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明日の仕事に備えて気持ちよく寝ようとしたこの時間に非常に不愉快なメールが届きました。

内容を確認すると過去に楽天で買い物した商品の請求がしていないので払ってくれと言うような内容。
その原因はその会社の業務怠慢でありシステム不備が理由です。
頭にきたので抗議のメールを返信してやりました。

みなさんどう思います？
言い訳がましいことはどうでもいいんです。この件に対してお客様に納得いくように説明して、どれだけ誠意を込めて対応してくれるかが問題なんです。
届いたメール本文とATの抗議メールを載せますので是非みなさんの率直な意見等お聞かせください。

-メール本文-
Date: Mon, 9 Jan 2006 19:40:36 +0900 (JST)

To: AT
Subject: 【重要なお知らせインターネットショップい～でじ!!より／S03825】

AT 様

株式会社イーネット・ジャパン
代表取締役　社長　池戸　亨

日頃は、インターネットショップ「い～でじ!!」をご利用いただき、
誠にありがとうございます。厚く御礼申し上げます。

さて、弊社におきまして、２００５年３月期の決算報告後、
社内調査を実施しましたところ、
お客様に商品のお代金のご請求が出来ていなかったことが判明いたしました。

大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

弊社としてまず経緯等に付きましてご説明をさせていただきますので、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

１．経緯につきまして

平成１７年4月２８日に行った決算短信発表につきましては、

平成１７年５月１８日に中央青山監査法人の監査過程において、
問題点の指摘がありました。
その後直ちに社内調査を実施しましたところ、
平成１７年３月期の売掛金の回収可能性等に疑義がある事が判明し、
決算修正の必要性を認識いたしまして、５月３１日に決算短信修正並びに、
親会社の株式会社ノジマと、共同記者会見を実施いたしました。
今回の経緯につきましては、元情報システム部長の回収業務に関する勤務懈怠、
及び一部データ保管の不備、
元代表取締役社長の監督不行届により発生したものであり、
弁護士と相談の上、両名に対し、７月２２日に訴訟の提起を行いました。

尚、上記の内容につきましては下記の弊社本店のＵＲＬよりご確認いただけます
。
い～でじ!!本店ＵＲＬ： http://www.enet-japan.com/
投資家向け情報のページ： http://www.enet-japan.com/ir/
（投資家向け情報のページの2005/05/31
平成１７年３月期決算短信（非連結）の修正に関するお知らせの４頁に
記載させていただいております。）

２．未請求のおきました原因につきまして

弊社システムは、通常の受注・発送・請求業務につきましては、
自動処理が出来る仕組みになっております。
しかしながら、発売日が３か月以上先の先行予約商品等のご注文を受け付けるた
め、
ご注文時のカードの有効性が保持されず、発送後に決済をとるために、
エラーが発生する場合がございます。
このエラー部分のリカバリーが「手作業」で行われており、この作業に不備があ
り、
結果的に遅延してしまいました。

３．精査につきまして

クレジット会社よりいただいた３年分の入金データと、弊社の出荷データの金額
、
および弊社からカード会社に売り上げ請求したデータを照合いたしまして、
今般の商品に関してお客様にお支払をいただいていないという判断をいたしまし
た。

●請求できていなかった商品明細は、最終項に記載させていただいております。

お客様におかれましては、お届けから長期間経過し大変ご立腹かと存じますが、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

大変ご迷惑をおかけいたしますが、２週間後にあらためまして
『お支払いのお願い』（お支払方法をご選択いただくＷＥＢページ）のメールを
お送りさせていただく予定でございますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は弊社の不手際にてお客様に大変なご迷惑をおかけいたします事を
あらためて深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら下記メールアドレス、電話番号（フリーダイヤル）
まで
お問合せくださいませ。

※フリーダイヤルは混雑が予想されます。
メールをご利用いただけましたら幸いでございます。

担当部署：クレジット係
メールアドレス： credit@enet-japan.com
電話（フリーダイヤル）：0120-336-534 （平日10:00～16:00）

株式会社イーネット・ジャパン

●請求できていなかった商品明細は以下の通りです。

ご注文番号：------------
ご注文日：2003年11月25日
商品名：---------------
型番：--------
数量：1
金額：19,149円

以上

-ATの抗議メール-
Date: Tue, 10 Jan 2006 00:09:34 +0900 (JST)
From: AT
Subject: Re: 【重要なお知らせ　について当方から確認事項。
To: credit@enet-japan.com

今回のことに対し弊社の業務怠慢が招いた結果であることが明
確であり納得できません。
弊社との信用問題にも関わりますので下記に対し回答するまで
は支払いに応じないこととします。
メールでの即答は当然のことでありますが、今回の件に対して
は必ず社長名にて書面での回答を願います。

１．今回のことが判明した時点で利用者に対し事実を説明をし
たか。（書面では当然通達はしていないし、メール等で知らせ
た事実も不明。当方では弊社が今回の件について通達した記憶
はない。）

２．『2005/05/31 平成17年３月期決算短信（非連結）の修正
に関するお知らせ』がPCで読めないので内容が不明。
（本来なら今回の経緯を書面にて通達するべきことであり、取
り急ぎメールで連絡するのであれば本メールに添付するべきで
はないか？）

３．クレジット会社より３年分の入金データと出荷データの金
額およびカード会社売り上げ請求したデータを照合したとあ
るがその資料の提出をして頂きたい。
当方では過去の請求書等が手元に存在しないため未払いの事実
がわからない。

４．今のところ購入した商品が見当たらないのでなんともいえ
ないが見た記憶はないのでおそらく商品は未開封の状態である
と思われる。
（ただし本品に対しての発送時のメールが届いていないので商
品が実際届いているかも疑問。）
また仮に返品する場合引き取りの対応は可能であるか？

以上。

過去に他社でクレジット請求について2重請求等のトラブルが
あったので弊社に置かれましては慎重に対応していただきたい
と切望します。

2006.1.10　AT

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