しましょう」

「クッション言葉……？　はて……？
　『ちょっとすみません』ってな具合かな？」

「(^-^)近い近い……そんな感じですよ。
　ビジネスの現場ではね、相手に何かをお願いしたり、
　あるいは逆にお断りをしたりしなければならない事が、
　多々……ありますよね……」

「うんうん、しょっちゅうあるぞ。世の中持ちつ持たれつだ」

「そんな時に、適宜に『クッション言葉』を使うことで、
　相手に与える印象を和らげようという訳なんです……ハイ」

「なるほど……」

「まあ、極めて常識的な話なんですけどね……。

　『恐れ入りますが～』
　『申し訳ございませんが～』なんかが、
　よく使われるますね……」

「『お手数をおかけしますが～』なんてのも使うな」

「そうそう、……まっ、この話しは極めて分かりやすい話ですよね。
　じゃー次に……、
　相手に何らかの意見を伝えたりする場合なんかに、
　私が今から言う様な言葉を添えることで、
　『押しつけがましさ』を、和らげることができるんですよ。

　『ご承知のように～』
　『ご承知と存じますが～』
　『すでにお聞き及びと思いますが～』といった言葉なんです……」

「なるほど、うん、良く分かるよ……こういう風に言われると、
　まんざら悪い気はしない……(^-^)
　全く知らなかくてもな……」

「それからね……、
　先方に何かを依頼するような場合があるでしょう？」

「依頼？……うん、あるある」

「そういった際は『質問形』にすることで、
　丁寧に感じられて、
　相手にかかる圧力を弱めることができるんですよ……」

「よく使ってるぞーー。(^o^)
　『金を貸してくれ』と、いうんじゃなくて、
　『俺に貸す金を持ってるか？』ってな……」

「ははははっ……、的は射ていますね……ふふふふ……。(^-^)
　この『質問形』には表現の仕方が何段階かありましてね……。
　例えば『来てください』という依頼の質問形には、
　幾つかのバリエーションがあるんですが……、

　『来てくださいますか？』……もうちょっと丁寧に
　『お越しくださいますか？』
　『お越しいただけますでしょうか？』
　てな具合ですね……」

「おおっ、なるほど、ナルホド。(^o^)」

「もっと敬意を高めて、加えて『クッション言葉』も活用しますと、
　こんな風になりますよ。
　『ご足労をおかけいたしますが、お越しいただけますか？』
　『ご足労をおかけして恐縮でございますが、
　　お越し願えますでしょうか？』」

「うーーーん…………。
　あのう……今日の話なぁ……、
　なんだか我々のレベルだと、普通にやっている話だよな……」

「ええ、だから若い人たちに対する教育の話として、
　話しているんです。こういうことって、
　教えてやらないと分からないもんですよね……」

「そうだな、我々も注意されたり、真似をしたりしながら
　ここまで来ているんだからな……」

「そうそう、そうですね……。
　今日は復習の意味も含めて反芻してくださいね。(^-^)
　さて、次は『相手に好感を与える話し方』なんですが……。
　実はですね、同じ内容のことを伝えるにしても、
　後ろ向きな言葉を用いるか前向きな言葉を用いるかで、
　相手の受け取り方はまったく変わってくるんですよ……」

「前向きって……お前、人間向いてる方が前だから、全部、
　前に決まってるじゃないか？(￣ー￣)」

「またまた、貴方の一流の茶化しですね(^-^)……いいですか？

　『部長の印がないので手続きできません』と言うのと、
　『部長の印があれば手続きできます』では、
　意味は全く一緒なんですが、受け止め方は変わってくるでしょう？」

「なるほど……、どちらも部長の印がないために、現時点では
　何らかの手続きができないことを話してるが、前者は、
　否定的で冷たい感じがするなあ、後者は相手を否定することなく
　解決方法をうまく伝えている話し方で、聞きやすいよ」

「まあ、何事を伝えるにしてもですね、
　このように『前向きの姿勢』で話すことで、
　コミュニケーションが気持ち良くなるわけなんです。
　各社の新入社員や若手社員に求められる挨拶や、
　正しい話し方について、この前から話をしてきたわけですが、
　どうですか？役に立ちそうですか……？」

「うん、良い話だったよ。なんかこう当たり前のこと過ぎて、
　若手に伝達しなけりゃならないという気持ちが薄れていたよ。
　技術や技能は必死で教えるんだがな。こっちも大切だ。
　いやいや、長い人生で考えたらこっちの方が大切かもしれん」

「昨今、テレワークの導入なんかで、コミュニケーションは、
　ますます難しくなってきていますからね。
　上司先輩としては、まずは若手社員に社会人としての
　基本を身に付けてもらって、周りに愛され、
　成長できるようにサポートしたいもんですよねーー」

「うん、そうだ……そうだな。全くそうだ。
　いやーーー先日から、佳き話をありがとう。(^o^)」

　　　　　　　　　　　＜完＞

　※　参考文献
　　　ＰＨＰ通信ゼミナール『正しくきれいな話し方・書き方』
　　　のテキスト。

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