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2020.12.10

Microsoftアカウントのパスワード

テーマ： Microsoft関連(31)

カテゴリ：パソコン・ＰＣ

Microsoftアカウント、 Microsoft製品の利用には不可欠になったアカウント（メールアドレス）です。アカウントを忘れてしまう事は論外ですが、パスワードはまあ仕方ないのかなと思います。またパスワード変更をしたいという事もあると思います。

この時、 Microsoftアカウントに連絡用の別アドレスやSMSの受け取る事ができる携帯電話番号の登録がされていれば比較的簡単に問題解決ができるでしょう。

Microsoft アカウントに携帯電話番号を登録する方法―MicrosoftサポートSway

Microsoft アカウントのパスワードを紛失した場合の対処方法―MicrosoftサポートSway

こんな画面を進めて、SMSに送られてきたコードを入力して承認されればパスワード変更が可能になります。

ところがどっこいそうは上手くいかず、「あなたがアカウントの保持者である事が確認できませんでした」と返って来て途方に暮れる方もいると思います。

メールアドレスを使っているので安易に思いがちですが、 アカウントはアドレスの意味で無く直訳すれば「口座」の事です。 Microsoftアカウントに限らずGoogleアカウントやApple IDも同様ですが、このアカウントには購入履歴があります。という事はクレジットカードが紐付いている場合もあるので簡単にブロックを崩すわけにはいかないのです。「自分は購入した事ないから」と言ってもそもそもそれを証明する手立てがパスワードであり、SMSで認証コードを受け取って 「本人確認」 をキッチリする必要があるのです。

GoogleアカウントやApple IDはスマホに紐付けて作ることが多いから必然的に電話番号が紐付いている場合が多いのでここまでトラブルが起きることが少ないのでしょうね。

そうは言っても回復をしないとOfficeの再認証ができず、再インストールができませんのでまだサポート期間が５年弱残っているOffice2016などが使えません。

メールでアカウントに関するサポートを受ける―Microsoft

ここに入り Microsoft仮想エージェントを起動してください。

注）問題のあるアカウントとは別の Microsoftアカウントでサインインする必要があります。
注）そのアドレスでメールのやり取りができる事が必須です。

質問に Microsoftアカウントの件と入力するとAIが色々提案してきます。
全て「いいえ」を選択してください。

AIが折れてきて、担当者とお話しする事ができますの表示が出ます。

注）電話ではありません、 Microsoftアカウントについての問い合わせは前述の重要な個人情報が含まれる可能性があるので、電話オペレーターでの対応はありません。

クリックすると

後は順に

製品の選択→Microsoftアカウント
問題点→サインインするその他の問題

と選択すると、 Microsoftにメールを送信するの表示が出るのでクリック

「新しいサポート要求」 のページが開くのでそこに詳細を記入します。

24時間程度で返事がきます。

本人と確認できれば、待機期間を経てアカウントが回復されます。

以降は Microsoftからのメールに沿ってください。

100％回復が約束されているわけではありません、理解の上トライしてください。