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フィジカルの否定AYANOゼミ★sendaibun1@ 綾野好慈
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2015.03.03
カテゴリ： カテゴリ未分類
居場所を求めたり
自分の存在を確認する
好印象
露出の高い服を着ていること自体、うそである
髪型、化粧、もちもの、衣装、表情、しぐさ、しゃべりかた
外見から
積極的に、自信がわく、満足度あがる、不安減少
笑顔の子は可愛く見える
髪が長い
客が欲するのは、宝石ではなくふくらみ（やわらかさ）
流行ファッションは男目線ではない
自分がどういうタイプでいるのか自己分析、考える
どういう笑っている顔が売れるのかを
気に入ってもらうような表情の練習
笑顔トレーニング
彼氏といるときの顔を鏡で見るからの、イメージ
年配、わがまま、心屈折客にはペットに対する(彼氏へとちがう）笑顔
いろんなしぐさを研究する
やたら灰皿かえるひとたち
気が利く
じんわりと額にあせ＝冷たいおしぼり
「さむくない？」
水割りの濃さの調整
たばこ
ライターは自分の近くで火をつけるとか
入店してまもなくからおぼえればいいこともある
「マドラーは上下にまぜるとか」
明るいタイプか癒すタイプか
モデルをみつけてまねる
男の勝手につくった妄想、理想
自分のキャラを言える？
２００字くらいで
キャラクターをきちんと答えられる
「全く気を使わなくていい人」
「自分のペースで話せる相手」
全く気を使わなくていい人は、
・わがままを聞いてくれる母親
・いつも一緒にいる恋人
・お店の店員
・病院の先生
・別に友達になる気もしないブス
・社会的にも友達にも人気がなく、付き合う意味もない人
自分のペースで話せる相手は、
・従順な後輩
・自分より話が苦手な人
・無口でおとなしい人
・ペット、家畜、ロボット
スキンシップに飢えている
ひざの上で番号とメールを書く
（見つめる、手を握る、ハグ未満のもの）
腕を組んで「あ、ごめんね」とすぐ離す
小道具としてのリップスティックでの間接キスというやつ
距離が遠い
距離感をとるために座りなおす（近づいても）
密着コソコソトーク（耳打ち）
すきがある
膝をくっつける
モデルすわり=見た目セクシー、アンド礼儀
足はくまない、腕はくまない、背筋はピンと
ひじをテーブルの上にのせない
営業は明るく、きっぱりと
お客さんの喜ぶのはなにか？を考えて接客
相手の名前を呼ぶ
呼ばれたい名前で呼ぶ
会話の中でも意識して名前を入れる。
最初は○○さんで入って、「普段なんて呼ばれてますか？」から下の名前やあだ名に移行するとスムーズ。
ただ、下の名前呼び捨ては男性が「恋愛感情を持ちやすい」。
■基本は敬語で話す
「わたしもいただいてよろしいですか？」
YESセット
「楽しませたい」＞「指名が欲しい」
もうそろそろ呼ばれそう
もうすこし〇〇さんのこと知りたいなって気持ちなんですけど
いちゃだめですか？
名刺なくしちゃだめだよ
あとでメールするね
よろこんでくれるのを想定してきているのだから
うれしくてたまらないというしぐさ
やっと戻ってこれた「ぎゅ」と腕をくむ
自分のことを話してから、聞く
必要以上に自分のことを話さない
仕事、名前、
「面接しているわけではないので」
相手にまつわるネタがいちばんのネタ
間、沈黙
▲沈黙を楽しむ
会話がなく、沈黙になってしまったとき「照れるね」と
きまずいときは、そのときの状況を実況中継するという
なになにしようとしたら、なになにになっちゃった、と。
「○○さんは最近嬉しかった事とかありましたか？」
自分の話をしよう（お題を出すような感じ）
自分の事を話しすぎても
「〇〇さんが聞き上手なんで私ばっかり喋っちゃいました。」や、
「私ばっかり喋っちゃいましたね、次は〇〇さんのお話聞きたいです」とフォローする事を忘れなければ大丈夫
自分のちょっとした失敗談を話してから
「前回した会話をかならずひとつ入れる」
ポジティブにフレーミングする
ネガティブな空気になったら、質問をする
お笑いから、受け方をメモる
ぼける、つっこむ、おもしろい受け方
「楽しい！」と宣言することで、場が楽しくなる
ぼける
つっこむ
おもしろい受け方
聞き方
体を前に傾ける、近づく
オーバーアクション
聴く
姿勢をあわせる
身を乗り出す、オーバーリアクション
声のトーン（高低）、テンポ、大きさ
目の動き、表情、呼吸パターン、姿勢の変化
YESとNOを覚える
話をさせる
「似ている」メッセージ
質問は「責めている」ことに思われる危険がある
話をひろげる深堀
「それから？」
ビジュアル、サウンド、フィーリング
環境、行動、能力、信念、ミッション
「そうなの？」
「ですよね」
「（なになに）かな？」
ほめる、おどろく、よろこぶ
「質問」のなかに、自分のきいてほしいことがある
「元気？」は「元気かどうか聞いて欲しい
まとめ「聞き上手＋コメント力」
整理（いけがみさん）、流れをよくする「なんですのん」、ひきだす（黒柳徹子）
的確に要点をまとえて、続きがききたいとアピール
要約は「事実」と「感情」を
省略、一般化、決め付け（先入観など）
具体性と根拠
「できるできない」「するしない」には「何がそれをさせない、させるのか？」
を問いかけることが解決に導く
「しない」とどうなるの？
よいコメントを出せればなおさらよい
YESといったん受けてからのBUT
インタビューからの、ギャラや出版にあたるものが
ほめとねぎらい
「〇〇さん、なんか可愛い」
「やっぱり○○さんといると楽しい」「やっぱり○○さんといると楽しい安心する」と
アピール「やっぱり」というのが、いつも思ってる感を演出
「頼りになる！」という事を常にお客さんに根付かせる事です。
ものを褒めないで、人間性をほめる
「その服すてき。『〇〇さんはセンスがいいね』」
褒めるに「理由」をつければ効果があがる。
「年上が好き」 若いコは子供っぽい
「顔じゃなくてオシャレな人がいい」顔は実力じゃないけど、オシャレはその人のセンスでしょ
「スーツが素敵」 わたしのまわりにスーツの人がいないから、憧れる
「メガネが似合う人って素敵」 理由なしでｗ
褒めるに「質問」をつければ自然になる。
「その＊＊似合ってますね。どうやって選ぶんですか？」
親身になって聞く、自分をみとめてほしい
特別扱い、さみしい
ギャップという特別扱い
相手のネガティブは肯定しない
必要とされる自分
必要とするのがサービス
DV（おらおら）サービスからむ、命令する、小物をまきあげる
「いつもと雰囲気がちがう」と、相手の変化に気づいてあげる
女性ならではのやさしさを
マッサージでは、「すごくこってますね」と言うことがサービスなそうです。
疲れているときや落ち込んでいるときに、人は共感を求める
「頑張ってるんだね」「それは疲れちゃうね」「参るよね」「早く一息つけるといいね」など、相手の気持ちを配慮しつつ共感する。
相手の感覚、感性を知る
承認してほしい、支配したい、優越を感じたい
お客が好きなものを否定しない
父を賞賛
あまえっこをねぎらい（それは大変でしたね、だったね）
自由人に感嘆（さすが、すごい、すてき、かっこいい、たのしい、おもしろい
）
やみやみになでなで（そっかー)(無理もないよね）
受け入れる（受容）＝話をきく
承認=弱みを見せる
アドバイスをもらえるような質問をする
人生経験が豊富
なにかアドバイスしてあげようかな＝支配というさしのべ
男をたてる
生理欲求は性と母性
自慢したいものにはコンプレックスが潜んでいる
パッションー退屈な日常とワクワクドキドキ
興奮から寝ているまで、中庸も、極端も大事
早めに呼ばれて、なかなか席を離れない「行かなくて大丈夫なの？」
（もうちょっといたいというアピール）
番号交換もしてない 場内取れませんよね
相手の欲求は一度拒否する
ストレートに満たさない
■ほめられたら、素直にうけとる「（ほめられて）うれしい」「ありがとう」
「めったにそんなこと言われないから、すごくうれしい」
「この服買ってよかった。ありがとう」
「ほめられたことないから、どんな顔していいかわかんないよ」
〇〇さんに言われるとうれしいな
「ありがとう」（ごめんなさいではなく）
ドリンクや延長に「大袈裟に」感謝！
からの「心配、気遣い」 「でもあんまり無理しちゃダメだよ？」と心配する
＊来店を「一期一会の利休のように」その日会えた事を感謝。
翌日お礼は１００％あたりまえ
なにかをしてもらったことをおぼえておく「ありがとう」と言う
うれしい、たのしい、ありがとう
ホスピタリティH
歓待（よろこんで、もてなす）
「明るい気持ちにしてなごんでもらおう」「あたたかい気持ちにしよう」
あなたに興味津津ですというのを伝える
相手がたのしんでいるうちにクローズする
ネガティブな失敗は実況中継することで許される（緊張しています
ここで、こう挽回しようとしたらすべりました）
うそだとばれたら、〇〇さんに女の子っぽいと思われようとおもって、と相手のせいにする
忘れる（酔って)=中期、長期の記憶する場所に事象をもっていけない（ゆめと同じ）
悲しいストーリーを用意しておく
好きなタイプの設定
ブスっとしているからブス
自分のことばかり話す馬鹿嬢
×ガサツ
×オバサン
×上から目線
価値観を否定しない
追い詰めない
「好きです」は禁句
去り際は、いちばん楽しいときに、腹八分目でしまいにする
相手の名前を入れる
込み入った内容はかけひきで温度差がわからないので
ささいなこと
たまに名前だけで呼びかける
寝る前にLINE（相手の環境によるが）
休みの日にメールをしないと露骨
「店に来てよ、と、会いに来てよはちがう」
来店をうながすよりも、いつもあなたのことは頭においてますよという
気持ちを伝えること
帰って欲しくないけど〇〇さん決めて
甘える言葉
今日はもうすこし〇〇さんと話したい気分だな
え、もう、そんな時間？
「ひとつだけまじめな話していい？」同伴前のひとこと
「まじめな話していい？」→さらけだしてくれたんだ
カーディガンを脱ぐ、髪をほどくなど、１粒で２度おいしく
プレゼントはねだらない
膝に手を置く
腕を組む
肩に頭をあずける
自分の膝にお客の手を置く
ソファーに深く座る
身の上話をする
本名を言う
将来の夢や目標をおしえる
仕事の目標や意気込みを教える
相手の身の上話を聞く
相手の将来の夢や目標を聞く
お店の前に３０分お茶する
断り
デートしてつながるのか、断って切れるのか
今日はだめで、保留
今日はだめ、デートはだめ、あなたはだめ、
団体「〇〇さんはどう思います？」とふる
団体で利用する客はわいわいでの接客
同情と応援 にせものの友情
身内営業(妹キャラがむいてる）
古い作品をチェックする
酒に酔った女には親切である
年齢ばらばらの女のあつまりキャバクラ
かじったりんごを売るようなもの（商品に手をつけるな）
ステーキ屋がうまそうな肉を仕入れるのは自分が食べるためではない
自分は商品
お客様は特別
規則正しい生活
健康留意
読書する
言葉とこころを磨く
同僚、スタッフと信頼をきずく
営業は明るく、きっぱりと
お客さんの喜ぶのはなにか？を考えて接客
できるひとのまねをする
時間を守る、遅刻をしない
自分の存在を確認する
好印象
露出の高い服を着ていること自体、うそである
髪型、化粧、もちもの、衣装、表情、しぐさ、しゃべりかた
外見から
積極的に、自信がわく、満足度あがる、不安減少
笑顔の子は可愛く見える
髪が長い
客が欲するのは、宝石ではなくふくらみ（やわらかさ）
流行ファッションは男目線ではない
自分がどういうタイプでいるのか自己分析、考える
どういう笑っている顔が売れるのかを
気に入ってもらうような表情の練習
笑顔トレーニング
彼氏といるときの顔を鏡で見るからの、イメージ
年配、わがまま、心屈折客にはペットに対する(彼氏へとちがう）笑顔
いろんなしぐさを研究する
やたら灰皿かえるひとたち
気が利く
じんわりと額にあせ＝冷たいおしぼり
「さむくない？」
水割りの濃さの調整
たばこ
ライターは自分の近くで火をつけるとか
入店してまもなくからおぼえればいいこともある
「マドラーは上下にまぜるとか」
明るいタイプか癒すタイプか
モデルをみつけてまねる
男の勝手につくった妄想、理想
自分のキャラを言える？
２００字くらいで
キャラクターをきちんと答えられる
「全く気を使わなくていい人」
「自分のペースで話せる相手」
全く気を使わなくていい人は、
・わがままを聞いてくれる母親
・いつも一緒にいる恋人
・お店の店員
・病院の先生
・別に友達になる気もしないブス
・社会的にも友達にも人気がなく、付き合う意味もない人
自分のペースで話せる相手は、
・従順な後輩
・自分より話が苦手な人
・無口でおとなしい人
・ペット、家畜、ロボット
スキンシップに飢えている
ひざの上で番号とメールを書く
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距離が遠い
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足はくまない、腕はくまない、背筋はピンと
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うれしくてたまらないというしぐさ
やっと戻ってこれた「ぎゅ」と腕をくむ
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必要以上に自分のことを話さない
仕事、名前、
「面接しているわけではないので」
相手にまつわるネタがいちばんのネタ
間、沈黙
▲沈黙を楽しむ
会話がなく、沈黙になってしまったとき「照れるね」と
きまずいときは、そのときの状況を実況中継するという
なになにしようとしたら、なになにになっちゃった、と。
「○○さんは最近嬉しかった事とかありましたか？」
自分の話をしよう（お題を出すような感じ）
自分の事を話しすぎても
「〇〇さんが聞き上手なんで私ばっかり喋っちゃいました。」や、
「私ばっかり喋っちゃいましたね、次は〇〇さんのお話聞きたいです」とフォローする事を忘れなければ大丈夫
自分のちょっとした失敗談を話してから
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ポジティブにフレーミングする
ネガティブな空気になったら、質問をする
お笑いから、受け方をメモる
ぼける、つっこむ、おもしろい受け方
「楽しい！」と宣言することで、場が楽しくなる
ぼける
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おもしろい受け方
聞き方
体を前に傾ける、近づく
オーバーアクション
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姿勢をあわせる
身を乗り出す、オーバーリアクション
声のトーン（高低）、テンポ、大きさ
目の動き、表情、呼吸パターン、姿勢の変化
YESとNOを覚える
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「似ている」メッセージ
質問は「責めている」ことに思われる危険がある
話をひろげる深堀
「それから？」
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「そうなの？」
「ですよね」
「（なになに）かな？」
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「元気？」は「元気かどうか聞いて欲しい
まとめ「聞き上手＋コメント力」
整理（いけがみさん）、流れをよくする「なんですのん」、ひきだす（黒柳徹子）
的確に要点をまとえて、続きがききたいとアピール
要約は「事実」と「感情」を
省略、一般化、決め付け（先入観など）
具体性と根拠
「できるできない」「するしない」には「何がそれをさせない、させるのか？」
を問いかけることが解決に導く
「しない」とどうなるの？
よいコメントを出せればなおさらよい
YESといったん受けてからのBUT
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ほめとねぎらい
「〇〇さん、なんか可愛い」
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アピール「やっぱり」というのが、いつも思ってる感を演出
「頼りになる！」という事を常にお客さんに根付かせる事です。
ものを褒めないで、人間性をほめる
「その服すてき。『〇〇さんはセンスがいいね』」
褒めるに「理由」をつければ効果があがる。
「年上が好き」 若いコは子供っぽい
「顔じゃなくてオシャレな人がいい」顔は実力じゃないけど、オシャレはその人のセンスでしょ
「スーツが素敵」 わたしのまわりにスーツの人がいないから、憧れる
「メガネが似合う人って素敵」 理由なしでｗ
褒めるに「質問」をつければ自然になる。
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親身になって聞く、自分をみとめてほしい
特別扱い、さみしい
ギャップという特別扱い
相手のネガティブは肯定しない
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DV（おらおら）サービスからむ、命令する、小物をまきあげる
「いつもと雰囲気がちがう」と、相手の変化に気づいてあげる
女性ならではのやさしさを
マッサージでは、「すごくこってますね」と言うことがサービスなそうです。
疲れているときや落ち込んでいるときに、人は共感を求める
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相手の感覚、感性を知る
承認してほしい、支配したい、優越を感じたい
お客が好きなものを否定しない
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あまえっこをねぎらい（それは大変でしたね、だったね）
自由人に感嘆（さすが、すごい、すてき、かっこいい、たのしい、おもしろい
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やみやみになでなで（そっかー)(無理もないよね）
受け入れる（受容）＝話をきく
承認=弱みを見せる
アドバイスをもらえるような質問をする
人生経験が豊富
なにかアドバイスしてあげようかな＝支配というさしのべ
男をたてる
生理欲求は性と母性
自慢したいものにはコンプレックスが潜んでいる
パッションー退屈な日常とワクワクドキドキ
興奮から寝ているまで、中庸も、極端も大事
早めに呼ばれて、なかなか席を離れない「行かなくて大丈夫なの？」
（もうちょっといたいというアピール）
番号交換もしてない 場内取れませんよね
相手の欲求は一度拒否する
ストレートに満たさない
■ほめられたら、素直にうけとる「（ほめられて）うれしい」「ありがとう」
「めったにそんなこと言われないから、すごくうれしい」
「この服買ってよかった。ありがとう」
「ほめられたことないから、どんな顔していいかわかんないよ」
〇〇さんに言われるとうれしいな
「ありがとう」（ごめんなさいではなく）
ドリンクや延長に「大袈裟に」感謝！
からの「心配、気遣い」 「でもあんまり無理しちゃダメだよ？」と心配する
＊来店を「一期一会の利休のように」その日会えた事を感謝。
翌日お礼は１００％あたりまえ
なにかをしてもらったことをおぼえておく「ありがとう」と言う
うれしい、たのしい、ありがとう
ホスピタリティH
歓待（よろこんで、もてなす）
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忘れる（酔って)=中期、長期の記憶する場所に事象をもっていけない（ゆめと同じ）
悲しいストーリーを用意しておく
好きなタイプの設定
ブスっとしているからブス
自分のことばかり話す馬鹿嬢
×ガサツ
×オバサン
×上から目線
価値観を否定しない
追い詰めない
「好きです」は禁句
去り際は、いちばん楽しいときに、腹八分目でしまいにする
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込み入った内容はかけひきで温度差がわからないので
ささいなこと
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休みの日にメールをしないと露骨
「店に来てよ、と、会いに来てよはちがう」
来店をうながすよりも、いつもあなたのことは頭においてますよという
気持ちを伝えること
帰って欲しくないけど〇〇さん決めて
甘える言葉
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え、もう、そんな時間？
「ひとつだけまじめな話していい？」同伴前のひとこと
「まじめな話していい？」→さらけだしてくれたんだ
カーディガンを脱ぐ、髪をほどくなど、１粒で２度おいしく
プレゼントはねだらない
膝に手を置く
腕を組む
肩に頭をあずける
自分の膝にお客の手を置く
ソファーに深く座る
身の上話をする
本名を言う
将来の夢や目標をおしえる
仕事の目標や意気込みを教える
相手の身の上話を聞く
相手の将来の夢や目標を聞く
お店の前に３０分お茶する
断り
デートしてつながるのか、断って切れるのか
今日はだめで、保留
今日はだめ、デートはだめ、あなたはだめ、
団体「〇〇さんはどう思います？」とふる
団体で利用する客はわいわいでの接客
同情と応援 にせものの友情
身内営業(妹キャラがむいてる）
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お客様は特別
規則正しい生活
健康留意
読書する
言葉とこころを磨く
同僚、スタッフと信頼をきずく
営業は明るく、きっぱりと
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できるひとのまねをする
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