Nov 29, 2003
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今日は朝から「避難訓練」の予定が・・・。
明け方から・・・なんかおなかの具合が・・・悪い・・・イテテ・・・おわっ！・・・トッ、トイレ・・・と言う状態。
避難訓練はキャンセル。泣く泣く学校に欠席の旨を伝える。
防災センターに行って実際に災害の体験ができるチャンスだと思っていたのに・・・。
楽しみにしていたのにすごく残念っ！！
小学校の時の消防署と警察署見学の日も風邪で欠席したのよね・・・こういうのとは縁がないのかなぁ・・・。
で、昼過ぎまで様子を見て・・・。かなり良くなったのだが、念のため医者に行くことにする。
この医者はこの前もそうだったけど、とにかくトーク多すぎで１人あたりの診療時間が長いこと長いこと・・・。
今日もたっぷりと待たされた・・・しかも途中に無断休憩あり・・・困ったもんだ。
でも風邪の時で懲りているから、「待ち対策」として本を持っていったので問題はなし。
待っているうちに体調もなぜか良くなり、診療の時にはほとんど腹痛はおさまっていた。＜オイっ！！
一応注射を打たれたものの・・・そんなことしなくても・・・と思えるぐらい回復した。
で、薬を取りに薬局へ・・・。
ここが、イケてない・・・本当にイケてない・・・。
まず、処方箋を差し出すと・・・「はい。」とだけ言って受け取った。
調合している人達もゆったりと話しながら作業しているので、今日は待たされないと思った。
そして何よりも前回待たされた時「時間がかかりそうな時は教えてくださいね。」とお願いしておいたのだ。
でもあっさり期待は裏切られた・・・。１０分経っても出てこない時点であきらめた。
待ちたくないので書店に出かけ本をチェックし、２０分したところで戻ってきた。もしそのまま待てば３０分待つことに・・・。
薬局に戻るとちょうどタイミング良くおばちゃんの薬剤師が「バロン」さんと呼んでいる。
そこで使用法を聞いたあと・・会計をする時にお願いした。
「次回から時間がかかる時は大体どれくらいかかるか教えてもらえますか？大体で良いので・・・。」
「はい、わかりました。」と言う答えが返ってくると思いきや・・・自分が甘かった。
「そういうのは処方箋を出す時に、言ってくださいよっ！
そうすればおしえられますよっ！」＜あなたが聞かないのがいけないのよっ！＞といわんばかりのかなり強い口調で言われた。逆ギレされた！！！
こともあろうに自分を無視して「次の人？」だって・・。次に並んでいた人＜子供連れの主婦＞の処方箋を受け取っていた。
自分は千円札を差し出したまま・・・立っている状態でまた待たされることに・・・。
自分がお金を差し出すのが遅かったわけではない。相手を待たせたくないから千円札をあらかじめ用意しておいたのに・・・。この人会計をどう思っているのだろう？
会計時のつり銭の受け渡しが一番多いミスなのに・・・中断していいのだろうか？現金過不足が発生してもいいのだろうか？どういう考え方をしているのだろうか？
そしてその主婦が「今日は待たされるの」と聞いてきたのを受けて・・・。
「ああいう風に聞けばきちんと教えますから」だって・・。
さすがに、もうっ！頭にきたっ！・・・我慢できなかった。でもキレてはいけない・・・冷静に・・ゆっくりと語るように・・・。
「お金を払う側の客である自分が・・なぜ聞かなくちゃいけないのでしょうか？答えるのがあなた方の義務だと思います。世の中にはモノを尋ねるのが苦手な人も沢山いますよ。答えたくないのなら誰でも見えるところに＜混雑時は時間がかかります。＞の張り紙でもして下さい！」と言った。
待たされているのは自分だけではなかった。そわそわしているおじさん。風邪気味の高校生の男の子もずっといた。この人達も３０分ぐらい待つことになるのだろう・・きっと。
困った顔をしている人が何人もいた。
自分だけが待たされたなら、自分が薬局のルールにあわせればいい。でもいつもこのありさまだっ！！！お客様は病院に通いなれた子連れの主婦や老人ばかりじゃないんだよっ！！
・・・と心の中ではキレまくっていた。
でも、おばちゃん薬剤師は「はい、はい。そうね。」って・・・うざそうな顔してきいていた。
一生わからないだろうな、この人には・・・。
店長は・・そう前回お願いしたのがこの人！！
その店長も見てみぬ振り・・・ダメだこの薬局・・・もういいっ！
きっと「嫌な客・・・かかわりたくない」と思っているのだろう。
でもプリプリモードが顔に出るのは嫌だから・・・人に当たるのは嫌だから・・・つくり笑顔で薬局を出た。
どうせお客様本位でない薬局など・・・長いこと無い。
自分の求めていることに無理があるのかな？
こんなことに腹を立てる自分が一番いけないのかな？
でもこれだけは・・・少なくとも自分はこれから・・・相手のニーズを読み取れるように・・・いかなる状況でも・・・そういう人になりたい。
明け方から・・・なんかおなかの具合が・・・悪い・・・イテテ・・・おわっ！・・・トッ、トイレ・・・と言う状態。
避難訓練はキャンセル。泣く泣く学校に欠席の旨を伝える。
防災センターに行って実際に災害の体験ができるチャンスだと思っていたのに・・・。
楽しみにしていたのにすごく残念っ！！
小学校の時の消防署と警察署見学の日も風邪で欠席したのよね・・・こういうのとは縁がないのかなぁ・・・。
で、昼過ぎまで様子を見て・・・。かなり良くなったのだが、念のため医者に行くことにする。
この医者はこの前もそうだったけど、とにかくトーク多すぎで１人あたりの診療時間が長いこと長いこと・・・。
今日もたっぷりと待たされた・・・しかも途中に無断休憩あり・・・困ったもんだ。
でも風邪の時で懲りているから、「待ち対策」として本を持っていったので問題はなし。
待っているうちに体調もなぜか良くなり、診療の時にはほとんど腹痛はおさまっていた。＜オイっ！！
一応注射を打たれたものの・・・そんなことしなくても・・・と思えるぐらい回復した。
で、薬を取りに薬局へ・・・。
ここが、イケてない・・・本当にイケてない・・・。
まず、処方箋を差し出すと・・・「はい。」とだけ言って受け取った。
調合している人達もゆったりと話しながら作業しているので、今日は待たされないと思った。
そして何よりも前回待たされた時「時間がかかりそうな時は教えてくださいね。」とお願いしておいたのだ。
でもあっさり期待は裏切られた・・・。１０分経っても出てこない時点であきらめた。
待ちたくないので書店に出かけ本をチェックし、２０分したところで戻ってきた。もしそのまま待てば３０分待つことに・・・。
薬局に戻るとちょうどタイミング良くおばちゃんの薬剤師が「バロン」さんと呼んでいる。
そこで使用法を聞いたあと・・会計をする時にお願いした。
「次回から時間がかかる時は大体どれくらいかかるか教えてもらえますか？大体で良いので・・・。」
「はい、わかりました。」と言う答えが返ってくると思いきや・・・自分が甘かった。
「そういうのは処方箋を出す時に、言ってくださいよっ！
そうすればおしえられますよっ！」＜あなたが聞かないのがいけないのよっ！＞といわんばかりのかなり強い口調で言われた。逆ギレされた！！！
こともあろうに自分を無視して「次の人？」だって・・。次に並んでいた人＜子供連れの主婦＞の処方箋を受け取っていた。
自分は千円札を差し出したまま・・・立っている状態でまた待たされることに・・・。
自分がお金を差し出すのが遅かったわけではない。相手を待たせたくないから千円札をあらかじめ用意しておいたのに・・・。この人会計をどう思っているのだろう？
会計時のつり銭の受け渡しが一番多いミスなのに・・・中断していいのだろうか？現金過不足が発生してもいいのだろうか？どういう考え方をしているのだろうか？
そしてその主婦が「今日は待たされるの」と聞いてきたのを受けて・・・。
「ああいう風に聞けばきちんと教えますから」だって・・。
さすがに、もうっ！頭にきたっ！・・・我慢できなかった。でもキレてはいけない・・・冷静に・・ゆっくりと語るように・・・。
「お金を払う側の客である自分が・・なぜ聞かなくちゃいけないのでしょうか？答えるのがあなた方の義務だと思います。世の中にはモノを尋ねるのが苦手な人も沢山いますよ。答えたくないのなら誰でも見えるところに＜混雑時は時間がかかります。＞の張り紙でもして下さい！」と言った。
待たされているのは自分だけではなかった。そわそわしているおじさん。風邪気味の高校生の男の子もずっといた。この人達も３０分ぐらい待つことになるのだろう・・きっと。
困った顔をしている人が何人もいた。
自分だけが待たされたなら、自分が薬局のルールにあわせればいい。でもいつもこのありさまだっ！！！お客様は病院に通いなれた子連れの主婦や老人ばかりじゃないんだよっ！！
・・・と心の中ではキレまくっていた。
でも、おばちゃん薬剤師は「はい、はい。そうね。」って・・・うざそうな顔してきいていた。
一生わからないだろうな、この人には・・・。
店長は・・そう前回お願いしたのがこの人！！
その店長も見てみぬ振り・・・ダメだこの薬局・・・もういいっ！
きっと「嫌な客・・・かかわりたくない」と思っているのだろう。
でもプリプリモードが顔に出るのは嫌だから・・・人に当たるのは嫌だから・・・つくり笑顔で薬局を出た。
どうせお客様本位でない薬局など・・・長いこと無い。
自分の求めていることに無理があるのかな？
こんなことに腹を立てる自分が一番いけないのかな？
でもこれだけは・・・少なくとも自分はこれから・・・相手のニーズを読み取れるように・・・いかなる状況でも・・・そういう人になりたい。
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