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Dec 1, 2005

　気持ちよく対応したい

(2)

テーマ：今日のこと★☆(113408)

カテゴリ：カテゴリ未分類

昨日は郵便局の対応の悪さについて・・・

散々、毒を吐いてしまい・・・

大変失礼致しました。

今日はちょっといい話を・・・

でも、無理かな・・・

自分の会社には・・・

ヤマトさんが集荷に来ます。

ヤマトさんと佐川さんが・・・

ヤマトさんのほうが熱心だったため

ヤマトさんにしました。

別に自分の会社は・・・

特別に荷物の量を出すわけじゃないのに・・・

対応は極めて丁寧です。

多少の無理は聞いてくれます。

困った時は・・・

善後策も一緒になって考えてくれます。

集荷の時間が遅くなった時は

必ず第一声で「遅れてすみません。」

と謝ってくれます。

人を待たせていると意識があるんですよね。

そこが決定的な違いです。

お客様の目線でモノを考えてくれます。

もちろん配達員の当たり外れはありますが・・・

全体的な意識のレベルは段違いです。

ヌケモレもあります。

でも、そんな時は・・・

自分達の非を認めて

まず、謝ってくれます。

その上で必死にフォローします。

言い訳をひたすら繰り返す

郵便局員にも見習って欲しいものです。

せめて、お客様の話を

親身になって聞く態度が欲しいです。

親身になってくれる

ヤマトさん、佐川さんには・・・

「こんにちは」

「ありがとうございます。」

「ごくろうさま」

と・・ついコトバをかけてしまいます。

感謝の気持ちをこめて・・・

時にはお茶も出します。

仕事上のこぼれ話も

聞けて勉強になりますね。

自分の荷物を気持ちよく

運んでもらいたいから・・・

自分も相手も人間だもの。

客だからといって

尊大な態度は取ってはいけないと思います。

配達員の人にも

気持ちよく仕事をしてもらいたい。

それだけですね。

その一言に尽きますね。

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