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2004年11月02日
カテゴリ： カテゴリ未分類
【システム運用カイゼン】（2004.11.02）
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■先ずは日記
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今日は午前中に、コーチプラスの佐野さんにお会いし、今度始められるサービ
スの "BoardCore" を体験させていただきました。
佐野さんも楽天で日記されてます。アドレスは次の通り。
http://plaza.rakuten.co.jp/coachplus/
コーチプラスのＨＰは、 http://www.coachplus.jp/
もっとコミュニケーションをとろうよ！ (マガジンID：0000108492)
http://www.coachplus.jp/html/melma.html
さて、BoardCoreの感想ですが、非常に良かったですよ。
（ちなみに、佐野さんに頼まれて書いているのではありませんので）
ホワイトボードを使いながら、私自身が曖昧にしていた人生の選択を、明確に
導き出してもらいました。
私は実際のところその選択に対し、ある程度の答えは持っていました。
しかし、自分の中にあった引っかかりをや悶々としたものを、文字というかた
ちで整理していただいたき、正に腑に落ちたという感覚を得ました。
自分ひとりで考えている時には、選択に対するリスクばかりが気にかかってし
まい、選択の結果で得られるであろうメリットに対して、気持ちが集中出来て
それが、BoardCore によってメリットの要素を引き出してもらった結果、自分
の中にあった夢を、ハッキリしたイメージにすることが出来たのです。
更に言えば、夢へのストーリーが整理出来たおかげで、モチベーションも上が
ったというおまけ付き。
多分、佐野さん自身が持っているオーラが、私の気持ちを高めてくれたのだと
本当にありがとう御座いました。
導き出していただいたことを実現するために、頑張りたいと思います。
どうぞ、これからも宜しくお願いしますね。
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■お客様がイライラしないで済むように考える
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システムのメンテナンスに伴って、一時的にシステムを利用出来なくなること
は避けることが出来ませんよね。
例えばアプリケーションのバグのために、緊急でアプリケーション資産の入れ
替えをしなければならない、そんなことはシステムを運用していれば、必ずと
言って良いほど発生します。
その時に忘れて欲しくないことがあります。
それは、いったい何でしょう？
・・・・・
それは、
システムサービスを受けたい、つまりシステムを使いたいと思っている人が、
そのサービスを受けられないということです。
「そんなこと当たり前だろう！」
そう思った方、素晴らしい。
あなたは、しっかりと利用者あるいはお客様のことが分かっていますね。
さて、システムサービスを受けられなかった人は、その時どんな気持ちでいる
でしょうか？
多分、イライラしたり、ストレスを感じたりしているはずですよね。
自分が逆の立場だったりしたこと考えれば分かります。
決して良い気持ちではないはずです。
つまりそれは、サービスレベルを落としてしまったため、満足度が低下したこ
とを意味しています。
しかし、始めに言った通り、システムのメンテナンスは避けられません。
ですから利用者やお客様が少しでも、イライラしないで済むとか、ストレスを
感じないで済むように考えることが必要ですね。
それでは、具体的にどのようなことをすれば良いのでしょうか？
・・・・・
その辺の話しは、また次回にしたいと思います。
★システム運用カイゼンのポイント★
システムメンテナンスは避けることが出来ない。
だから、利用者やお客様がイライラしないですむことを考えよう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【システム運用カイゼン】
Copyright (c) 2004 Tatsuro Fukuda. All rights reserved.
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■先ずは日記
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今日は午前中に、コーチプラスの佐野さんにお会いし、今度始められるサービ
スの "BoardCore" を体験させていただきました。
佐野さんも楽天で日記されてます。アドレスは次の通り。
http://plaza.rakuten.co.jp/coachplus/
コーチプラスのＨＰは、 http://www.coachplus.jp/
もっとコミュニケーションをとろうよ！ (マガジンID：0000108492)
http://www.coachplus.jp/html/melma.html
さて、BoardCoreの感想ですが、非常に良かったですよ。
（ちなみに、佐野さんに頼まれて書いているのではありませんので）
ホワイトボードを使いながら、私自身が曖昧にしていた人生の選択を、明確に
導き出してもらいました。
私は実際のところその選択に対し、ある程度の答えは持っていました。
しかし、自分の中にあった引っかかりをや悶々としたものを、文字というかた
ちで整理していただいたき、正に腑に落ちたという感覚を得ました。
自分ひとりで考えている時には、選択に対するリスクばかりが気にかかってし
まい、選択の結果で得られるであろうメリットに対して、気持ちが集中出来て
それが、BoardCore によってメリットの要素を引き出してもらった結果、自分
の中にあった夢を、ハッキリしたイメージにすることが出来たのです。
更に言えば、夢へのストーリーが整理出来たおかげで、モチベーションも上が
ったというおまけ付き。
多分、佐野さん自身が持っているオーラが、私の気持ちを高めてくれたのだと
本当にありがとう御座いました。
導き出していただいたことを実現するために、頑張りたいと思います。
どうぞ、これからも宜しくお願いしますね。
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■お客様がイライラしないで済むように考える
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システムのメンテナンスに伴って、一時的にシステムを利用出来なくなること
は避けることが出来ませんよね。
例えばアプリケーションのバグのために、緊急でアプリケーション資産の入れ
替えをしなければならない、そんなことはシステムを運用していれば、必ずと
言って良いほど発生します。
その時に忘れて欲しくないことがあります。
それは、いったい何でしょう？
・・・・・
それは、
システムサービスを受けたい、つまりシステムを使いたいと思っている人が、
そのサービスを受けられないということです。
「そんなこと当たり前だろう！」
そう思った方、素晴らしい。
あなたは、しっかりと利用者あるいはお客様のことが分かっていますね。
さて、システムサービスを受けられなかった人は、その時どんな気持ちでいる
でしょうか？
多分、イライラしたり、ストレスを感じたりしているはずですよね。
自分が逆の立場だったりしたこと考えれば分かります。
決して良い気持ちではないはずです。
つまりそれは、サービスレベルを落としてしまったため、満足度が低下したこ
とを意味しています。
しかし、始めに言った通り、システムのメンテナンスは避けられません。
ですから利用者やお客様が少しでも、イライラしないで済むとか、ストレスを
感じないで済むように考えることが必要ですね。
それでは、具体的にどのようなことをすれば良いのでしょうか？
・・・・・
その辺の話しは、また次回にしたいと思います。
★システム運用カイゼンのポイント★
システムメンテナンスは避けることが出来ない。
だから、利用者やお客様がイライラしないですむことを考えよう。
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【システム運用カイゼン】実践家
情報システムの運用は本当に大変です。日々障害との「もぐら叩き」を繰り返す日々。 黙ってて誰かが救ってくれることはありません。 単純に楽にはならないのは当然ですが、「カイゼン」の糸口を見出していきたいと思います。
ベンチャーテクノロ…
ベンチャーテクノロジーさん
福岡若年雇用推進塾 kansan3417さん
新燃岳のふもとより R-10さん
竹田ランチェスター… ＩＴおやじ岩崎さん
エンジニアがビジネ… まるるちゃんさん
IT活性化と起業家支… ブロス1964さん
人脈ブランディング ちばとも923さん
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