ほのPOOH＆ツインズの成長日記

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2011.10.12

エピレ　インフォメーションセンターにtel

テーマ：無駄毛の処理どーしてますか？(40)

カテゴリ：脱毛

今年の9/13に首都圏に7店舗オープンしたばかりの、TBCプロデュースの

脱毛専門サロンエピレ 　　　HPはコチラ

2回目の施術の予約変更をしたものの、

『どれくらいのペースで通えばいいの??』

と疑問に思い、インフォメーションセンターに

　　　9/14(水)　カウンセリング契約

どれくらいの周期で通ったらいいかの説明が全くなかった

んです。

まず、【カウンセリング】って言っても、

「以前、脱毛したことがある」

と伝えたら、毛周期についてや、脱毛のしくみなどについては、ほとんど
説明なかったですし(爆)

契約後に渡されたリーフレットや、HPには

同一箇所のコース間隔は2ヶ月以上空けてご利用ください

ってあるのに、1ヶ月後の予約を勧められたら、疑問に思いません??

インフォメーションセンターのガイダンスに従って操作すると、繋がった先は

お客様相談室

今、エピレ池袋でヒザ下の脱毛をしていることを伝え、質問。

ヒザ下はどれくらいの間隔で施術するのが良いのか

　毛量に個人差があるので、なんとも言えませんが…
　毛量の多いお客様では、1ヵ月に1度。

　3か月以上、間隔が開くと、毛周期で【退行期】【休止期】に入ってしまい、
　施術しても効果は少なくなります

1回目の施術前に、肌チェックしていたが、何も説明がなく、施術終了後、

　「前面は、2回当てておきました。後側は1回で大丈夫そうなので、1回で」

　と言われたが、これって、施術前に説明しないの??

肌チェックをして、どれくらいの毛量なので、どれくらいの頻度で
　通うと効果的…とか、そういった話もなかったが、これも普通??

と電話対応者に言うと、

「お客様のおっしゃる通り、カウンセリング不足です。」

と電話応対者。
安いサロンだから、カウンセリングもこんなものか??と思っていましたが(笑)
そうではないようです(爆)

「早急に店舗責任者に伝え、改善します」
「疑問に思ったら、お店で店長を呼び出してください」
「また何かありましたら、お手数ですがこちらにお電話してください」

…と 【THE・クレーム対応】 　といった対応でした。

いや、だって、お試し3,600円だけじゃなくて、契約しちゃったし、不安や
疑問を持ったまま、通い続けられないし。

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