プチ起業サポート　よっこ

Keyword Search

▼キーワード検索

Profile

「よっこ」

フォローする

Calendar

幸せになる秘訣

(2)

Free Space

< 新しい記事

新着記事一覧(全610件)

過去の記事 >

July 30, 2008

ネットショップでのお買いもの
実店舗と比較すると、メリット・デメリットがあります。

お客様視点で見たときに
大枠になりますが以下のようなものがあげられると思います。

==============================================

メリット

・価格をすぐに比較できる

・荷物を持つ必要が無い

・遠くのものが手に入る

・直接コミュニケーションがとりにくい。

・到着までに日数がかかる

==============================================

改善のしようの無い デメリット もありますが

・直接コミュニケーションがとりにくい。

こちらについては、努力やアイディアで
多少なり変えることが出来るはずです。

お客様は、直接商品を見れず
その場でお店の方への質問も出来ないため
リアル店より「 不安要素 」が多くなりがちです。

ネットショップでのお買い物をしようと思うはずです。

詳しい、スペック・商品説明文を掲載する
メールの問い合わせには即レスを心がける
↑こちらももちろん重要ですが、
　すでに商品に興味のある方で、購買する意思がある状態のお客様が対象です。

最初は興味が無いお客様を振り向かせ
商品にだんだんと興味を持って頂ける流れを作れれば
購買数を広げられ、売り上げアップしますよね。

ですので、 お話を聞いていただける関係性が必要なんです。

この人の話なら、少し聞いてあげてもいいか

　　　面白い商品を、紹介しているな
　　　でも、まだ買うまでもないな～

　　　　　　　　　↓

また、何か紹介している。聞くだけは聞いてみよう

　　　　　　　　　↓

ちょうど同じような商品を探していたんだ。
どうせなら、この人から買おう！！

こんな初回購入までの流れを上手く作っているのが
「ジャパネットタカタさん」ではないかと思います。

もちろん、金利手数料無料！というのも魅力ですが
「一円よりも安く!」とうたっている所の方が一括では、やはり安いはず！

一番の魅力はやはり
すぐに買わない人でも、何となく見てしまう「トーク」なんだと思います。

これが、言葉に勢いもなく
ただ原稿を棒読みで、無表情ならば見ても、聞いてももらえないし
その人自身やお店を信用してみよう、という気にはなりませんよね。

伝えようとして、伝える「熱さ」があり
人柄が出るような、話し方に引き込まれ

「そっか～お得なんだ、プリターも付くのか～」と

デジカメを買おうとしていない人も
そろそろ買ってもいいか！と動いてしまうのだと思います。

・直接コミュニケーションがとりにくい。

このデメリットを少しでも変えられたら
他とは差のつく、強いお店が出来るのではないでしょうか？

ネットショップでは、
やはり「メルマガ」が関係作りに有効です。

聞いてもらえるお店なのか
無視されちゃうお店なのか

同じ商品・同じ価格なら断然差がつくはず。

オリジナル商品なら、なおのこそ
きちんと聞いてもらうことが重要になってきます。

商品はいいのに

価格も他と比べて高くないのに

ページは作りこんだのに

なかなか思うような売り上げにつながらない時は
お客様との関係性をきちっと作ることを考える事、必要なのかも知れません！

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう