きまぐれきまじめ日記

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May 7, 2008

やってしまいました

カテゴリ：本日の治療室

今日は、治療院で研修の日です。

電話をとっていたのは主に私でした。
キャンセルや、急な予約の希望が多い日でした。

10時の回が3人だったのが2人に。
11時の回にお2人だったのが4人に。

そのはずでした。

11時の回。
4台しかベッドがないのに、患者さんが、5人いらっしゃいました。
血の気がさーっとひきました。

その人が、Ｗブッキングだと思いました。

しかし、その方は、ワイフが予約をいれていたが、自分がきた、とのこと。
そのワイフのお名前は、しっかり予約簿に。

では、どなたが。

ベッドに入っておられた方が、お一人お名前がわかりません。

「今日、予約を入れた。電話で女性と話した」
といわれました。

その時間、スタッフの女性は私だけです。がーーーーーーん。頭の中が真っ白に。

たしかに、電話で英語を話したりしてテンパることはあります。
しかし、ご予約を受ける際には、必ずメモをとります。
その方は、日本人ではありませんので、必ずスペルをお聞きしたはずです。

どうして？？？？

不幸中の幸い、おひとり、治療時間の短い患者さんが、かなり早めにいらしていて、
治療をはじめていたので、お一人は20分ほどお待たせしてしまいましたが、
説明をして了解をとり、なんとか先生がまとめて下さいました。
「大丈夫、すべて順調にいってるよ」と。

失敗したことが認識できれば、気を付けることができますが、
何を間違ったのかが、わからないのです。

必死で、思い出しました。
こちらからも遅れている患者さんに連絡をしたりした、ほんとに電話が多い日でした。

「あっひょっとしたら！」
一件、ちょっと不慣れな日本語の、こんな電話があったのです。
私の記憶の中からの再現です。

「今日、空いていますか？」
「今日は11時の回でしたら空いてますよ」
「んん・・(しばらく考えている)」
「金曜日でしたら、まだ枠がありますが」
「(しばらく考えて)、金曜日は、だめです」
「そうですか」
「じゃあ、いいです」
「よろしいですか」
「ハイ」プツリ。お電話終了。

こうして文面で見ると・・・患者さんはご予約なさったのだと、改めて思います。
あの時私は、「じゃあいいです」が、11時でいい、という意味だとは、
露ほども思いませんでした。お名前も伺わずにお電話が終わったので、あきらめられたのだと思っていました。

予約をしていただいた場合、必ず日程の復唱をします。
相手が日本人ではない場合は、しつこいくらいにしています。
でも、まさか、こんなことになろうとは。

先生から、その後、
「これからは、予約がいっぱいのときは、『キャンセルがあったら連絡します』、
と言って、必ずお名前と連絡先を聞くように」
といっていただきました。

それはもともとやるべきことでした。
そして、そうしておけば、防げた出来事だったと思います。
やってしまいました。原因がわかったので、電話が怖くは、なくなりました。
これからもっと注意深く、気をつけていきます。

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