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2007.03.15

電話

(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

何か忘れ物をした場合や休みの連絡をする場合など、その用件は様々である。

しかし、その内容は今回どうでもいい。

電話してから切るまでの、子供の言葉遣いを親がどれだけ知っているだろうか。

いきなり名前を言わずに、

「先生！あのさ～」

から始まる子もいれば、

改まった声で、

「○○ですけど、齋藤先生いらっしゃいますか～」

これは、年齢に然程関係がないようである。

また、用件が済んだ途端いきなり

「ガチャ」

っと受話器を置いてしまう子と、

それとは逆に

「では、失礼します」

等、最後に言葉を添えて切る子など、それはもう様々である。

子供の様子から、親の顔が想像できてしまうのは、きっと私だけではないだろう。

でもそんな私も、電話の対応はまだまだと自覚している。

もちろん生徒に負ける訳にはいかいないし、

保護者に

と、思われてしまってはサービス業をしている者として失格である。

対面した事が無い保護者にも、電話で良い印象が与えられるように、これからも日々訓練せねば！

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Last updated 2007.03.15 22:37:37
コメント(2) | コメントを書く

■コメント

電話の向こう側

HELLO GOODBY さん

顔がなまじ見えないだけに，本当に難しいですよね
生徒や保護者の方であれば，顔見知りなのである程度のぞんざいさは許される部分はあるかもしれません

でも，初対面というか初めて電話を掛けてきた人は
その対応いかんで「塾の印象」を決めてしまいますからね

私自身も，電話に出る時の（こちらから掛ける時も）
言葉遣い
声のトーン
などには充分気を配っているつもりです…　が
こればっかりは客観的に見ることは難しいですね

とにかく「心がける」ようにしています（汗） (2007.03.19 18:13:11)

返事を書く

Re:電話の向こう側(03/15)

あきらん６９さん

HELLO GOODBYさん
＞顔がなまじ見えないだけに，本当に難しいですよね
＞生徒や保護者の方であれば，顔見知りなのである程度のぞんざいさは許される部分はあるかもしれません
＞
＞でも，初対面というか初めて電話を掛けてきた人は
＞その対応いかんで「塾の印象」を決めてしまいますからね
＞
＞私自身も，電話に出る時の（こちらから掛ける時も）
＞言葉遣い
＞声のトーン
＞などには充分気を配っているつもりです…　が
＞こればっかりは客観的に見ることは難しいですね
＞
＞とにかく「心がける」ようにしています（汗）
-----
やはり、電話対応一つであの塾は・・・
なんて事もありえますから、常に心がけねばですよね。

サービス業は、その仕事だけが出来ても意味がないですよね。その仕事に係わるすべての事に気を配っていく必要があると思います。
また、宜しくお願いします。

(2007.03.20 15:46:52)

返事を書く