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今まで色々楽天でお買い物をしてきましたが・・・。
ここまで酷い対応をされたお店は初めてかも・・・。
以前、ドミナさんで商品間違いのトラブルを受けましたが・・・。
ドミナさんの場合は、誠意を持って対応をしてくれたので、 リピーターにはならないけれども、また次に機会があれば 購入してもいいかなって思える終りが見えたので、後味も悪くなく、終息させることができました。
さて、今回 季の杜（ときのもり）
さんで 河童の金さん
の商品を購入させていただきましたが、これがもう酷い対応で・・・。
気分悪いです。
まず時系列で経過を書くと・・・。
↓
カード決済不能なため、季の社さんの方で、キャンセル扱いになる。
（旦那に確認したら、大型商品をカード決済で買っていたことが判明！なぬぅー！）
↓
６月１４日木曜日に気を取り直し、コンビニ先払いで商品を再購入。
季の社さんに購入した内容は
[日時]2007-06-13 22:47:54
[注文者] ***** 様
[支払方法] セブンイレブン前払
[ポイント利用方法] なし
[配送方法] 宅配便
[備考]
[配送時間の設定:]
希望の時間を残して消してください。
【午前中】
[到着日時の設定:]
【希望日】6月18日
【メッセージ】
『大好きな*****へ
*****より』
↓
６月１５日金曜日にコンビニへ入金。季の社さんにはその旨ﾒｰﾙで連絡。
↓
６月１６日土曜日季の社さんより発送完了のメールが届く。
↓
発送メールを自宅帰ってから見て、ふと不安にかられる。１８時くらいかな・・・。
↓
メールに書いてあった伝票番号を元に、クロネコヤマトへ問い合わせ電話を入れる。１８時半くらいかな・・・。
１８日指定で土曜日に通常便で手配していたら、ここ最近の猛暑で商品が傷むんじゃないだろうかと不安になる。
オペレーターのお姉さんに相談してみる。
「別途お支払いしますから、今から至急クール便にこちらの都合で申し訳ないですが、変更してもらえませんか」 とお願いしてみる。
オペレーターのお姉さんの返事は、
「何千件もある宅配荷物をこれから探し、それをクール便に変更することは不可能です」 と言われる（；；）
ショックを受ける私・・・。orz
気を取り直してオペレーターのお姉さんに、そちらの通常便の温度について聞いてみる。
「勿論暑いです。生食ならクール便扱いでないと、無理ですね」 と言われる。
もうこの返事で再起不能に陥る。
酷い！
↓
ショックなので、 季の杜（ときのもり） さんの プレビュー に怒りをぶつける！
↓
２０時ごろ夫帰宅。
「しくしく・・・」と事の顛末を夫に報告をする。
↓
２０時半ごろ夫の提案で
と言うことで、早速ヤマト急便さんに電話をし、事情を説明して １８日月曜日午前中指定 を → １７日日曜日午前中指定 にしてくださいと申し出る。
ヤマトのお姉さんから衝撃の事実が！
なんと １８日月曜日午前中指定 になっていなかったのです！
確認すると、 １７日日曜日時間指定無し に季の社さんの方で勝手に変更をかけられていたようなのです！
いったいこれは！
こんなことってえ！
↓
ここからあと、ヤマト急便さんとのやり取りは、もう大変でした。
実はですね。
日時指定にしてわざわざ父の日にも係わらず、父の日を避けて、父の日の翌日に届くように手配したのには、今回わけがあるのです！
父の日の１７日に届けたい場合、Ｂの住所に本当は送らないといけないのですが、今回父の日に居場所が確認できないので、（たぶん妹夫婦とお祝いしているだろうと思うので）父の日当日に届けるのを避けたのです。生食ですから、不在通知だと不味いと言う配慮で翌日に手配をしたんです。
でも翌日の場合、月曜日から父は仕事なので、Ａと言う職場に届けてもらうよう手配をしたんです。
しかも午前中便にしておけば、三時のおやつタイムに、職場の人達と一緒に食べれるだろうと思ったので、わざわざ日程を父の日をずらして発送の手続きをしたんです。
もうこれは最悪の一言につきます。
宅配便の手配は最低
な上に、 事務上の手続きも最低！
↑2007/06/17 事務上の手続きが不備ではなく、クロネコヤマトのミスのせいだったので、修正しました。
もうショックです。
とりあえず、ヤマト急便さんの手配は何ともならず。
もうね、こんな時間ですもんね。
当然です。
落ち着いてから、季の社さんに電話を入れてみました。
時刻は２０時。
当然ですが誰も出ません！
いいですよ。
もうこんな時間ですもの、期待していませんから。
とりあえずメール入れておきます。
明日電話してきてねって。
もう疲れました。
明日の父の日は・・・最悪だ・・・。
ショックです。
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洋服・小物 なでしこ お買い物マラソン… 2008.06.16 コメント(4)
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季の杜（ときのもり）さんの件！ 解決！ 2007.06.18
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季の杜さんの件。メールいただきました。 2007.06.17
ご訪問ありがとうございます。
昨晩は荷物の事で頭がいっぱいになり、全然眠れませんでした。（＾＾；
朝もクロネコヤマトさんから電話がかかってくる事にになっていたので、せっかくの日曜日なのに、早起きしてしまいました。
恋夢さんもトラブルの経験があるのですね。
どんな商品でも、やはりショップと意思の疎通が上手に通じ合えなかったら、しんどいですよね。インターネットだと、対面で対応してもらえないから、小さな不安が大きな不安に変わる事って案外簡単なことで、困ってしまいます。５件のトラブル大変でしたね。噂では家電のショップが夜逃げしたって話を耳にしました。商品が届くまでは、色々不安でいっぱいになります。 (2007.06.17 22:56:21)
