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2005年08月02日

美容室での会話って・・・

(3)

テーマ：美容院(1068)

カテゴリ：カテゴリ未分類

最近仕事をしていて感じることがあります。
それは・・・

「お客さんが接客している！？」

と、いうことです。
美容師はお客様の好みを知るためやコミニケーションをとるためにいろいろ話かけます。現に僕もお客様がよりスタイリングしやすいため、楽しんでいただくためたくさんの話題を取り上げます。

「ドライヤーは使いますか？」「どこが気になりますか？」「最近楽しい事ありました？」などなど少しでも髪の悩みを解消してリラックスしてもらおうと必死です。

しかし、最近担当しているお客様にこんなことを言っていただきました。

「休みの日にイロイロ話しかけられても疲れるよね」 と、

たしかにそうだ！！２，３ヶ月に一回の楽しい時間をありきたりな接客の会話をされても疲れるだけ。だけど愛想悪くも出来ないからなんとなく美容師の話にあわせてしまって疲れる・・・。

たまたまその方は以前いっていたサロンのことをそのように言っておられたのですが、この言葉で自分も押し付けがましい会話になっているかもと改めて気づくことが出来ました。

お客様は良かった事を言ってはくれても嫌なことは直にはいってくれません。そしてお店から去っていってしまいます。

そんなお客様を出さないように頑張りたいです！！

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最終更新日 2005年08月02日 23時24分38秒
コメント(3) | コメントを書く

■コメント

Re:美容室での会話って・・・(08/02)

akubi♪ さん

おお～～、お久々！(笑)　忙しかったのかな？
お元気そうで何よりo(^_^)o

そうそう！美容師は、鏡越しに見るお客様の表情をいち早く察知！！
＊しゃべりたいお客様（自分の話を聞いて欲しいと思ってる人）
＊しゃべって欲しい人（私に、面白い話や情報を求める人、笑わせて欲しい人）
＊ゆっくり休みに来る人（週刊誌見たいし、、、話しかけないでよ～！会話、ウザイわぁ～って人）
だいたい、大まかに３種の気持ちかなぁ…
表情見たり、スタイル聞きながら話し始めた時の表情など見て、感を働かせましょうね！

お客様も、鏡越しにスタッフをよく観察してますよ～！要注意です(^ｍ^) (2005年08月03日 01時29分52秒)

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Re[1]:美容室での会話って・・・(08/02)

美容師0630 さん

akubi♪さん
さすがakubiさん（＾凹＾）
よくわかってらっしゃる。ほんのちょっとのサインも見落とさないようにしなきゃいけないんですよね。髪の毛切ってる振りしてお客さんの目線を見たりしてます。おかげで左目なんかおかしいです（†〇†) (2005年08月03日 23時33分34秒)

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ん～

designer’s kengo さん

aflort（アフロートってスペルあってるかな）の
宮村さんの言葉に

「気配り　目配り　心配り」

というものがありました。
ほんとにそうですよね（-＿-）　気をつけよう。 (2005年08月05日 21時21分34秒)

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