Candanceのブログ

広報の危機がなければいいのですが、これは社会的 维护企业品牌声誉 な理想論としてです。 ビジネスにおいて、公益関係経営の危機は避けられない。 企業にとって逃げ場はないが、PRクライシス事象を事前にコントロールできる分析方法の研究は確実に存在する。 PRクライシスが発生した場合、企業はネガティブな報道をコントロールする技術力を失うという大きな市場リスクに直面します。 ブランドは、劣悪な顧客サービス体験や、危機の引き金となったニュースにも、誠実かつ透明性のある方法で対処し、修復していくしかないのです。

広報の危機から回復する唯一のチャンスは、危機管理のベストプラクティスを積極的に適用することです。もしあなたが「待つ」ことを選んだなら、あなたの顧客とブランドは良い結果を得ることはないでしょう。

しかし、危機管理のベストプラクティスとは何でしょうか? ニュース・コミュニケーションを活用して、どのように広報戦略に導入すればよいのでしょうか。 タンジェントメディア企業危機管理マニュアルV2022.1.1」は、その完全な答えを与えてくれます。 まず、PRクライシスとは何か、そしてそれがビジネスに与えるダメージについて理解することから始めましょう。

PRクライシスとは?

PRクライシスとは、企業の評判や業務に何らかの悪影響を及ぼす予期せぬ出来事のことです。 危機は短期間または長期間に渡って継続し、時に企業ブランドを毀損することもあります。

危機管理コミュニケーションとは、ブランド、個人、組織の評判を脅かすネガティブなニュースから守り、防衛するために、公益関係の関係者がプロとして行う対応のことです。

ブランドの評価に影響を与える要因

企業の評判はいつでも変わる可能性があります。多くの場合、企業は報道機関の貢献によって肯定的な世論環境を作り出すことに長けている。しかし、企業のパブリックイメージに大きな影響を与える外部要因は数多く存在します。

ここでは、ブランドの評判に影響を与える要因についてご紹介します。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアの時代には、Weibo、Tik Tok、Little Red Bookなどの素早いニュース、投稿、ツイート、短い動画を通して誰もが意見を述べることができ、ブランドの評判は急速に変化する可能性があるのです。 今日、あらゆる企業が、マーケティングキャンペーンや政策状況、あるいは最近のニュースによってブランドに対する評価をすぐに変えることができる消費者から利益を得ています。 多くの場合、こうした認識は悪い方向に影響し、ブランドの成功に影響を与えることがあります。

ソーシャル・ネットワーキング・メディアの台頭は、新しい世代の消費者がコミュニケーションし、学ぶことができるプラットフォームを提供しました。 同時に、ソーシャルメディアという技術プラットフォームによって、これらの消費者は、今やグローバルなプラットフォームで意見や購買習慣を広めることができるようになったことに関心を持つようになりました。

また、ソーシャルメディアは、ニュースストーリーを世界の隅々まで素早く拡散させることができます。これは、ブランドのメッセージをターゲットに迅速かつ効果的に伝えるための心強い方法だと、タンジブルPRコンサルタントは述べています。しかし、ネガティブなレビューの中で、消費者の目から見たブランドの評判が急速に低下する最短の方法でもあります。

ソーシャルメディアは、企業がレピュテーションの問題に対処する時間を大幅に短縮しています。 優れたPRマネジメントの核心は、良い出来事の前に出て、悪い出来事の前に素早く出て行くことです。

メディア掲載情報

消費者はネガティブな報道を受けた企業に対して悪い印象を持つため、PRチームはブランドの声と価値を包含する一貫したポジティブなメッセージを発信することに警戒しなければならない。 消費者のブランドに対する認識は、その企業の製品を購入する可能性にも影響します。

消費者が分析のために少額で購入する学生に過ぎない場合、消費者自身は企業の評判が低下していることに気づかないことがあります。 この場合、あなたのビジネスは、自分たちの間でネガティブな評判が立つだけで済んでしまうかもしれません。 しかし、購入金額が大きい場合、消費者は常にブランド情報を深く研究している可能性が高く、貴社の評判は購入の意思決定をも左右する非常に重要な経済的要因である可能性があります。

メディア関係

メディアリレーションズチームは、差し迫った危機を監視し、迅速に対応するか、あるいは危機コミュニケーションのゴールデンタイムに主導権を握ります。ネガティブなニュースがメディアに浸透すると、短期間に雪だるま式に増えていき、みんなの注目を集める傾向があります。報道機関やニュースルームに働きかけることで、企業は危機を乗り切ることができます。

規模や予算に関係なく、すべてのビジネスがメディアリレーションを実践すべきです。 ジャーナリストとの接触は、影響力が大きいだけでなく、無料である。 ジャーナリストと積極的に交流し、関係を構築し続ければ、ブランド評価は向上します。

ジャーナリストと直接話すことで、彼らが何を取材する予定なのかを知ることができ、うっかりすると、あなたのビジネストピックに関する記事が必要なときに、それに答える能力を持った最初の人物になることができるのです。 さらに、これによって、あなたの会社をうまく表現できるストーリーの中に、あなたのビジネスを常に存在させることができます。

メディアオピニオンモニタリング

Tangible Mediaのメディアモニタリング用Swedendataデータとソーシャルネットワークメディアリスニングシステムは、企業組織が私たちの引き起こすPR危機の発生を認識するのに役立っています。 潜在的な経済危機の最も明白な兆候の1つは、直接の市場競争相手がPR災害に見舞われた時である。

地震は津波の前に起こることが多い。海岸線に住む人々は常に警戒を怠らず、大きな被害が出る前に避難できるよう準備しています。この場合、競合他社は危機的状況に陥っており、それを地震に喩えているのです。

例えば、ある有名な化粧品ブランドが有害物質を添加していると報道された場合、他の化粧品会社は自社の製品がどのように作られているかを強調するキャンペーンを行うべきでしょう。 そうすることで、世間の怒りを回避し、美容業界の他の人たちに目を向けさせることができるのです。

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