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Cizze
ヨーロッパやアメリカのデザイナーズジュエリーを日本に紹介します。海外のデザイナーとの取引についてや、ショップオープン、そして、起業までの全てを語ります。
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2005.11.21
カテゴリ： カテゴリ未分類
一泊二日でスペイン、ではなくて「 スペイン村
関東の方にはなじみが薄いかもしれませんが、関西からは気軽に行ける観光スポットで、テーマパーク「 パルケエスパーニャ 」を中心に、ホテル、天然温泉をあわせもつ複合リゾートとして知られています。
スペイン村の総面積は、113ha。「 志摩スペイン村 」サイトからのコンセプトによると「スペインのおおらかな気風に包まれて、忘れかけていたゆとり、遊びごころ取り戻す・・・。そんな“こころの再発見”のためのリゾート空間」。
大掛かりなリゾート施設の誕生とあって、開館直後は、大変話題になり、関西東海圏内から押し寄せる観光客で連日大賑わい。
今回宿泊した施設内のホテル「ホテル・志摩スペイン村」も、南スペイン・アンダルシアの町並みを再現した建築やそのリュクジュリアスな雰囲気とサービスに、「憧れのホテル」、と賞賛されたりもしていました。
大きな期待を胸に10年ぶりに行ったホテル、一歩入っただけで、そのクラス感に何か変化があったことが見て取れました。
エントランスを入ってすぐ一番メインの広場にあるアラベスク模様の噴水の周り至るところに、「宴会情報」「イベント情報」や「お得情報」などのポスターが貼られ、ホテル・ブティックの横、エントランスに向って、仮設の屋台が出、地元の特産のお土産ものを売っているおばさんたちが声を上げている。
これって、せっかく優雅なホテルでのんびり過ごそうと思っている人にとっては、本当にがっかりな光景だと思いませんか？
朝は、7時半頃から温泉に入り、8時半ごろいそいそと朝食のブッフェに出かけていくと、宴会場から人が溢れ出ている状態。座っている人もいれば、立っている人も、子供たちは、床に座ったり寝転んだりして待っているではありませんか！
ウエイティングリストに名前を書いてもらうと、担当の方が「30分間ほど待っていただくことになります」とのこと。
一番、混んでいる8時ごろに来た家族に関しては、待ち時間が1時間だったとか。
いたるところで長く待たされた子供たちが寝転んだり走り回ったりして、泣いている、叫んでいるのに、スタッフは知らん顔。
家族4人で宿泊すると一番安い部屋でも6万円は下らないホテルです。
ファミリー向けのリゾートと言っても、お値段はそこそこ。もっと高い部屋に泊まっている客についても同じ待遇です。
これはあんまりだと思いませんか？
今回のことで、会社というものは、そこで働いている人の「意識」によって、どうにでも変わるものだと思いました。
「あなたたちは高級ホテルのスタッフです。お客様には最高級のおもてなしをしてください」
と教育しさえすれば、こんなひどい状態にはならなかったと思います。
そこで働くスタッフ一人一人の意識が大きくその「サービス」に現れていました。
「宿泊客が来ない」、「経営が危ない」、と嘆く前に、ちょっとしたディティールから変えていって欲しいと、つくづく思った旅になりました。
関東の方にはなじみが薄いかもしれませんが、関西からは気軽に行ける観光スポットで、テーマパーク「 パルケエスパーニャ 」を中心に、ホテル、天然温泉をあわせもつ複合リゾートとして知られています。
スペイン村の総面積は、113ha。「 志摩スペイン村 」サイトからのコンセプトによると「スペインのおおらかな気風に包まれて、忘れかけていたゆとり、遊びごころ取り戻す・・・。そんな“こころの再発見”のためのリゾート空間」。
大掛かりなリゾート施設の誕生とあって、開館直後は、大変話題になり、関西東海圏内から押し寄せる観光客で連日大賑わい。
今回宿泊した施設内のホテル「ホテル・志摩スペイン村」も、南スペイン・アンダルシアの町並みを再現した建築やそのリュクジュリアスな雰囲気とサービスに、「憧れのホテル」、と賞賛されたりもしていました。
大きな期待を胸に10年ぶりに行ったホテル、一歩入っただけで、そのクラス感に何か変化があったことが見て取れました。
エントランスを入ってすぐ一番メインの広場にあるアラベスク模様の噴水の周り至るところに、「宴会情報」「イベント情報」や「お得情報」などのポスターが貼られ、ホテル・ブティックの横、エントランスに向って、仮設の屋台が出、地元の特産のお土産ものを売っているおばさんたちが声を上げている。
これって、せっかく優雅なホテルでのんびり過ごそうと思っている人にとっては、本当にがっかりな光景だと思いませんか？
朝は、7時半頃から温泉に入り、8時半ごろいそいそと朝食のブッフェに出かけていくと、宴会場から人が溢れ出ている状態。座っている人もいれば、立っている人も、子供たちは、床に座ったり寝転んだりして待っているではありませんか！
ウエイティングリストに名前を書いてもらうと、担当の方が「30分間ほど待っていただくことになります」とのこと。
一番、混んでいる8時ごろに来た家族に関しては、待ち時間が1時間だったとか。
いたるところで長く待たされた子供たちが寝転んだり走り回ったりして、泣いている、叫んでいるのに、スタッフは知らん顔。
家族4人で宿泊すると一番安い部屋でも6万円は下らないホテルです。
ファミリー向けのリゾートと言っても、お値段はそこそこ。もっと高い部屋に泊まっている客についても同じ待遇です。
これはあんまりだと思いませんか？
今回のことで、会社というものは、そこで働いている人の「意識」によって、どうにでも変わるものだと思いました。
「あなたたちは高級ホテルのスタッフです。お客様には最高級のおもてなしをしてください」
と教育しさえすれば、こんなひどい状態にはならなかったと思います。
そこで働くスタッフ一人一人の意識が大きくその「サービス」に現れていました。
「宿泊客が来ない」、「経営が危ない」、と嘆く前に、ちょっとしたディティールから変えていって欲しいと、つくづく思った旅になりました。
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