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2002年03月05日

カテゴリ：カテゴリ未分類

忘れるといけないので昨日の続きを書いておこう･･･

某電話会社のマイラインの件について
マイラインを解約したのもかかわらずサービス料金を毎月請求されていた事に関して電話会社に問い合わせた
担当者によるとマイラインの登録・解除にかかわる業務と電話会社が提供している割引サービスの窓口が違うということでマイラインの登録を解除もしくはほかの電話会社に登録変更しても電話会社が独自に行っているサービスの解除の手続きはされないということである
そして利用していないにもかかわらず毎月サービス料金の請求がされているということだ
とてもおかしな話である
電話会社はマイラインの契約が解除されているのを知っていて電話回線を使っていないという事実も知りながらサービス料だけ毎月請求しているのである
口座引き落としにしていれば毎月勝手に引き落とされているということになる
そしてそのサービスの解約の手続きをすることになった

僕としては使ってもいないサービスに１円たりとも払う気はない
そこからが僕の本領発揮である
今まで述べた内容（払う必要がないものを払わされていた)を伝えこれまでに同じ内容の問い合わせが数多くあることを担当者に確認しその際の対応を聞き出した
すると払い戻しは出来ないということを繰り返すばかりである
その後も何を言おうと『申し訳ありません』という言葉を繰り返すばかりで話にならない
ラチがあかないので担当上司と呼ばれる人に代わってもらう
そこでも同じような回答である
しかもマイラインの契約書にその旨は記載されていると言い出した
その内容とは
マイラインプラスにしているとサービス料は割引になるということでマイラインプラスを解約するとサービス料が発生するということである
しかし、あのマイライン顧客争奪戦が繰り広げられた去年の５月から１１月までの間各電話会社は代理店と呼ばれる窓口を電器屋さんやクルマ屋さんにいたるまでありとあらゆるところで加入者を募りそれらの店にいる営業マンにノルマまで課しているところもあった

そこで細かい規約や契約内容まで一字一句漏らさずに加入者に説明していただろうか？
またマイライン契約を解除したあとにサービス料だけ請求が来るなんて事を説明していただろうか？
この点に関して担当上司を問い詰めると今度はその代理店に矛先を向け僕が契約した代理店から説明をさせると言い出したのである
とんでもない！
請求書が送られてきているのは電話会社からであってその利益を受けているのも電話会社である

すると・・・
電話会社は今まで契約解除してから無駄に支払ってきた料金の返還に応じたのである
しかし後味が悪いのでちゃんと解いて伏せた
あなた方の会社からサービスを受けていない方で僕と同じように料金を支払っている人はまだまだたくさんいるであろうからそういった人たちに対してアナウンスすることは企業としての責任であるということ
そしてこうして強くクレームを言った客だけに料金を返還するのではなく同様の問い合わせが会ったお客様に対して速やかに返還に応じる姿勢をとらないといけないと
すると担当上司はお客様からの貴重なご意見として上に伝えますからと回答した
そんなバカな話はない
そのような声は今までになかったわけがない
そういった声を握りつぶして少額でもかなりの人数から金を集めることをやめようとしなかった企業のトップに伝わるはずもない
せめてあなたが受ける電話にこういう問い合わせがあったときは速やかに対応していただけるようにと伝えて電話を切った

世の中正直者と気の弱い人そしてものわかりのいい人はバカを見るのである

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