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April 26, 2010

肌トラブルの相談

カテゴリ：お客様相談室・カスタマーサービス

お客様相談室にはお客さんからのさまざまなご意見やクレーム、

相談などが入ってきます。

商品が売れれば売れるほど、電話が入ってくる回数は増えてきます

怖いお客様もたま～にいらっしゃいますが、お電話をかけてくるというのは、

メーカーがお客様から信用されている証拠です。

それにほんとうに困っているからこそ、メーカーのアドバイスを頼って

電話をかけてくるのですから、親身になって対応しましょう

まず「相談内容」で多いのは「商品の使い方」です。

これはマニュアルを用意しておけば、オペレーター全員が

次に多い「相談内容」で多いのは「肌トラブル」です。

「かゆくなった」「ぶつぶつができた」「赤くなった」等

様々な症状を訴えてきます

その場合、「お辛い思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした」と

まずはあやまります。

そして、どのような具合なのかを詳しく聞きます。

ここで話を聞くのを面倒になって、話を聞かないとお客様は怒ります

最初に怒って電話をかけてくるお客様も、ここで親身になって

聞いてくれると、それだけで心が落ち着いてきます

だいたいは商品の返品＆返金対応でご納得いただけますが、

ひどい肌トラブルの場合、営業責任者が手土産を持って

もちろん、医療費はメーカーが支払います

ひどい肌トラブルの場合、1回だけでなく数回の通院が必要かもしれません。

治療しても治らないという診断が下りるかもしれません。

そのためにＰＬ保険に加入しておきましょう。

ＯＥＭメーカーに生産委託している場合は、

もちろん、高額な保険に加入しているなら安心です♪

お客様のクレーム応対が終了したら、すべての経過報告を

データベースにまとめておきましょう。

その後、同じような相談があった時にオペレーター全員が対応できるよう、

危機管理も忘れてはいけません

★Googleで｢お客様相談室とは」というキーワードで検索すると

弊社ホームページが1位表示されます。

お客様相談室の設置についてはここ↓
http://www.beauty-labo.jp/category/1203921.html

初回限定　おためしコンサルティング
http://www.beauty-labo.jp/article/13679915.html

電話＆メールdeコンサルティング
http://www.beauty-labo.jp/article/13679923.html

おてがる　電話deコンサルティング
http://www.beauty-labo.jp/article/13679961.html

お問い合わせはこちらから↓
http://www.beauty-labo.jp/category/1174440.html

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